保险理赔员岗位职责（通用22篇）
在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的保险理赔员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
保险理赔员岗位职责 1
岗位职责:
1、负责提供给客户和保险公司事故车的报价;
2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判;
3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况;
4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。
任职资格:
1、具有2年以上汽车方面工作经验;
2、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力;
3、在环境改变时能接受额外的'或不同的工作;
4、善于学习并运用新信息、新工具和新工艺而无需花费过多资源和时间。
工作时间:
8小时工作制，每周单休
保险理赔员岗位职责 2
1、负责事故车辆的维修接待，确保事故车辆的`出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
2、按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3、协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台账的对账工作
4、同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5、及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用，通知客户提车。
6、负责保险事故车各种相关手续的收集。
7、开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
8、为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
职位要求：
1、年龄在40岁以下。
2、人品好，为人正直。
保险理赔员岗位职责 3
岗位职责:
1.负责到店事故车辆的维修接待、定损、理赔等服务;
2.按照公司的`保险出险服务流程和规定进行客户服务;
3.能准确估算维修价格及维修时间;
4.负责审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当给予赔付;
5. 能独立进行定损、理赔服务，熟悉汽车保险理赔条款和国家保险政策;
任职资格:
1.中专以上学历;
2.熟悉汽车保养维护知识，程，熟悉汽车保险理赔流程，有4s店工作经验者优先;
3.具有良好的语言表达能力及沟通能力;
保险理赔员岗位职责 4
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的'服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。
4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。
5、建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。
6、协助保险公司定损核价，负责事故车理赔卷宗的交案工作。
7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。
8、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
保险理赔员岗位职责 5
1.全面负责售后服务部的`保险接待工作及保险业务联系;
2.处理顾客车辆的保险业务，事故车辆的理赔手续;
3.负责对外各保险公司的业务联系和实际操作;
4.根据厂商要求向顾客展示售后服务标准流程;
5. 对汽车结构熟悉。
6.对来电咨询和来店修理的事故车辆进行故障诊断和估价;
7.不断建立、更新客户档案;
8.有一年或以上驾驶经验。
保险理赔员岗位职责 6
1、向客户宣传推广索赔政策;
2、按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜，包括估损、定损、赔款单证审核、赔款计算等;
3、协同业务接待调度和处理工作疑难问题;
4、保险、金融或法律等相关专业，大专以上学历;
5、有较强的沟通能力、执行能力和服务意识，工作勤恳;
6、有大局观和团队精神;
