前台服务员岗位职责(15篇)
在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的前台服务员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台服务员岗位职责1
1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。
前台服务员岗位职责2
[直属上级]：
前厅经理
[岗位职责]：
为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的'换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核，对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。
20.际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。
21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下，
22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
前台服务员岗位职责3
1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、
2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力
3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、
4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班
前台服务员岗位职责4
1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作；
2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持；
3、协助完成行政、人事等相关工作；
4、完成上级交办的.其他工作。
前台服务员岗位职责5
1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;
2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;
3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;
4、会所内的所有物品盘点统计;
5、物资入库统计;
6、调味料及日常用品的`采买;
7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
前台服务员岗位职责6
1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门；
2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；
3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的`收发工作；
4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作；
5、负责对接物业，电信办理相关事宜；
6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作；
7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点；
前台服务员岗位职责7
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；
3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；
4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；
5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的.团队合作精神。
6、领导交办的其它各项工作。
前台服务员岗位职责8
主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;
接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的.特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;
善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。
前台服务员岗位职责9
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的.任务。
前台服务员岗位职责10
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
前台服务员岗位职责11
1. 熟悉康乐设施、项目的特点。
2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。
3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。
4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。
前台服务员岗位职责12
1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;
2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;
3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;
4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。
5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!
前台服务员岗位职责13
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的'接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
前台服务员岗位职责14
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的'沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
10、了解客情，做好突发事件的解决工作;
11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;
13、办理外借物品手续;
14、为客人办理存、取行李手续。
前台服务员岗位职责15
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；
2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；
3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
6、办理结账和离店手续；
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的`各种活动和会议消息；
8、使用准确的电话礼仪；
9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
10、保持总台区域的清洁和整齐；
16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
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