物业客岗位职责

时间：2023-03-19 11:09:56 岗位职责我要投稿

物业客岗位职责21篇

　　随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的物业客岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客岗位职责21篇

物业客岗位职责1

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的.预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的管理。

物业客岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的'监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客岗位职责3

　　职责描述:

　　1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

　　2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

　　3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;

　　4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;

　　5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的`服务意识;

　　6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;

　　7、具有良好的中英文书写能力;

　　8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

物业客岗位职责4

　　职责描述:

　　清晰理解公司经营管理目标、物业管理服务理念及运作机制,主持制定项目物业运营管理计划,并组织实施,具有物业风险管理的实操管控经验,对重大投诉及时组织相关部门采取应对策略;

　　任职要求:

　　1、有8年以上综合型物业(写字楼、商场)的物业管理、租户清退、项目承接管理经验,同等职位3年以上管理经验;

　　2、有清晰的`管理思路,服务质量体系、激励机制建立与完善以及组织管理培训能力,优秀的沟通协调能力,与客户及上级保持良好关系;

　　3、熟悉物业管理相关法律法规并能熟练掌握运用,与政府相关职能机构保持良好关系;

　　4、大学本科以上学历,房地产/物业管理/工程专业为佳,有相关执业资格。

物业客岗位职责5

　　任职要求:

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的'建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

物业客岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

　　5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的`组织实施和效果验证;

　　7.负责品质部客服专业的月检查工作;

　　8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

　　9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,35岁以下;

　　2、物业管理及相关专业;

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

　　2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的`,及时咨询相关部门并回复客户。

　　3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

　　4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163以上形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

　　2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

物业客岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,年龄20岁、35岁之间,男女不限,专业不限;

　　2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的'压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

物业客岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的`其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

物业客岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的.运行情况;

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作;

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,5年同行业工作经验;且在管理岗位上工作三年以上;

　　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧;

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动;

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

　　2、如接到的'报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

　　5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

　　6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

　　8、制作或派发项目活动宣传单;

　　9、协助社区活动的开展;

　　10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

　　14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

　　15、客户资料的归档、存档和整理;

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格:

　　1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

　　2、中专及以上学历;

　　3、形象好、气质佳;

　　4、一定的英语沟通能力

物业客岗位职责12

　　负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

　　负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

　　负责客户的邮件收递工作；

　　热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

　　必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

　　积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的`机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

　　对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

　　完成上级指派的其他工作。

　　任职要求：

　　基本素质：责任心强，善于沟通，并能协助协调部门间的相互关系。

　　自然条件：28岁以下，身高167cm以上，形象气质佳，会简单的日语交流和书写。具有较强的亲和力。

物业客岗位职责13

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客岗位职责14

　　岗位职责

　　1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

　　3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

　　4、完成领导交办的'其它工作任务。

物业客岗位职责15

　　一、商户管理

　　1、处理商家及顾客的`咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

　　2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

　　3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

　　4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具

　　二、物业管理

　　1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

　　2、停车卡办理和续费;

　　3、工程维修单下单和销单。

物业客岗位职责16

　　职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访;

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的`效果;

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设;

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作;

　　7、其他领导交办的工作;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳;

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先;

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客岗位职责17

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的'管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

物业客岗位职责18

　　岗位职责:

　　1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

　　2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的'事项、并给与推进和反馈;

　　3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

　　4、其它管理体系要求的履职工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科及以上学历

　　2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

　　3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

　　5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

物业客岗位职责19

　　1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作;

　　2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　3.负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

　　4.年龄20岁——40岁

　　5.熟练使用office办公软件

物业客岗位职责20

　　1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　3、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

　　4、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　5、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

　　6、负责对管理处各部门工作的`检查监督。

　　7、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

　　8、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客岗位职责21

　　岗位职责:

　　1、负责新客户和业主的开发;

　　2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,年龄20岁、35岁之间,男女不限,专业不限;

　　2、敏锐的.洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

　　3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

　　4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

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