7、无违法违规违纪行为，无不良记录;
保险理赔员岗位职责 7
一、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
二、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识，服从领导安排，努力做好本职工作。
三、团结科室同志，积极配合、协调科室工作，同事之间取长补短、相互帮助。
四、按照公司规定，无论何时都必须保持通信畅通，并做好随时处理事故的准备。
五，对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的`理赔资料，及时准确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。
六、积极主动协调基层单位出险处理事故善后工作，灵活、机动的在第一时间内对事故的原因，伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。
七、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。
八、对复杂案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要立即签定调解协议书（赔付协议书），避免反悔。
九、基层单位送来的理赔资料认真做好签收台账，经审核齐全无误后必须在一个工作日内送到保险公司。
十、积极主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款及时，足额转到公司财务科账户。
十一、对基层单位送来的理赔资料存在问题，要及时通知对方尽早纠正后，重新送达，并作好通知记录。
十二、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪，定期向科领导汇报调解处理的进展情况，尽量化解纠纷、矛盾，避免发生群体性闹事和过激行为。
十三、认真学习业务知识，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议，接受基层单位的监督。
保险理赔员岗位职责 8
岗位职责
1.资产信息的录入、更新和完善
2.车辆资产台账的'整理，归档
3.负责车辆定损，保险理赔
4.认真办理好上级交办的其他任务
任职要求:
1.能熟练使用办公软件，有驾照;
2.熟悉车辆定损及保险理赔手续办理;
2.有良好的沟通协调能力，执行力强;
3.吃苦耐劳，能承受较大工作压力
保险理赔员岗位职责 9
岗位职责
1、为客户提供信息咨询，保单管理，理赔，保险金领取，信用卡办理等全方位金融理财服务。
2、与客户建立良好的.关系，为客户提供优质的服务。
3、定期接受公司提供的提升个人专业技能的免费培训。
任职要求
1、年龄25—40岁之间，大专以上学历
2、有良好的服务意识与语言表达能力
3、性格开朗，品行端正，无不良嗜好
保险理赔员岗位职责 10
1、负责保险理赔事故车辆的进场接待工作
2、负责理赔车辆的定损、制单、手续单证收集工作
3、在修理赔车辆的进度、质量监督工作
4、负责理赔车辆的增项追加、配件订购、利润保障等相关工作
5、负责对接待车辆理赔回款的追缴工作。
6、负责在修车辆的时时跟进，以及向客户反馈维修进度工作
7、负责在修车辆竣工后与客户和保险公司的交接工作
8、负责接待车辆的'台账登记、财务对接、回款认领、信息登报等相关工作
9、负责完成公司领导临时交付的其他工作
10、负责协助部门经理制定公司保险理赔客户开发类相关政策
11、负责针对客户需求，配合部门经理进行各部门服务流程改善工作
保险理赔员岗位职责 11
岗位职责：
1、客户材料整理；
2、数据整理及分析；
3、更新报表；
4、公司安排的其他工作。
任职要求：
1、熟练掌握word和excel操作等基本办公软件；
2、具备良好的组织合作沟通能力，工作主动，富有责任心和团体协作精神。
保险理赔员岗位职责 12
岗位职责：
1、城市服务中心保险理赔负责人；
2、实施事故车维修理赔流程；
3、为保险事故车辆定损准确率与及时交车指标负责；
4、协调保险公司及客户，制定高效准确理赔流程与方法；
5、协调钣喷技术人员或钣喷授权网点有序进行钣喷维修；
6、协调与保险公司结算事宜；
7、其他相关职责；
职位要求：
1、2年以上汽车保险理赔经验，具备新能源保险理赔经验为佳；
2、全日制统招大专及以上学历，保险、汽车相关专业；
3、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
保险理赔员岗位职责 13
岗位职责:
1、负责与用户进行沟通，回答客户咨询的问题;
