服务顾问岗位职责

时间：2025-02-13 07:57:19 岗位职责

[合集]服务顾问岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的服务顾问岗位职责，欢迎阅读与收藏。

[合集]服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责1

　　1.熟悉业务流程，掌握并熟练相关业务技能。

　　2.严格执行服务顾问行为规范。

　　3.严格执行厂家的标准流程，依据标准流程开展日常工作。

　　4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。

　　5.培养仔细认真的工作习惯，提高个人素质及责任心。

　　6.热情接待客户，用心处理客户提出的'问题，以顾客的满意为工作目标。

　　7.负责客户车辆的维修单据整理，完善客户档案并交由档案部门存档。

　　8.负责接听客户来电，第一时间为客户提供必要的帮助。

　　9.负责与车间及配件沟通协调，及时了解车辆的维修进度，保证车辆维修质量。

　　10.负责工作区域的干净整洁。

　　11.负责客户抱怨的前期处理和了解。

　　12.处理一定权限以内的客户问题。

　　13.完成领导交给的各项任务。

服务顾问岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

　　2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案

　　3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

　　任职要求:

　　1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

　　2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;

　　4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;

　　5. 具备以下条件者优先:

　　①参与过5个以上的'hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

　　②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者

　　③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者

　　以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训

　　6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;

　　7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、参与商机项目的售前工作,具备独立的售前能力;

　　2、参与完成公司安服项目的方案设计、投标书制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,独立完成公司分派的1个区域安全服务项目交付任务;

　　4、参与协调、组织解决在项目实施过程中的所有问题,包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等管理。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,3年以上相关领域工作经验,有过2年以上等保、风险评估等安全服务项目经验;

　　2、具备团队管理能力,可独立管控多个安全服务项目的'实施工作;

　　3、熟悉信息安全等级保护、iso27001等安全管理标准,熟悉漏洞扫描、渗透测试等安全技术工作;

　　4、具备优秀的沟通、表达、总结归纳、文档撰写能力;

　　5、具备cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等认证者优先考虑;

　　6、熟悉深圳市信息安全联合检查工作优先考虑。

服务顾问岗位职责4

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的'开关以及展厅音乐的开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问岗位职责5

　　1、接待客户

　　2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。

　　3、检查车辆外观，进行登记

　　4、严格执行汽车接车规范

　　5、考核客户满意度，并做好登记

　　6、核对车辆对送车人的信息，录入系统

服务顾问岗位职责6

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈,协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程,及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态,并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式,在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范,对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验,或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷,逻辑清晰,具备高颜值的.PPT制作能力;

　　4.具备良好的表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神,长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位职责7

　　1、负责每天车辆迎送.结账工作。

　　2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

　　4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

　　5、负责自己工作岗位的卫生。

　　6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

　　7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

服务顾问岗位职责8

　　o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

　　o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

　　o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

　　o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

　　o 负责接待和处理重大客户投诉

　　o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的'稳步提高

　　o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

　　o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

　　o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

　　o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

服务顾问岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

　　2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

　　3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

　　任职要求：

　　1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

　　2、SQL数据库应用熟练；

　　3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

　　4、良好的'沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

　　5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

　　6、能接受短期出差。

服务顾问岗位职责10

　　sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

　　1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

　　2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;

　　3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

　　4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

　　5.负责项目实施的.品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

　　6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

　　任职要求:

　　1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

　　2、3年以上内部实施工作经验

　　3、至少全程参与过一个项目

服务顾问岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。

　　2、有良好的服务意识，能够及时解决客户的`问题，工作责任心强；

　　3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。

　　4、配合销售进行市场推广、宣传活动。

　　职位要求：

　　1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；

　　2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。

　　3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的SQL语句；

　　4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；

　　5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。

服务顾问岗位职责12

　　SAP BASIS顾问上海奕见企业管理咨询有限公司上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见任职资格:

　　1、本科及以上计算机专业学历,英语优秀者优先考虑;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作经验,有PA认证者优先;

　　3、丰富的SAP安装,升级,迁移和日常监控、调优、问题解决经验;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA数据库经验,在Oracle和SQL SQL方面有操作系统经验;

　　5、具有很强的主动性,能主动跟进、推动解决问题。

　　岗位职责:

　　1.负责SAP产品的实施,日常运维;

　　2.深入了解SAP ECC内核、补丁和许可证管理、支持包(OSS Notes)、管理和维护方面的知识;

　　3.具有SAP性能监控和调整、跟踪和日志、系统安装的经验。此外,解决方案管理器,FIORI/SAP门户管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模块中了解基本知识;

　　5.愿意在中国出差,面向客户,有快速处理系统突发事件的能力;

　　6.拥有良好的`沟通表达能力和服务意识,有较强的团队合作意识。

服务顾问岗位职责13

　　1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

　　2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

　　3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

　　4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

　　5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

　　6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

　　7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

　　8、做好车辆维修结束后的'检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

　　9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

　　10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

　　11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

　　13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

　　14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

　　15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

　　16、完成公司领导交办的临时工作安排；

服务顾问岗位职责14

　　职责描述:

　　1、熟练运用公司产品功能点和价值点,详细解答客户的咨询,引导新注册用户使用产品,提升客户产品使用的`频率和粘性;

　　2、积极主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理;

　　3、深挖客户需求, 寻找销售机会并完成业绩;

　　4、不断跟进客户,跟踪记录反馈客户信息和意向,推进成单进度;

　　5、整理客户信息,及时录入到CRM系统备份。

　　任职要求:

　　1、热爱营销工作,对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

　　2、服务意识和学习能力强,能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;

　　3、细致,耐心,具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力;

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

服务顾问岗位职责15

　　1.引导受理用户预约;

　　2.维修车辆用户的`接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

　　3.与客户达成维修协议;

　　4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

　　5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

　　6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

　　7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

　　8.建立完整的维修档案。

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