物业品质专员岗位职责

时间:2023-05-24 17:35:51 岗位职责 我要投稿

物业品质专员岗位职责10篇

  在社会发展不断提速的今天,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编收集整理的物业品质专员岗位职责,希望能够帮助到大家。

物业品质专员岗位职责10篇

物业品质专员岗位职责1

  1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;

  2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;

  3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;

  4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;

  5、领导交办的其他事项。

物业品质专员岗位职责2

  1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;

  2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

  3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;

  4、负责与相关部门的`业务协调,及时解决客户提出的问题。

物业品质专员岗位职责3

  1、负责与客户业主、住户沟通与联系,为客户提供专业的物业管理管家式服务;

  2、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;

  3、负责物业管理费的`收缴工作;

  4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

  5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业品质专员岗位职责4

  1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;

  2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;

  3、对检查出的.问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;

  4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;

  5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。

物业品质专员岗位职责5

  1、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

  2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的.跟进。

  3、跟进管理区域的商户退场工作。

  4、协助进行管理区域的装修管理。

物业品质专员岗位职责6

  1、起草会议纪要;

  2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;

  3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;

  4、整合青宇事业部内部培训需求;

  5、协助进行满意度调查;

  6、完成领导交办的`其他工作。

物业品质专员岗位职责7

  (一)体系建设:

  建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

  组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

  标准

  组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

  组织、筹备新建管理处管理体系

  保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

  质量体系文件的修订、评审、发放、管理

  外来文件的发放、控制

  参与各管理处年度管理方案的评审

  质量管理资料的档案管理

  (二)创优工作:

  根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划

  制定管理处创优模板并推动日常管理

  参与创优管理处的`创优方案的制订并协调创优方案的具体

  实施

  负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

  (三)培训与指导:

  公司质量管理体系的相关培训工作

  公司内审员的管理及业务培训工作

  对管理处进行针对性指导

  为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

物业品质专员岗位职责8

  1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;

  2、负责公司质量管理体系的`策划及质量标准要素的分配;

  3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;

  4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;

  5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;

  6、负责新项目招投标及资料编制。

物业品质专员岗位职责9

  1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;

  2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;

  3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;

  4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;

  5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;

  6、负责小区日常服务管理工作的.检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。

物业品质专员岗位职责10

  1,服务意识强,工作积极主动,处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

  2,具备基础的安全,防火,食品安全,卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的'知识

  3,具备基础的设备管理,跟进公共设施的维修保养工作,

  4,具有良好的沟通能力和问题解决能力

  5,做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

  6,处理商户一般投诉及询问,反馈管理信息

  7,检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

  8,负责辖区的公共清洁卫生,绿化,工程,保安等情况进行巡检和监督工作

  9,每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

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