2、为客户提供协助理赔服务;
3、审核病历报告及第三方公估调查报告;
4、定期对理赔数据进行分析，制定相应的报表，及时向上级反馈理赔报告;
5、负责与理赔有关的各部门、岗位及第三方机构的`联络、沟通与协调;
6、理赔审核材料整理归档;
任职要求:
1、三年或以上相关岗位工作经验;
2、细心、责任感强;
3、熟悉办公软件操作;
4、医学、护理、保险相关专业，有健康(寿)险从业经验优先;
5、有公估资格证书优先。
保险理赔员岗位职责 14
1、根据上海汽车服务流程操作;
2、负责来站事故车辆接待与洽谈等服务事项;
3、负责车辆派工进度和按时交车等服务;
4、确保客户满意度100%;
5、负责与事故理赔相关工作的执行;
6、完成领导交办的其他工作项。
保险理赔员岗位职责 15
职责描述:
1、接受派工，接收查勘定损资料，受理查看案件的现场查勘、取证工作，负责整理索赔资料，根据实际情况收集或催收有关索赔单证
2、在规定时效内，对权限内的事故损失进行定损，对案件进行全程跟踪处理并独立出具定损报告，及时将定损、核价等结果通知客户
3、确定损余物资回收项目，对维修车辆、受损物资及其他案件进行复勘
4、负责案件的脸，重大案件上报及准备金异动上报工作
5、受理简易人伤的.查勘和调查
6、负责对查勘定损人员进行技能培训和指导
任职要求:
1、全日制大专科及以上学历
2、有驾驶执照，能适应车险查勘轮班工作制度
3、了解车辆构造、维修的专业知识，定损相关的保险条款、法律法规、政策与事务操作
4、熟练使用办公软件
5、良好的沟通协调能力
6、车险理赔查勘员岗位
保险理赔员岗位职责 16
1、车险事故现场查勘，跟踪事故定性、定责、调查；
2、确定事故损失，准确估损；
3、指导被保险人办理索赔事宜及单证收集；
4、及时上报超权限案件和重大疑难案件；
5、协助单证人员进行客户索赔资料的完善和催收，索赔资料移交；
6、查勘工具的安全使用与护保养；
7、事故车辆送修；
8、增值税发票收集。
保险理赔员岗位职责 17
保险理赔员职责
岗位职责：
1.负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证；
2.接见客户，检查确定财产权利的有效性；
3.查找警察和医院记录，确定责任；
4.调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。
企业对保险理赔员要求
要求A
岗位职责：
1.负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证；
2.接见客户，检查确定财产权利的有效性；
3.查找警察和医院记录，确定责任；
4.调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。
要求B
岗位职责：
1、负责为客户出险车辆提供定损及理赔服务，直接与保险公司展开相关核赔工作。
2、保险理赔车辆的相关保险索赔资料的'审核、记录和提交，整理统计各类保险单据。
3、与保险公司具有良好的业务合作关系，办理与保险公司的结算手续，保证保险款的及时回笼。
4、熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。
任职资格：
1、大专以上学历。一年以上保险相关工作经验，熟悉车辆保险理赔流程及相关政策，懂汽车保险理赔知识。
2、良好的语言表达能力与沟通协调能力、计划组织能力、适应能力、洞察能力、学习实践能力、执行能力、创新能力和谈判能力。
3、熟悉汽车行业，有4S店2年以上汽车售后服务经验优先。
要求C
1、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
2、负责用户索赔资料的收集；
3、负责解决一般用户投诉；
4、负责保险用户档案的建立、维护及管理；
5、负责保险理赔维修数据的统计分析。
岗位要求：
1、高中及以上学历，须持有5级估损师证书；
2、须有4S店售后服务相关工作经验；
3、熟悉保险业务和汽车理赔工作流程；
4、具有较强的定损及相关工作技能；
5、熟练运用办公软件，具有良好的表达能力和沟通能力。
保险理赔员岗位职责 18
1、负责接收客户保险报案，详细记录报案信息（包括事故时间、地点、原因、损失情况等），初步判断案件性质及是否属于保险责任范围。
2、指导客户准备理赔所需材料（如保单、身份证明、事故证明、医疗票据、财产损失清单等），解答客户关于理赔流程、材料要求的疑问。
3、对案件进行实地查勘，核实事故真实性，拍摄现场照片、收集相关证据，与当事人、目击者沟通了解详情，形成查勘报告。
4、审核客户提交的`理赔材料，检查材料完整性、真实性及合法性，对有疑问的部分进行核实，必要时联系医疗机构、交警部门等第三方机构确认信息。
