物业客务岗位职责

时间：2023-01-14 13:39:17 岗位职责我要投稿

物业客务岗位职责

　　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的物业客务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客务岗位职责

物业客务岗位职责1

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　3.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务;

　　4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作,圆满完成任务;

　　5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标;

　　6.随时关注辖区内用户的意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;

　　7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

　　8.对遭遇紧急突发事件影响的用户,须到现场处理紧急事项,并跟进善后工作;

　　9.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

　　10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　11.每周对公共区域巡视2次;

　　12.客务主管直接领导前台工作,对达到公司质量要求负管理责任。

　　13.负责辖区内有偿服务的`推广工作和用户意见的反馈;

　　14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定;

　　15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

　　16.服从领导,协助部门经理工作,并完成上级领导交办的各项工作。

　　1.协助物业客户服务经理对物业管理的客户工作负责。

　　2.指导、检查各项目管理处的客户服务工作。

　　3.协助物业服务经理按iso―9000质量管理标准编撰物业客户服务部门的体系文件。

　　4.接待业主的向公司的各种头投诉,及时向物业服务经理汇报(工程问题的投诉及时向工程经理汇报)做好记录和结果跟踪工作。确保每一件业主投诉都必须有答复。

　　5.指导各项目管理处的`业主档案的管理、业主报修的跟踪、特约服务项目流程、派工单的收存等客户服务的具体工作。

　　6.协助物业服务经理编撰、收集客户服务部门的培训资料、组织客户服务部门的培训和考核工作。

　　7.指导和督办各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向物业服务经理汇报真实的调查情况。

　　8.协助物业服务经理对公司客服人员的招聘工作把关。

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