- 相关推荐
患者服务部岗位职责（通用10篇）
在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的患者服务部岗位职责（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
患者服务部岗位职责 1
1、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等；
2、相关孕期课程的预约和登记；
3、做好各项表单工作的统计和上报；
4、严格遵守医院的'规章制度及工作规范；
5、各类信件包裹的收发；
6、完成上级交待的任务。
患者服务部岗位职责 2
1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程；
2、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；
3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误；
4、 熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
患者服务部岗位职责 3
1、负责登记所有来院的.客户资料；
2、负责接待、引领、服务所有来院客户；
3、负责配合相关部门的数据统计；
4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护；
5、负责客户分诊；
6、负责部门电话转接和联系；
7、负责更新完善客户资料。
8、完成上级布置的其它工作。
患者服务部岗位职责 4
1、负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电；
2、到院客人的接待以及指引；
3、门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约；
4、与临床保持有效沟通；
5、时刻保持大堂区域的'干净整洁，整理书报架；
6、留意大堂等待的客人，维持好秩序。
患者服务部岗位职责 5
1、接待与指引：负责接待来院患者及家属，提供就诊指引，解答基本咨询。
2、资料管理与统计：登记并管理患者资料，完成相关表单的统计和上报工作。
3、服务协调：协调患者与医院各部门之间的`服务需求，确保患者就医流程顺畅。
4、环境维护：监督并维护患者服务区域的公共卫生和秩序，提升患者就医体验。
患者服务部岗位职责 6
1、信息咨询：为患者及家属提供关于挂号、专家门诊、保健等方面的详细咨询和解释。
2、分诊与导医：负责分诊工作，指导患者到相应的科室就诊，提供必要的'导医服务。
3、投诉处理：接收并处理患者及家属的投诉和反馈，及时协调解决问题。
4、服务优化：根据患者需求和服务反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
患者服务部岗位职责 7
1、一站式服务管理：协调处理患者服务咨询、建议、投诉等事项，提供一站式解决方案。
2、入院出院协助：协助住院患者办理入院和出院手续，提供必要的指导和支持。
3、智慧服务建设：参与智慧医院建设，如智慧虚拟病房管理、床位资源调配等。
4、培训与考核：组织服务礼仪和业务知识培训，对部门成员进行工作考核和评估。
患者服务部岗位职责 8
1、服务接待：负责接待来院患者及家属，提供咨询、指引、介绍等服务，确保患者就医流程顺畅。
2、信息解答：解答患者及家属关于医院服务、专家门诊、保健咨询等相关问题，提供专业、耐心的解答。
3、协调沟通：协调医院内各部门之间的`关系，加强与其他科室的沟通与合作，提升医院整体服务效率。
4、环境维护：监督和维护前台工作区域的公共卫生，确保患者就医环境整洁舒适。
5、资料更新：及时更新和完善患者资料，确保信息的准确性和完整性。
患者服务部岗位职责 9
1、咨询服务：提供专业的医疗咨询服务，包括医学常识、专家信息、医保政策等，解答患者疑问。
2、导医服务：为患者提供导医服务，包括分诊、指引科室、协助挂号等，确保患者快速找到就医路径。
3、预约管理：负责患者的预约挂号、特殊检查、住院预约等工作，提高就医效率。
4、健康宣教：发放健康宣传资料，普及健康知识，提高患者自我保健能力。
5、投诉处理：受理患者投诉，及时协调解决，提升患者满意度。
患者服务部岗位职责 10
1、前台管理：管理前台物品，如医生名片、宣传册等，确保充足且有序。
2、资料管理：负责登记、更新和完善患者资料，为医院管理提供数据支持。
3、信件收发：负责各类信件、包裹的收发工作，确保信息传达的及时性和准确性。
4、制度遵守：严格遵守医院的规章制度及工作规范，树立良好的'职业形象。
5、上级任务：完成上级交待的各项任务，确保部门工作的顺利进行。
【患者服务部岗位职责】相关文章：
服务部岗位职责12-19
服务部长岗位职责03-07
服务部各岗位职责12-20
服务部员工岗位职责12-21
服务部部长岗位职责12-20
服务部专员岗位职责03-16
客户服务部岗位职责02-21
服务部主管岗位职责05-22
服务部员工的岗位职责03-07