前台岗位职责

时间:2020-12-25 10:32:27 岗位职责 我要投稿

前台岗位职责

  在学习、工作、生活中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编收集整理的前台岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

前台岗位职责

前台岗位职责1

  1、录入文件,复印文件及收发传真

  2、电话接听、转接,记录,反馈

  3、管理档案、通讯录等文件资料

  4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

  5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

  6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

  7、完成领导临时安排工作

前台岗位职责2

  1、负责前台接待及电话接转;

  2、收发传真,复印文档,收发快递、报刊、文件等;

  3、负责安排会议室,协调会议时间,下发会议通知;

  4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿;

  5、协助部门经理做好面试接待工作,协助办理新员工入职手续;

  6、每月按照打卡记录制作考勤表;

  7、负责行政办公费用(水费、电费、电话费)的缴纳工作;

  8、根据部门需求购置常用办公用品,统计办公用品库存,管理公司固定资产;

  9、完成领导交办的临时性工作。

前台岗位职责3

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、能够使用电脑、打印机等,做简单的文字处理工作;

  5、负责前台区域的环境卫生,保证设备正常使用;

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作

前台岗位职责4

  1、负责前台所有接待工作,包括电话接听和来访接待等,做到热情、礼貌、大方;

  2、协助经理制定管理制度,进行行政工作的组织与管理;

  3、维护员工关系,维持办公室的环境和安全;

  4、负责管理和领用办公用品;

  5、负责部门任务的监督与跟踪,协助经理交代的其它工作。

前台岗位职责5

  1、在收银主管的直接领导下,做好收费结算工作;

  2、领取、使用、管理和归还收银备用金;

  3、制作、打印、核对收银相关凭证;

  4、汇总收据、发票,编制相关报表;

  5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;

  6、仔细接听各类来电并耐心回答问题,对各项预定或预约予以记录并合理安排;

  7、妥善保管收银设备。

前台岗位职责6

  岗位职责:

  1、负责前台来访接待,做好接待工作;

  2、协助上级处理日常部门工作及内务工作;

  3、日常文档的保管和处理。

  任职资格:

  1、中专以上学历,专业不限,优秀应届毕业生亦可;

  2、有一年以上文员工作经验优先;

  3、对电脑办公软件较熟悉,有较强的学习、理解和沟通能力;

  4、女性,年龄22--35岁,形象佳,身高1.58CM以上,性格开朗,热情大方,服务意识强,服从管理。

前台岗位职责7

  1、遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。

  2、协助总台对游泳帽和体检证的检查。

  3、维持大堂正常排队等候的秩序。

  4、引导和疏导客人入休息大厅等候休息。

  5、协助管理与督导大堂,休息大厅地面的卫生工作。

  6、协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长手上。

  7、维持男女二侧通道进出的秩序。

  8、协助总台服务人员对超时费收取的工作。

  9、保质保量按时完成上级布置的工作任务。

前台岗位职责8

  1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;

  2、接听处理各类电话;

  3、负责洽谈室预约、安排;

  4、办公用品的领用、记录和管理;

  5、负责饮用水、绿植统计及维护工作;

  6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;

  7、完成上级交办的其他工作。

前台岗位职责9

  前厅接待员岗位职责

  1.提前15分钟到岗,服从当班主管、领班的工作安排。

  2.严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事宜。

  3.通过电脑、电话、单据、报表等途径,将客人的有关资料传递给有关部门。

  4.掌握客情和预订状况,检查团队、会议分房是否符合要求,特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

  5.保持24小时有岗、有人、有服务,工作程序完善,接待服务规范。

  6.能熟练运用外语接待宾客,用外语解决一切与本业务相关的事宜。

  7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作,掌握客房信息,并提供准确的房态。

  8.熟悉市内交通和旅游景点情况,了解酒店设施及营业时间,了解当日酒店主要营业活动的安排,认真解答客人的问询,尽力为客人提供方便。

  9.解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

  10.处理各类进店邮件。

  11.认真执行钥匙交接手续,并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定,执行房卡制度,做好访客登记,协助做好安全保卫工作。