5、根据保险条款及查勘结果，计算理赔金额，确保赔付金额准确合理，制作理赔计算书及理赔决定通知书。
6、跟进理赔案件进度，及时向客户反馈处理情况，处理客户对理赔结果的异议，协商解决争议。
7、整理理赔档案，将案件材料、查勘报告、理赔决定等资料归档保存，确保档案完整规范。
8、协助参与保险反欺诈工作，识别可疑理赔案件，收集欺诈证据并上报上级部门。
保险理赔员岗位职责 19
1、处理财产保险（包括企业财产险、家庭财产险、机动车辆险等）的理赔案件，接收客户报案并登记相关信息，初步评估事故损失程度。
2、针对财产损失案件进行现场查勘，核实财产受损情况（如房屋损坏程度、设备损毁情况、车辆碰撞痕迹等），确定损失范围及原因，拍摄现场影像资料。
3、联系专业评估机构（如公估公司、修理厂）对财产损失进行评估，获取评估报告，结合保险合同条款确定赔付比例及金额。
4、审核客户提交的财产损失清单、维修发票、购置凭证等理赔材料，确认损失金额与实际情况是否一致。
5、对于车辆保险案件，协调车辆维修事宜，监督维修过程，确保维修质量，核实维修费用的.合理性。
6、与客户沟通理赔结果，解释赔付依据及金额，处理客户提出的异议，完成理赔款项的支付流程。
7、定期整理财产保险理赔数据，分析理赔案件特点、高发风险点，为公司调整保险费率、优化承保政策提供参考。
8、遵守公司理赔管理制度及操作规范，确保理赔工作公正、透明、高效。
保险理赔员岗位职责 20
1、负责处理人身保险（包括寿险、健康险、意外险等）的理赔报案，记录被保险人基本信息、事故情况、保险责任等内容。
2、指导被保险人或受益人准备理赔材料，如医疗诊断证明、住院病历、费用清单、意外事故证明、死亡证明等。
3、对健康险、意外险案件中的.医疗费用进行审核，核实治疗项目是否必要、费用是否合理，是否符合保险条款约定的保障范围。
4、对于寿险理赔案件，核实被保险人的死亡原因、是否属于保险责任（如是否在保险期间内、是否属于免责条款范围等），必要时进行调查取证。
5、与医疗机构、社保部门等合作，核实被保险人的就医记录、医保报销情况，防止骗保、重复理赔等情况。
6、根据保险合同及审核结果，计算人身保险理赔金额（如医疗费用报销金额、伤残保险金、身故保险金等），制作理赔决定书。
7、向受益人或被保险人解释理赔结果，解答关于赔付金额、拒赔原因的疑问，处理理赔纠纷，必要时协助客户进行复议。
8、建立人身保险理赔案件台账，跟踪案件处理进度，确保在规定时效内完成理赔处理。
保险理赔员岗位职责 21
1、负责机动车辆保险的报案受理，详细记录事故车辆信息、驾驶人信息、事故经过等，为客户提供理赔指引。
2、安排事故车辆的查勘工作，及时到达事故现场，拍摄车辆受损部位、事故现场环境等照片，采集事故相关证据（如驾驶证、行驶证、事故认定书等）。
3、判定事故责任，根据事故现场情况及交通法规，确定事故双方责任比例，为后续理赔计算提供依据。
4、评估车辆损失情况，与维修厂沟通确定维修方案及费用，协商维修价格，确保维修费用合理，避免过度维修或虚报费用。
5、审核客户提交的车险理赔材料（如维修发票、定损单、事故责任认定书等），检查材料的`真实性和完整性。
6、按照保险条款及定损结果，计算车险理赔金额（包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等），生成理赔报告。
7、处理车险理赔中的特殊情况，如车辆全损、盗抢、代位求偿等案件，按照相应流程办理理赔手续。
8、与客户、维修厂、交警部门等保持沟通，及时反馈理赔进度，解决理赔过程中出现的问题，提高客户满意度。
保险理赔员岗位职责 22
1、负责对理赔案件进行审核，包括对报案信息、查勘报告、理赔材料的完整性、真实性及合规性进行审查。
2、依据保险合同条款、公司理赔政策及相关法律法规，判断案件是否属于保险责任范围，确定责任比例。
3、审核理赔金额的计算是否准确，检查计算依据（如损失清单、费用票据、评估报告等）是否充分合理，纠正计算错误。
4、识别理赔案件中的风险点，如材料伪造、事故虚构、夸大损失等欺诈行为，对可疑案件进行标记并移交调查部门。
5、对审核通过的案件，提交上级审批；对不符合理赔条件的案件，撰写拒赔理由说明书，明确拒赔依据。
6、与查勘人员、客户沟通审核过程中发现的问题，要求补充材料或进一步核实情况，确保审核结果准确无误。
7、总结理赔审核过程中常见的.问题及处理经验，提出优化理赔流程、完善材料要求的建议，提高审核效率。
8、定期参加公司组织的业务培训，学习新的保险条款、理赔政策及法律法规，提升专业审核能力。
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