物业客服前台岗位职责（精选17篇）
在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的物业客服前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业客服前台岗位职责 1
1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；
2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；
4.物业服务：对租客进行客户需要的`简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；
5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；
6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；
7.领导交办的其他事项。
物业客服前台岗位职责 2
1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作；
2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象；
3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理；
4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表；
5、协助人员招聘邀约、面试工作；
6、协助上级完成交办的`其它任务。
物业客服前台岗位职责 3
1、负责处理业主的`咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
任职要求：
1、身高1.60米以上，形象气质佳；
2、大专以上学历；
3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
物业客服前台岗位职责 4
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
4、良好的'人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
物业客服前台岗位职责 5
1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的.运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7.完成领导交办的其他工作。
物业客服前台岗位职责 6
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的'数量和居住情况；
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题；
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业客服前台岗位职责 7
1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4、负责追收管理费、水电费等工作。
5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7、统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8、制订一般文书文件通告、表格等文件。
9、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
10、完成上级领导交办的其他工作
物业客服前台岗位职责 8
1、对于访客人员的.咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲；
2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修；
3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度；
4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票；
物业客服前台岗位职责 9
1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等；
2、做好会所物品的盘点和整理；
3、配合做好会所的'宴请接待工作；
4、配合前台做好日常行政工作；
5、领导安排的其他工作。
物业客服前台岗位职责 10
1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。
2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。
3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。
4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。
5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。
6、负责大厦会议服务。
7、负责中海大厦个性化便民服务提供。
8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。
9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的.引导。
10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。
11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。
12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。
13、负责协助客服主任工作。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；
3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；
4、熟练操作office软件；
5、有相关工作经验者优先。
物业客服前台岗位职责 11
1．0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2．0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3．0职责
3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3．2按公司制定的.物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3．12做好上级领导交办的各项工作任务。
物业客服前台岗位职责 12
一、职责
1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。
2、客服前台作为客服对外窗口，目的是为业户提供更高效的服务，客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。
3、客服前台工作人员应该及时将收到的.信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。
二、服务要求
1、在服务时间（8：00-20：00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： xxxx。
2、必须保证前台工作环境干净整洁。
3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。
5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。
6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，EE物业，xx号为您服务"。
物业客服前台岗位职责 13
1、 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2、 负责业主装修的`各项手续。
3、 负责对空置房的管理。
4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5、 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6、 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7、 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；
8、 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；
物业客服前台岗位职责 14
1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；
3、管理团队做好来电、来访客户的'接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；
5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档。
物业客服前台岗位职责 15
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的`所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
5、部门经理交办的其他工作。
物业客服前台岗位职责 16
1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的'基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；
2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；
3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；
4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；
5、负责业主欠费的催交工作；
6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；
7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；
8、完成领导交办的其它工作。
物业客服前台岗位职责 17
1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；
2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；
3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；
6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的'整改工作；
7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；
8. 完成上级交办的其它工作。
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