  12.承接客人委托代办的工作。

  13.发生意外事故,及时报告主管。

  14.做好各类报表的填报。

  15.受理客人简单的投诉。

  16.保持总台台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。

  17.热情、耐心、准确接听每一遍电话,电话振铃声不得超过三响。

  18.熟悉常用电话,熟悉和掌握各国(地区)的区号和话价,熟悉电话记费方法。

  19.办理代客留言、叫醒服务,做到热情、周到、无差错,熟悉常用电话。

  前厅收银员岗位职责

  1.提前到岗,上岗前检查仪容仪表,服从当班主管的工作安排。

  2.严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事。

  3.备用金是否已清点,并正确无误。

  4.其他有价物品交接,清楚。

  5.确保日常办公用品,发票,零钱充足。

  6.保持24小时有岗、有人、有服务,工作程序完善,收银服务规范。

  7.发生意外事故,及时报告主管。

  8.有无新增临时帐,有否登记。

  9.保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。

  10.保持收银台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。

  11.检查验钞机/POS机是否运作正常。

  12.进行日常工作,为客人办理好退房手续、解答客人的咨询,提供优质服务。

  13.当班的事情当班解决,不要把问题遗留到下一个班。

  销售、预定员岗位职责

  1.服从领导的工作安排,严格遵守《员工手册》的各项规章制度。

  2.查阅交接班,了解需解决的问题,并做好记录。

  3.每班为下班人员准备充足的工作用品。

  4.了解当天的房类资源及未来几天的预定情况,确保预定无重复,接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房,如有变更,按规定作出相应的修改。

  5.每天做好16点的客人预定的确认工作,18点预定客人未到的取消工作。

  6.核对次日订单,电脑记录与实际订单是否相符。

  7.当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。

  8.掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况,合理控制客房,做好超额预订的应急工作,及时向部门经理反馈有关预订信息。

  9.做好客人抵店前的各项准备工作,提前一天将会议、团队、VIP客人的信息,用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

  10.负责将所有预订信息输入电脑,科学排房,提高客房利用率。

  11.按要求填写预订统计表和各类业务报表,定时核对电脑信息,并对酒店近期客房出租和预订提出合理的建议。

  12.每月初整理上月的预订单,进行归档,并整理客史档案。

  13.定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

  14.保持台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。

  前厅预订员操作规程及流程

  1.日常操作规程

  (1)提前15分钟到部门签到,按酒店规定检查自己的仪表、仪容。

  (2)到岗后应首先将当天入住客人的房间进行预分,并将预订单送到总台接待处;13:

  00以后与当天退房客人确认今天是否C/O(确认时请注意语言的技巧),以便及时调整团体用房。

  (3)了解当天及近期客房预订情况,在用房紧张期间,不得擅自订房。若预订超过85%,应及时将信息告知前厅部经理、部门主管和总台接待员,防止超额预订。

  (4)熟悉当天及近期的V.I.P预订情况(身份、国籍、抵离日期、特殊要求),根据具体要求预分房间,并开出有关单据送至各相关部门。

  (5)了解当天团体、散客的订房数。预计当天的用房数、退房数、锁房数、空房数等最新房态。

  (6)提前二至三天,根据预订信息输入旅游团队、会议团体的信息及房间数,并开出相关的通知单,写清房价、接待要求和各类注意事项,送至各有关部门。如有变更或取消,及时开单通知各相关部门。

