宾客服务经理岗位职责

时间：2024-02-19 11:29:25 春鹏岗位职责我要投稿

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宾客服务经理岗位职责（通用13篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的宾客服务经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

宾客服务经理岗位职责（通用13篇）

　　宾客服务经理岗位职责 1

　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

　　2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

　　3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

　　4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

　　7.负责检查前厅区域的'清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

　　9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。

　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

　　11.检查vip的接待准备工作,并协助经理接待好vip。

　　12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

　　宾客服务经理岗位职责 2

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

　　2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的`协助和服务;

　　3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告至前厅部经理;

　　4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;

　　5.征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

　　6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,保证会议活动的正常接待;

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。

　　宾客服务经理岗位职责 3

　　1.监督接待处日常运作,确保接待质量。

　　2.负责处理客人投诉及酒店内部问题。

　　3.负责做好宾馆各岗位的巡视工作,并及时做好有关书面记录。

　　4.负责做好夜班值班工作,并指导前台夜表制作。

　　5.检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的`贵宾。

　　6.负责处理各类意外,突发事件。

　　7.夜班检查电脑房价输入的正确性,如发现误差,应立即更正。

　　8.负责做好各种记录和交接班工作。

　　9.发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

　　10.负责有关人员之酒店参观活动安排

　　11.掌握行业及当地旅游信息,主动为客人提供各种咨询。

　　12.每日例行检查待售房间,并负责做好房态差异的检查、处理工作。

　　宾客服务经理岗位职责 4

　　1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

　　2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的'正常运作。

　　3.要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4.要负责重要宾客的迎领工作。

　　5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6.解决当班期间发生的安全问题。

　　7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

　　宾客服务经理岗位职责 5

　　1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；

　　2、有较强的.处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力；

　　3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；

　　4、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；

　　宾客服务经理岗位职责 6

　　一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、负责客户休息区的`环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　1、负责对公司产品质量的跟踪服务。

　　2、产品配方设计及新产品开发。

　　3、负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。

　　4、进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。

　　5、负责业务员技术培训及服务技能的提高。

　　6、负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。

　　7、编写技术服务资料。

　　五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、完成部门负责人交办的相关工作。

　　宾客服务经理岗位职责 7

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的`车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修及保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

　　宾客服务经理岗位职责 8

　　1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为);

　　2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;

　　5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;

　　6、组织安排定期、非定期的.客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;

　　7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

　　8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

　　9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

　　10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;

　　11、上级安排的其他事务性工作。

　　宾客服务经理岗位职责 9

　　技术部长职责：

　　1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

　　2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

　　3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

　　4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

　　5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

　　6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

　　7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

　　8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

　　9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；

　　10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

　　11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

　　服务经理职责：

　　1、全面负责公司的服务工作；

　　2、根据工厂的.服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；

　　3、即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

　　4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

　　5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

　　6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

　　7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

　　8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；

　　9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

　　10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

　　11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

　　12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服

　　宾客服务经理岗位职责 10

　　1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

　　2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制

　　3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;

　　4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

　　5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的.人身、财产安全;

　　7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

　　8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;

　　9、完成上级领导安排的其它工作。

　　宾客服务经理岗位职责 11

　　工作职责:

　　1、负责制定年度客服工作及满意度提升计划,统筹安排业务培训和管理;

　　2、参与项目各阶段风险预控工作,负责日常及重点投诉处理,协调业主,物业,开发商之间各种关系;

　　3、项目交付及维修管理,负责与其它部门的协调、配合工作。

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2、5年以上、知名房地产、物业企业工作经历,3年以上管理岗位经历;

　　3、熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定,包括客户投诉处理和产证办理工作;协调能力强,较强的`公文写作能力;

　　4、有亲和力;沟通、协调、组织能力强,能感染他人(团队、客户),具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力;

　　宾客服务经理岗位职责 12

　　1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);

　　2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;

　　3、跟踪检查门店的`服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

　　4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念;

　　5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。

　　6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

　　宾客服务经理岗位职责 13

　　职位描述:

　　1、负责制定售后服务信息内容管理系统需求,并负责开发该系统;制定维修手册、用户手册等开发框架,负责开发维修手册、用户手册、三包手册等;

　　2、负责开发、验证维修手册、诊断手册等维修信息,对维修信息进行发布及变更管理;

　　3、负责制定用户手册、保修保养手册、三包手册的主体开发框架并协助研发进行开发,发布上述手册并进行变更管理等;

　　4、负责研究售后服务相关法规(包括但不限于废旧电池管理、三包质保法规),搜集对标行业竞品信息并提出保修建议。

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、7年以上工作经验,其中5年以上售后服务信息工程工作背景,有管理售后服务工程团队的优先;

　　3、具备互联网思维、勤奋、有创造力和创新精神;

　　4、有良好的.沟通能力、协调能力,善于与不同组织、部门间的人员协同工作;

　　5、有新能源汽车工作经验的优先;

　　6、良好的英文和中文表达能力。

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