客房经理岗位职责通用15篇
在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的客房经理岗位职责，希望能够帮助到大家。
客房经理岗位职责1
1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的`各项工作指标;
3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;
6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;
7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;
8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;
9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;
10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;
11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;
12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。
客房经理岗位职责2
1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.制定部门的`年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
客房经理岗位职责3
职责描述：
1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
5、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的.消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。
8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，8年以上在酒店客房部的管理经验；
2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程，并能认真的贯彻执行；
3、能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求；
4、具有敏捷的思维，能应对突发事件；
5、具有较好的亲和力；
6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。
客房经理岗位职责4
1、对所负责部门（游轮前台/餐厅/酒吧/客房）服务质量的监控和管理；
2、负责游轮所管理部门员工的.管理及培训培养工作；
3、对所负责部门的成本进行监控
4、负责所在部门二次销售指标的落实；
5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作；
7、负责完成上级交办的其他工作。
客房经理岗位职责5
一、客房部经理层级关系
直接上级：分管副总经理
直接下级：部门副经理
班次:正常班
二、客房部经理任职要求
1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有五年以上同星级客房管理工作经验。
3、技能：熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。
4、自然条件：身体健康，相貌端正；25--45周岁；男1.70米以上，女1.60米以上。
5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、客房部经理岗位职责
全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、负责部门全面管理工作。
2、负责编制本部门的.经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加饭店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。
9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。
11、处理客人投诉及意外事件。
12、组织例行安全、卫生、消防检查。
13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
14、分析部门营业周期情况。
15、完成领导交办的其它工作任务。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
四、客房部经理岗位职责介绍
1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划地制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部地员工严格遵守酒店和部门地各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作地最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训客房部地楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划地情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面地意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病地宾客和长住宾客，并负责接受宾客地投诉，努力消除可能产生地不良影响，在宾客中树立酒店地良好形象。
5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理地区域并作好有关记录，注意收集宾客地各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间地联系与交流。
7、负责督促、检查客房部管理区域内地安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施地熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产地安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品地消耗以及各种设备设施地使用情况，宾客遗留物品地处理情况，以及各类报表地管理和档案资料地存储工作，并负责按照完成本部门地年度预算。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施地维修保养工作，积极参与客房地改建、扩建工作。
10、关心部门内员工地思想、生活和业务水品地提高，不断提高部门内员工地素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质地员工。
客房经理岗位职责6
一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。
二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。
三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作计划，并组织实施，确保实现。
四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议用房情况，掌握VIP客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。
五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的质量标准，制定部门的规章制度。
六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。
七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。
八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗计划，定期采购布巾。
九、亲自安排检查VIP客房，确保一切高标准；迎接重要客人入住，探望客人；对常住客户和患病的客人探望。
十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的`卫生和安全是最基本管理要求。
十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。
十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。
十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。
十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。
十五、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。
十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。
十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。
客房经理岗位职责7
1.检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务;
2.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务;
3.负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的盘点工作;
4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;
5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;
6.妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;
7.掌握库存情况，负责提供物品信息;
8.协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐;
9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的.特殊情况;
10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;
客房经理岗位职责8
一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。
二、工作职责：
1、 全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;
2、 根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;
3、 每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;
4、 负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的'职责范围和具体工作任务;
5、 督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;
6、 负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;
7、 科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;
8、 亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;
9、 认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;
10、 每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;
11、 及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;
12、 会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;
13、 协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。
客房经理岗位职责9
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
4、发现客房或公共区域的.设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
13、完成上级指派的其他任务。
客房经理岗位职责10
一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。
二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。
三、按照酒店的.要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。
四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。
五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。
六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。
七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。
客房经理岗位职责11
1、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;
2、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;
3、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；
4、负责与酒店各有关部门的沟通；
5、完成总经理布置的各项工作及指示；
6、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的'情况。
7、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；
8、决定并控制客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草及员工制服的制作方案;
9、每日检查员工制服，布草的洗涤与收发情况，查看质量是否达到标准。掌握布草流失及报废状况，做好新的布草购买的申请计划;
10、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点;
11、定期安排洗地毯、洗窗帘等周期性清洁计划，并根据年度实际入住情况配合工程部进行封楼大清洁;
12、负责与各有关部门的沟通，协调做好一切客房维修和酒店建筑物的清洁;
13、每日组织部门主管级以上员工的部门例会，及时传达总经理传达的各项工作指示并总结部门在工作中不足，同时布置新的工作任务;
14、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;
15、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;
16、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；
17、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。
18、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。
客房经理岗位职责12
1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作;
2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的.各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;
3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;
4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;
5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期检查客房和所有客房区域;
7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;
8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;
客房经理岗位职责13
1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。
2.监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。
3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。
4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。
5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。
6.管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。
7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。
8.保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的`行业发展趋势。
9.完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。
客房经理岗位职责14
1、 全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。
2、 参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。
3、 负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的'清洁、整齐符合酒店标准。
5、 保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。
6、 配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。
7、 负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。
10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。
11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。
13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。
14、编制汇总各种营业月报表。
15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。
客房经理岗位职责15
1. 负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。
2. 较强的成本控制意识和能力。
3. 根据酒店的运营标准，对房间的'设施设备，及各项物品进行检查。
4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算内。
5. 随时抽查部门员工的工作质量和效率。
6. 负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评
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