  (7)及时做好散客的电话预订及问讯工作。

  (8)当班期间若有重大问题应及时向当班主管报告。

  (9)下班前做好工作台面的清洁卫生及各类资料、单据的整理工作。

  2.散客预订操作规程

  (1)看清入住日期、用房数、房型、付款方式及预订保留时间及特殊要求等。核对房价是否符合房价政策,是否有相关人员签字。

  (2)将预订信息及时、准确无误的输入电脑。输入前,应审核

  电脑预订信息,以免重复订房。如有变更,应及时进行修改处理。

  (3)在某一阶段用房较紧的情况下,应对上述预订及时做好客房指定处理。

  3.旅游团体预订操作规程

  (1)签单前看清入住及离店日期、房间数、房间类型、用餐情况、付款方式及特殊要求等。核对成团标准,是否有团队行程计划。

  (2)签收后及时在预订登记册上进行登记。

  (3)及时将预订信息准确无误的输入电脑,并做好团队当天的指定工作。

  房间安排尽量集中在同一楼层。

  (4)在团体到达的前二天,根据预订信息开具来宾情况通知单(要求写清团名、团号、入住及离店日期、人数、用餐情况、陪同房价、16免一、付款方式等),将单据负责送至总台、餐饮预订、房务中心等相关岗位,并做好签收记录。并将客人房团费计算准确,标在总台的单据上(不包含陪同房)。

  (5)如遇到团队分为A、B、C分团或二进团时,则分别开单(具体按订单要求处理)。如遇变更或取消时,应根据要求分别或同时变更。

  (6)房价中含早餐或其他有关事项及服务要求的,在通知单备注栏内一并注明。

  4.电话预订操作规程

  (1)接听电话时,必须讲:“GOOD MORNING RESERVATION, MAY I HELP YOU”?声调应友好、亲切和动听,要求在电话铃响三次之内接听,以体现工作效率。

  (2)接听电话时,当客人询问酒店服务项目、房价等问题时,预订员要耐心回答,首先询问客人到达和离馆的具体日期、时间。所需房间数,房间类型并确认房价及最晚抵达时间(预订保留时间)。并在电脑中进行核对,确认是否有房。并抓住时机向客人促销。报房价时,要先报豪华房间的价格,然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时,就进一步询问客人的要求,注意问清以下内容。

  ①客人的姓名和国籍。

  ②订房人姓名、公司名称及电话号码。

  ③结算方式是现金、信用卡还是公司转帐(必须是有人担保或保持良好合作关系的公司),若是公司转帐请对方发一份传真以予确认。

  ④根据上述内容填写预订单,并给客人发确认书(预订房保留时间为当晚18点,若需延时须提前通知,否则过时不保留)。

  ⑤将预订信息准确无误的输入电脑。

  5.传真预订操作规程

  (1)看清楚客人传真订单上的各项服务项目和要求。

  (2)根据要求填写预订单。

  (3)如果团体要求订餐的,先与餐厅联系确认后方可给客人确认,然后填写订餐单通知餐厅。

  (4)费用是客人自付还是公司转帐。

  (5)如果提供的.资料不详细,按来件的地址、传真号码及时与对方核实确认。

  (6)及时给客人确认并将预订信息准确无误地输入电脑。

  6.客房预订已满,婉拒预订规程

  如果房间订满,甚至超额预订,在万不得已的情况下,要做到婉拒客人的预订,要掌握了解顾客的心理,用友好、同情和理解的态度对待客人。须注意:

  (1)根据预订情况,按照部门经理的指令工作,礼貌地婉拒客人或进入等候名单。

  (2)首先是称呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生,很对不起 ” 等礼貌用语。

  (3)然后,讲述由于房间已订满而无法安排,争取客人的理解,并询问客人是否需要帮助预订其他连锁酒店。

  (4)客人表示理解后,即建议客人第二天有房可回我们酒店住,我们会派车去接。为客人下次光临本酒店打下良好的基础,并给客人留下较为深刻的印象。

  2.前厅接待员操作规程

  ※日班接待员的工作规程

  (1) 前15分钟到部门签到,按酒店规定检查自己的仪表、仪容,参加班前会。

  (2)接班后与夜班人员交接,并看交接簿。核对早餐券,钥匙卡的记录是否与交接本一致。看当天抵离情况,并随时准备为客人提供高效服务。

  (3)查询当天散客和团队的预订情况,做到心理清楚。

  (4)为当天到达的团队做前期的准备工作,既写房卡、填写团队叫早单,房费内含早餐的准备早餐券。

  (5)查房态(10点左右,HKP送房态表)

