物业客服部经理岗位职责（精选33篇）
在现在的社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的物业客服部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服部经理岗位职责 1
1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。
2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。
3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
4、负责与客户之间保持良好的.沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。
6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。
8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
12、完成物业总经理交办的其它工作
物业客服部经理岗位职责 2
岗位职责：
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；
2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；
3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；
4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；
5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标；
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；
7、跟进处理突发事件；
8、协助办理有关政府机构事宜；
9、协助处理紧急事件善后工作；
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；
12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的.工作往来关系；
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；
18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
素质要求：
a、基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b、自然条件：30岁以上，身体健康。
c、文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d、外语水平：四级以上英文水平。
e、工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f、特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
物业客服部经理岗位职责 3
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的'统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
物业客服部经理岗位职责 4
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
物业客服部经理岗位职责 5
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的'规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报；
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟通；
九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效；
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
物业客服部经理岗位职责 6
1、计划：
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织：
[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的`候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制：
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调：
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议，纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主，征求意见，了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络，确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收：
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议，掌握催收进度。
物业客服部经理岗位职责 7
岗位职责：
1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；
4、做好公司为业主提供的各项服务活动的.宣传工作；
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；
4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；
5、工作责任心强，作风严谨；
物业客服部经理岗位职责 8
1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。
2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。
3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。
4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。
5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的'服务质量。
6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。
7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。
8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。
9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。
10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级；
11.负责做好楼宇巡检工作。
物业客服部经理岗位职责 9
1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的'要求。
1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。
1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
1.17完成总经理交办的各项工作。
物业客服部经理岗位职责 10
岗位职责：
1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施；
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；
7.负责品质部客服专业的月检查工作；
8.负责公司亮点服务、特色服务的`推进、效果达成的监督；
9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，35岁以下；
2、物业管理及相关专业；
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。
物业客服部经理岗位职责 11
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的`检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
物业客服部经理岗位职责 12
1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;
2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
物业客服部经理岗位职责 13
岗位职责：
1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；
2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；
任职资格：
1、形象要求：年龄20—30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；
2、教育背景：初中及以上学历，3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；
4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；
5、工作需求：有较强的`职责心和敬业精神，良好沟通能力及服务意识，较强的执行力；
6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。
物业客服部经理岗位职责 14
物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
17、向管理处主任提交部门用人计划
18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
24、完成领导交办的其他工作。
25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
42、完成公司交办的.其他工作任务。
客户服务部主管岗位职责主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试、安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
物业客服部经理岗位职责 15
1、协助领导搞好与周边各单位的关系。
2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
3、负责参观团体的接待及策划工作。
4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
5、负责租户的统计及管理工作。
6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。
8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
9、负责业户需求信息的.收集及回访工作。
10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。
11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。
12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。
13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。
物业客服部经理岗位职责 16
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。
3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;
4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;
5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的.公司形象;
6、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;
7、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;
8、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;
9、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;
10、级领导交办的其它工作任务。
物业客服部经理岗位职责 17
本部门职责。
1、合理制订部门工作计划，并率领本部门职工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职工日
常工作的指导、检查和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处置。
4、负责物业服务收费工作的开展及督导。
5、帮忙领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。
6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。
7、负责辖区内发生的'重大或关键的公共设施维修项目、严重的
8装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处置。
9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。
10、完成上级领导安排的其他工作任务。
物业客服部经理岗位职责 18
1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;
2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;
3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;
4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;
6、遵守公司及前台的.各项规章制度;
7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;
8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;
9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;
10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;
11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。
物业客服部经理岗位职责 19
1、客服部工作计划及工作标准的`制定、执行与监督;
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部经理岗位职责 20
接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的.组织。
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
物业客服部经理岗位职责 21
1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;
3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的事件和媒体曝光等负面事件的发生;
5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;
6、负责管理费的'发单及拖款催交工作;
7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;
7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;
8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
10、负责巡查楼层公共设备设施;
11、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服部经理岗位职责 22
1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。
2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的`诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;
3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;
物业客服部经理岗位职责 23
1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的.问题。
2、处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。
3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报
4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作
5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况
物业客服部经理岗位职责 24
1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉住宅区楼宇的`结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;
6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服部经理岗位职责 25
●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
●负责业户需求信息的收集及回访工作。
●负责租户的统计及管理工作。
●负责参观团体的接待及策划工作。
●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
●协助领导搞好与周边各单位的.关系。
●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
物业客服部经理岗位职责 26
1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;
2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;
3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;
4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;
5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;
6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的.客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;
7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;
8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;
9、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服部经理岗位职责 27
1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
3、严格控制外来人员进入办公区域。
4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
5、完成领导交待的`其它任务。
6、负责前台内务的整理。
7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
物业客服部经理岗位职责 28
1.负责客服部的全面工作，制定本部门的.工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;
2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;
3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;
4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;
5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;
6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;
7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;
8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;
9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;
10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
物业客服部经理岗位职责 29
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的'建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部经理岗位职责 30
1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的.监督检查;
4、完成领导交办的其它工作。
物业客服部经理岗位职责 31
1.0目的
为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客户服务部。
3.0架构图
物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理
4.0职责
4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。
4.2按公司制定的物业管理质量体系的`运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.4具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
4.5公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
4.6依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。
4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。
4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。
4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。
4.11协助开展楼盘经营业务。
4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。
4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。
4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。
物业客服部经理岗位职责 32
1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;
2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;
3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;
4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;
5、总部各项事务的`对接，外包公司日常事务的处理;
6、完成上级交办的其他工作。
物业客服部经理岗位职责 33
1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的'服务理念和做法以提升管理服务水平;
2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;
3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;
4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。
5、完成领导交办的其他工作。
【物业客服部经理岗位职责】相关文章：
物业客服部经理岗位职责（通用18篇）01-14
物业客服部岗位职责03-27
客服部经理岗位职责06-14
物业经理的岗位职责01-21
物业运营经理岗位职责04-11
物业客服经理岗位职责10-04
[经典]物业经理岗位职责07-30
物业经理岗位职责07-30
物业保安经理岗位职责10-07