前台领班岗位职责(15篇)
在生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的前台领班岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前台领班岗位职责1
1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；
2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；
3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；
4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；
5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；
6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的`开发和导入；
7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；
8、协助对售后相关数据的统计及分析；
前台领班岗位职责2
1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;
2、熟悉酒店有关客房服务的`各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;
3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;
4、处理顾客投诉及被安抚;
5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。
前台领班岗位职责3
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
前台领班岗位职责4
1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。
2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的'环境和秩序。
3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。
4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。
5、安排候选人面试，复试，入职通知等。
6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
前台领班岗位职责5
1）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2）保持与财务部的`紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3）完善前台日常运作的标准操作程序。
4）保证制定的政策方针被执行。
5）全面了解酒店的设施设备及服务。
6）制定日常会议及定期的培训计划。
7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。
9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
11）确保现金柜台的准确性。
12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。
前台领班岗位职责6
1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的`各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。
前台领班岗位职责7
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的`服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
前台领班岗位职责8
1、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态；
2、制作、呈报各种报表报告；
3、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；
4、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度；
5、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；
6、 每天收入的`现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上；
7、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
前台领班岗位职责9
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;
3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;
7、负责复印、传真和打印等设备的'使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;
9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;
10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。
前台领班岗位职责10
1) 严格遵守公司各项制度和操作规程;
2) 为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;
3) 熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;
4) 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
前台领班岗位职责11
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的`正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
前台领班岗位职责12
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的'功能，处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到出租率，获取的客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
前台领班岗位职责13
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的'培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
前台领班岗位职责14
1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的.服务。
2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。
3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。
5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。
前台领班岗位职责15
1、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领;
2、负责办公用品领用、发放、登记工作;
3、负责公司的'文件处理工作，打印、复印、传真的收发;各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作;
4、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚;
5、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱等;
6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等、及费用结算;
7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
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