前台领班岗位职责

时间：2023-03-18 08:31:03 岗位职责我要投稿

前台领班岗位职责18篇

　　在现实社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的前台领班岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台领班岗位职责18篇

前台领班岗位职责1

　　1、协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

　　2、保持与财务部的.紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

　　3、完善前台日常运作的标准操作程序。

　　4、保证制定的政策方针被执行。

　　5、全面了解酒店的设施设备及服务。

　　6、制定日常会议及定期的培训计划。

　　7、为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

　　8、根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

　　9、与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

　　10、根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

　　11、确保现金柜台的准确性。

　　12、确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责2

　　1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

　　2、正式开餐后，督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

　　3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

　　4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

　　5、餐后及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;

　　6、认真按照公司规章制度，培训督促人员工作;

　　7、3-6个月能独立管理好门店大小事务，处理好工作上的突发情况，有特殊情况立刻回报。

前台领班岗位职责3

　　1、负责建立、维护人事档案;

　　2、办理员工入、转、调、离等相关手续;

　　3、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况;

　　4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;

　　5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;

　　6、执行招聘、甄选、面试、录用工作;

　　7、进行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建议。

前台领班岗位职责4

　　1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等、;

　　2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

　　3、负责各类会务的安排工作;

　　4、负责前台的各项的`工作;

　　5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

　　6、上级安排的其他工作。

前台领班岗位职责5

　　1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

　　2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　　3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　　5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的.入住。

　　6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

前台领班岗位职责6

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作;

　　2、管理餐厅每天的'预定;

　　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;

　　4、确保与客人保持良好的沟通;

　　5、确保与内部员工沟通的畅通性;

　　6、处理团队和各种活动的预定;

　　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责7

　　1.接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。

　　2.主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通

　　3.做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。

　　4.主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的'顾客。

　　5.对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。

　　6.主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

　　7.协助咨询师为顾客提供服务。

前台领班岗位职责8

　　协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

　　协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

　　协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

　　协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;

　　协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

　　协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

　　协助事业部开展售后弱项课题的.改善及提升;

　　协助对售后相关数据的统计及分析;

前台领班岗位职责9

　　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的'连续性和稳定性。

　　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　13.按照饭店规定的标准接听电话。

　　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　16.保证工作场所范围内的整洁。

前台领班岗位职责10

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的.各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

前台领班岗位职责11

　　工作内容：

　　1.为客人提供房间的.预订，办理入住，结账退房等服务。

　　2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。

　　3.对客房钥匙的管理和发放工作

　　4.早中夜三班工作轮休制。

　　5.进行夜审，制作有关报表。

　　职位要求：

　　1.高中或以上学历。

　　2.懂得使用电脑，会使用office软件。

　　3.英语专业，或酒店管理专业优先，具备基本的英文沟通能力。

　　4.有同岗位工作经验者优先，有星级酒店前台经验者可面试主管职位。

前台领班岗位职责12

　　1、负责行政前台接待工作;

　　2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;

　　3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;

　　4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;

　　5、负责企业内部活动的`策划和举办;

　　6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。

前台领班岗位职责13

　　1.负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

　　2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

　　3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

　　4.发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

　　5.安排候选人面试，复试，入职通知等。

　　6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

　　7.完成上级领导交办的`其他工作任务。

前台领班岗位职责14

　　1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;

　　2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总;

　　3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理;

　　4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的'其它工作任务;

　　5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班岗位职责15

　　1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。

　　2.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。

　　3.负责员工考勤的监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。

　　4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。分析员工优势和才干，记录和不断更新相关数据。

　　5.负责招聘新员工，培训，宣导公司理念等相关知识。

　　6.服从上级安排，及完成上级交办的'各项任务。

前台领班岗位职责16

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　　3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

　　9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;

　　10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前台领班岗位职责17

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的'卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

前台领班岗位职责18

　　1、负责日常来访客人的接待工作;

　　2、负责前台电话的'接听和转接，做好来电咨询工作;

　　3、负责公司快递的收发工作;月底账单对账等。

　　4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理，员工劳动合同的签订、员工宿舍安排，续签与管理

　　5、协助其他行政事务配合。

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