前台服务员岗位职责15篇
在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的前台服务员岗位职责，希望能够帮助到大家。
前台服务员岗位职责1
主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的`工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;
接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;
善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。
前台服务员岗位职责2
岗位职责：
为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。
准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。
熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。
每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。
配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。
接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。
认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。
掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。
保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。
参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。
熟悉总机工作程序，能进行熟练的'操作，了解注意事项
严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。
接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。
熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。
掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。
准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。
遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。
协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。
积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。
完成前厅交给的其他任务。
岗位要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
前台服务员岗位职责3
1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门；
2、负责企业电话总机的.接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；
3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；
4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作；
5、负责对接物业，电信办理相关事宜；
6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作；
7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点；
前台服务员岗位职责4
1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政（财务、税务、法务、
2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力
3、有基本行政管理经验（预算、资产管理、数据收集分析、
4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班
前台服务员岗位职责5
1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;
2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;
3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;
4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。
5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!
前台服务员岗位职责6
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的`安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
前台服务员岗位职责7
1. 熟悉康乐设施、项目的特点。
2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。
3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。
4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。
前台服务员岗位职责8
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
前台服务员岗位职责9
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的`任务。
前台服务员岗位职责10
1、负责公司访客、来宾的登记、接待工作。
2、负责公司电话转接工作；公司信件、快递的'收发与安置。
3、负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。
4、负责整理公司各类文件的归档摆放。
5、协助部门主管其他招聘工作；电话邀约和接待。
6、负责新员工入离职手续办理。
7、负责公司办公用品等物品日常发放管理。
8、负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。
9、熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。
10、领导安排的其他工作。
前台服务员岗位职责11
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；
2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；
3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
6、办理结账和离店手续；
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
8、使用准确的电话礼仪；
9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
10、保持总台区域的`清洁和整齐；
16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
前台服务员岗位职责12
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；
3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作；
4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务；
5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。
6、领导交办的其它各项工作。
前台服务员岗位职责13
1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作；
2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的'使用管理，对各部门提供相关支持；
3、协助完成行政、人事等相关工作；
4、完成上级交办的其他工作。
前台服务员岗位职责14
1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;
2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;
3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;
4、会所内的所有物品盘点统计;
5、物资入库统计;
6、调味料及日常用品的采买;
7、与行政部门沟通协调会所的'其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
前台服务员岗位职责15
1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。
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