  (6)中午12点以后制房卡(提前入住的团队则早点制房卡)。

  (7)当天退房的团队与散客必须及时更新公安联网电脑的信息。

  (8)查房态(下午17点左右,HKP送房态表)

  ※夜班接待员的工作规程

  (1)提前15分钟到部门签到,按酒店规定检查自己的仪表、仪容。

  (2)接班后与日班人员交接,并看交接簿。核对早餐券,钥匙卡的记录是否与交接本一致。

  (3)看团队通知情况(既若有叫早,用早餐时间,第二天早退需要查房的是否都通知各部门)。

  (4)查房态(晚上23点,HKP送房态表)

  (5)查对住宿登记单。

  (6)整理公安联网电脑。

  (7)24点之前打印规定的报表。

  (8)填写明天团队离店表。

  (9)晚上23点HKP下班后,放客直接用对讲机通知楼层服务员。

  (10)打扫卫生,吸尘,将总台的电脑,桌面擦干净,整理抽屉物品。

  3.办理提前到达客人的入住流程

  (1)问候语(面带微笑)。

  (2)询问客人姓名、公司、原订入住日期。

  (3)查询电脑房态,以确认是否有同类房型,并与客人确认房价。

  (4)变更预订。帮助客人填写登记单,扫描身份证等有效证件。并认真履行验证手续,做到“三清三核对”。

  “三清”是:字迹清、登记项目清、证件查验清。

  “三核对”是:核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。

  (5)与客人确认房型、房价、退房日期,是否携带贵重物品等。并让其签名。

  (6)将证件及登记单一并交给客人,并告知客人到收银处付押金和领取房卡。通知HKP,并做好记录。

  (7)完成电脑扫描和资料信息的登记,并进行核对。对登记单进行归档。

  (8)在交接本上做好相应的记录。

  4.办理取消预订客人的入住流程

  (1)问候语(面带微笑)。

前台岗位职责10

  1、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

  2、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协***师一同解决,保证客户的满意度。

  3、做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

  4、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

前台岗位职责11

  (1) 全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

  (2) 主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

  (3) 负责客人的投诉的处理。

  (4) 负责每天检查员工外表及工作情况。

  (5) 负责掌握员工的培训。

  (6) 负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

  (7) 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

  (8) 及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

  (9) 协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。

  (10) 负责每月有关报表的制作。

  (11) 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

前台岗位职责12

  1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

  2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

  3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

  4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

  5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

  6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

  7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

  8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

  9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

  10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

  11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

前台岗位职责13

  1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。

  2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

  3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

  4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。

  6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。

  7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

  8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

  9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。

  10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

  11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。

  12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

  13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。

  14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。

  15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私XX行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。

  16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。

  17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。

  18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

  19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。

前台岗位职责14

  1.访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

  2.负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

  3.负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

  4.负责展厅的讲解;

  5.协助宿舍后勤管理工作;

  6.兼任总经理秘书。

前台岗位职责15

  公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此,必须严格遵守接待工作规范。

  一、岗位职责

  1、 负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在

  外或协助有关人员处理。

  2、 负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。

  3、 负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。

  4、 保持前台环境清洁。

  5、 负责公司文件打印,协助复印等工作。

  二、工作具体要求

  1、 接待

  ——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

  ——不以衣着、相貌取人。

  ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情服务。

  ——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。 ——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!”

  2、 上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领

  导申请,保证前台无空岗。

  3、 接听电话

  ——铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说:不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您。

  ——接听电话时要用规范语:“您好,这里是成丰居!”

  ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) ——接电话时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说,私人电话不得超过三分钟。

  ——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)

  4、 协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不

  得在前台吃食物。

  5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

  三、仪容仪表要求

  1、 公司定制制服的,需穿制服上班。无订座制服时,穿着要大方得体。

  2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

  3、 上班时间应化淡妆,不得在前台化妆。

  4、 保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

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