物业客服前台岗位职责

时间：2023-08-03 12:36:57 进利岗位职责我要投稿

物业客服前台岗位职责（精选17篇）

　　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的物业客服前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服前台岗位职责（精选17篇）

　　物业客服前台岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

　　2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

　　3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

　　4、负责报纸、信件的.接收、分发和签收工作。

　　5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

　　6、负责大厦会议服务。

　　7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

　　8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

　　9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

　　10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

　　11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

　　12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

　　13、负责协助客服主任工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

　　3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、有相关工作经验者优先。

　　物业客服前台岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的'日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

　　物业客服前台岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的'问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

　　物业客服前台岗位职责 4

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的'数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

　　物业客服前台岗位职责 5

　　1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；

　　2、会议接待服务工作；

　　3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；

　　4、负责分管楼层绿植的.巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；

　　5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作；

　　6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；

　　7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；

　　8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；

　　9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

　　物业客服前台岗位职责 6

　　1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

　　2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;

　　3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

　　4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的'管理工作，确保无业主投诉;

　　5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;

　　6、完成领导安排的其他工作内容。

　　物业客服前台岗位职责 7

　　1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；

　　2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

　　3、做好回访记录；

　　4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的.设立及取消；

　　5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；

　　6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；

　　7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

　　8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

　　物业客服前台岗位职责 8

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的'事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

　　物业客服前台岗位职责 9

　　岗位职责:

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　任职资格:

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。

　　物业客服前台岗位职责 10

　　1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

　　2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

　　3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

　　4、物业服务：对租客进行客户需要的'简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

　　5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；

　　6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；

　　7、领导交办的其他事项。

　　物业客服前台岗位职责 11

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的'服务和必要的协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

　　6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7 、完成上级交办的其他任务。

　　物业客服前台岗位职责 12

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的.外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

　　6、上级交办的其他工作。

　　物业客服前台岗位职责 13

　　1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题；

　　2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决；

　　3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进；

　　4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验；

　　5、服务、经营类产品的.落地及推广。

　　物业客服前台岗位职责 14

　　1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

　　2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

　　3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

　　4.负责装修手续的.办理、物业管理费的收缴;

　　5.负责部门及业/租户档案管理;

　　6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

　　物业客服前台岗位职责 15

　　1、负责前台业务接待及迎接工作；

　　2、门禁卡的升级及维护；

　　3、来访人员登记及咨询接待处理工作；

　　4、负责日常业主投诉与处理工作；

　　5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；

　　6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

　　物业客服前台岗位职责 16

　　1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;

　　2.负责APP接单、派单及落实情况验证;

　　3.负责项目文件档案基础管理;

　　4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

　　5.其他项目经理交办的工作事宜。

　　物业客服前台岗位职责 17

　　1.迎送客户，主动问候，站立式服务;

　　2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

　　3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;

　　4.协助办理业主装修及入户相关工作;

　　5.认真做好交接班工作;

　　6.跟进完成物业服务中心安排的'其他工作。

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