客服专员岗位职责精选15篇
在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
客服专员岗位职责1
1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的'法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
5、负责公司进出口关单的登记和整理。
6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
客服专员岗位职责2
1、负责展厅接待讲解工作;
2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的.接待工作
3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;
4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。
客服专员岗位职责3
职责描述：
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求：
1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的.服务意识；
3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；
4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；
7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇：
每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。
客服专员岗位职责4
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的.客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学习能力；
只要你性格开朗，乐于沟通；
客服专员岗位职责5
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；
2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；
3、做好客户档案资料的'管理工作，及时更新客户资料；
4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；
3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；
5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
客服专员岗位职责6
岗位职责：
1.受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
任职要求:
1.大专及以上学历了；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度40-50字/分钟及以上；
岗位职责：
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题；
2、提供电子商城的客服服务，跟进网络平台资料的录入、更新、整理；
3、对已经消费过的客户进行电话回访，维护客户关系等。
4、此岗位为夜班客服，上班时间为13：00-22:00。
任职条件：
1、中专以上学历，专业不限，有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取；
2、普通话标准、流利；
3、中文输入30字/分钟以上，具备基本的`电脑操作技能；
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧；
5、具有优良的客户服务意识，条理清晰的事务处理能力；
6、耐心，主动，具备较强的责任心。
客服专员岗位职责7
1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；
2、租金、水电费的计算、催缴等；
3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；
4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；
5、负责对租户的进退场工作；
6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；
7、负责协助公司活动的`开展；
8、负责园区企业街道备案；
9、完成领导布置的其他工作。
客服专员岗位职责8
职责描述：
1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；
2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的.客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；
3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；
4.主动追踪回访流失客户；
5.各类数据统计及报表制作；
6.客户档案的日常管理;
7.上级安排的其他工作。
职位要求：
1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；
2、工作责任心强
3、熟练运用办公软件；
4、有同岗位工作经验者优先。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责9
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的.准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;
客服专员岗位职责10
【职位描述】:
1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;
2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;
3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;
4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;
5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;
6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;
7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的.培训和资料推送;
【任职要求】:
1、本科(正规统招二本)及以上学历;
2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;
3、良好的客户服务意识,善于沟通;
4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;
【福利与发展】:
1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;
2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;
3、午餐补助(员工餐厅)
4、良好的工作环境
5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服专员岗位职责11
1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。
2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
客服专员岗位职责12
【工作描述】
1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；
2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的`联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；
3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；
4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；
5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。
【工作要求】
1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；
2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；
3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；
4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。
客服专员岗位职责13
一、岗位职责：
1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；
2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；
3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的'好评率；
4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；
5、完成上级交办的工作。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；
2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
三、薪资待遇：
1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；
2、公司为员工购买社保（五险）；
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；
4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；
6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；
7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；
客服专员岗位职责14
1.岗位职责
接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持
通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持
2.职位要求
普通话流利，英语读写水平
计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%
良好的`电话接听能力，具有客户服务意识
有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先
3.工作时间
上5休2，每天8小时
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天
联系方式：xxxxx（微信同号）
客服专员岗位职责15
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的.宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
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