物业客服岗位职责

时间：2023-06-27 07:20:21 岗位职责我要投稿

物业客服岗位职责15篇

　　在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的物业客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责15篇

物业客服岗位职责1

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的`收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责2

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的`所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理

物业客服岗位职责3

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的.催缴工作及其他有承诺的收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责4

　　1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

　　2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

　　3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

　　4.负责与相关部门的`业务协调，及时解决客户提出的问题;

　　5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

　　6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程;

物业客服岗位职责5

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

　　2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的'存档、并做好客户分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

　　6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业客服岗位职责6

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

　　3、完成物业各项费用的催收;

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的`客户回访工作;

　　5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责7

　　1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、通过客户沟通平台的.建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服岗位职责8

　　1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

　　2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

　　3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

　　4、保持各部门(甲方及内部)间的'横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

　　5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

　　6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

　　7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;

　　8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

　　9、负责统筹商场各相关系统使用;

　　10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

　　11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

　　12、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服岗位职责9

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的.工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服岗位职责10

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

　　3、负责物业的.接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;

　　4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;

　　5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;

　　6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;

　　7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;

　　8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;

物业客服岗位职责11

　　按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

　　负责做好各楼宇单元的'锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

　　配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

　　根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。

物业客服岗位职责12

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服岗位职责13

　　1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

　　2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的'目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

　　3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行;

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服岗位职责14

　　1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

　　4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服岗位职责15

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、执行公司的`各项管理规章制度。

　　7、公司领导安排的其他事务。

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