客服系统岗位职责

时间：2023-05-09 17:52:29 岗位职责我要投稿

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客服系统岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的客服系统岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服系统岗位职责

客服系统岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

　　2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；

　　3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

　　4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

　　5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

　　6、对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求：

　　1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

　　2、 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的`客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先；

　　3、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；

　　4、熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；

　　5、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；

　　6、具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服系统岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

　　4、具备良好的'团队沟通能力；

　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

　　任职资格：

　　1.本科学历，计算机相关专业；

　　2.熟悉SQL语言语法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

　　5.能配合产线白、夜班。

　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

　　岗位职责:

　　1.负责公司老客户的维护及再次开发

　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

　　任职资格：

　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历

　　2、熟练运用wordexcel等办公软件

　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利

　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

客服系统岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、根据公司发展策略,参与制定CRM方案与实施;

　　2、根据客户管理系列制度、流程,与分公司进行客户数据的.对接。

　　3、根据客户分类分级标准,对客户进行分类。

　　4、收集、整理客户资料,按客户档案管理标准对客户档案进行规范管理。

　　5、指导、监督各分公司客户信息数据的保管。

　　6、对客服专员进行工作指导和安排,监督、管理客服专员进行客服工作的有序进行。

　　7、上级领导安排的其他相关工作。

　　任职要求:

　　1、基本资质:

　　大学专科以上学历,思维清晰,能适应偶尔加班;

　　2、工作经历:

　　有1-3年以上大型企业专职客户服务执行经验,有金融机构客户服务经验优先。

　　3、专业能力:

　　具备较强的沟通交流能力、服务意识和承压能力,有临时应变能力。

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