物业客岗位职责

时间：2023-03-19 11:16:12 岗位职责我要投稿

物业客岗位职责精选15篇

　　随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的物业客岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客岗位职责精选15篇

物业客岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的'发标工作;

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作;

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上;

　　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧;

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动;

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客岗位职责2

　　职责描述:

　　1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

　　2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

　　3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;

　　4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;

　　5、具有良好的`沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;

　　6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;

　　7、具有良好的中英文书写能力;

　　8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

物业客岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

　　2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

　　3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

　　4、其它管理体系要求的.履职工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科及以上学历

　　2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

　　3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

　　5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

物业客岗位职责4

　　职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;

　　6、负责交房验收资料的'整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作;

　　7、其他领导交办的工作;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,年龄20岁、35岁之间,男女不限,专业不限;

　　2、敏锐的洞察力,较强的.抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

物业客岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的'监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客岗位职责7

　　负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

　　负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

　　负责客户的邮件收递工作；

　　热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

　　必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　必须有高度的.工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

　　对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

　　完成上级指派的其他工作。

　　任职要求：

　　基本素质：责任心强，善于沟通，并能协助协调部门间的相互关系。

　　自然条件：28岁以下，身高167cm以上，形象气质佳，会简单的日语交流和书写。具有较强的亲和力。

物业客岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的'推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的'咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,年龄20岁、35岁之间,男女不限,专业不限;

　　2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

物业客岗位职责10

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责售楼部来访客户的'服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

　　2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

　　3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

　　4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163以上形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

　　2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

物业客岗位职责12

　　1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　3、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

　　4、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　5、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

　　6、负责对管理处各部门工作的检查监督。

　　7、负责管理处内部行政事务、文档的`管理。

　　8、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客岗位职责13

　　任职要求:

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的'物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客岗位职责14

　　岗位职责

　　1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

　　3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

　　4、完成领导交办的`其它工作任务。

物业客岗位职责15

　　职责描述:

　　清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理计划,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控经验,对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略;

　　任职要求:

　　1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验,同等职位3年以上管理经验;

　　2、有清晰的.管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力,优秀的沟通协调能力,与客户及上级保持良好关系;

　　3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用,与政府相关职能机构保持良好关系;

　　4、大学本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。

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