物业客服主管岗位职责

时间：2023-05-24 15:28:51 岗位职责我要投稿

物业客服主管岗位职责(合集15篇)

　　随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的物业客服主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服主管岗位职责(合集15篇)

物业客服主管岗位职责1

　　1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

　　4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　5、监督分管责任范围内的服务质量。

　　6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的.归档工作。

　　7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　8、完成领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责2

　　1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

　　2.执行公司的'有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

　　3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

　　4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

　　5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

　　6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

物业客服主管岗位职责3

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服主管岗位职责4

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

物业客服主管岗位职责5

　　1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的.关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责6

　　1、负责访客、会务接待的.相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责7

　　一、岗位职责:

　　1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

　　2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

　　3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

　　4、以及领导交代的其他事项

　　二、岗位要求:

　　1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

　　2、学历要求:全日制大专及以上

　　3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

　　4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;

　　5、有从事物业小区客服工作的'优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。

物业客服主管岗位职责8

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的.管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责9

　　岗位职责：

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

　　2.负责本部门职责范围内的'工作的策划、监督、指导；

　　3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管岗位职责10

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的.满意率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管岗位职责11

　　友元物业客服部主管岗位职责

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的.经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

物业客服主管岗位职责12

　　1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

　　3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

　　4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

　　5、负责业主(住户)的.反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

　　6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管岗位职责13

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的.沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

物业客服主管岗位职责14

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的'顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管岗位职责15

　　一、任职资格：

　　1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

　　2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

　　3、熟悉物业管理条例、法规。

　　二、岗位自责：

　　1、负责客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的`工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

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