客服经理岗位职责

时间：2025-01-04 18:18:40 岗位职责

客服经理岗位职责（范例15篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的客服经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理岗位职责（范例15篇）

客服经理岗位职责1

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

　　3、负责客服团队的'培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；

　　2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；

　　3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

　　4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力

客服经理岗位职责2

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的.处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责3

　　岗位职责:

　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

　　任职要求:

　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

　　2. 有1年电商客服管理经验;

　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责4

　　一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。

　　二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。

　　三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

　　四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。

　　五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

　　六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

　　七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

　　八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。

　　九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的.骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。

　　十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。

　　十一、负责辖区内标识方案的实施。

　　十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。

　　十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。

　　十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

　　十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

客服经理岗位职责5

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的.各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责6

　　岗位职责:

　　负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

　　任职要求:主要负责商业地产的交易及后续流程跟访，需要有较强的`抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

　　任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

　　商业地产客服经理岗位

客服经理岗位职责7

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的'职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

客服经理岗位职责8

　　一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的.培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服经理岗位职责9

　　职责描述:

　　1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

　　2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

　　3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

　　4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

　　5、负责上级领导交待的其它工作;

　　任职资格:

　　1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

　　2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

　　3、有良好的`职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力

　　4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

　　5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理岗位职责10

　　1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

　　3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

　　4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

　　5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

　　6、负责与业主、重要客户之间的.沟通联系。

　　7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

　　8、负责重大会务接待的组织工作。

　　9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

　　10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

　　11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

　　12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

　　13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

　　14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

　　15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责11

　　岗位职责

　　1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

　　2、熟悉京东、天猫的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺等；

　　3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

　　4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

　　5、配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

　　任职要求

　　1、3年以上电子商务客服主管/经理工作经验；

　　2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　4、具有良好的`情绪自我掌控及调节能力；较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急

客服经理岗位职责12

　　职位描述：

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

　　2、负责客户回访、招揽工作的管理；

　　3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；

　　4、负责客户信息的管理及分析研究；

　　5、负责客户俱乐部活动的.策划与组织；

　　6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

　　7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

　　8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；

　　9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

　　10、负责客服工作会议的组织与协调；

　　11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

　　2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

　　3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

　　4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

客服经理岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

　　2、服务方案策划及服务交付管理，

　　3、服务外协资源开发及运作管理，

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

　　8、工作地点为深圳。

客服经理岗位职责14

　　空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

　　1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

　　2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的.服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

　　3) 协作做好相关客户档案管理工作;

　　2. 销售订单联系和处理:

　　1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

　　2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

　　3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

　　3. 其他

　　1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

　　任职要求

　　1. 学历:大学专科以上学历;

　　2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

　　3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

　　4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

　　5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理岗位职责15

　　一、岗位职责

　　1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

　　4、负责对区内标识执行情况的`监督检查。

　　5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

　　6、负责协助主管处理客户重要投诉。

　　7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

　　8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

　　9、完成部门交付的其他工作。

　　二、岗位目标

　　客户服务单项满意率≥93%

　　投诉回访率=100%

　　落实员工培训情况达=100%。

　　执行率达=100%

　　三、职位要求

　　1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

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