电商客服部岗位职责

时间:2022-04-25 09:01:56 岗位职责 我要投稿

电商客服部岗位职责(精选22篇)

  在生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的电商客服部岗位职责(精选22篇),欢迎大家分享。

电商客服部岗位职责(精选22篇)

  电商客服部岗位职责1

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

  电商客服部岗位职责2

  1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

  2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

  3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

  4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

  5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

  6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

  电商客服部岗位职责3

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

  电商客服部岗位职责4

  接待:

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

  退款:

  1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

  2、处理店铺活动退差、退货运费等;

  3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

  日常:

  1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

  2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

  电商客服部岗位职责5

  岗位职责

  1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

  2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

  3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

  4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

  任职资格

  1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

  2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

  3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

  4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

  5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

  电商客服部岗位职责6

  1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

  2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

  3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

  4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

  5、完成上级交办的其他事项。

  电商客服部岗位职责7

  1、组织责任区域内业户前期验收接管工作,并跟进分管片区内之遗留工程,协助处理片区内业户之投诉/意见。

  2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查,记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

  3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细,打印帐单,核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收,签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

  4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

  5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

  6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作,发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询,解释有关之管理规定,做好投诉回访工作并做好记录。

  7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

  8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

  9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

  10、完成客户部经理交办的其他任务。

  电商客服部岗位职责8

  1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

  3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

  4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  电商客服部岗位职责9

  1、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

  2、通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

  3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

  4、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

  电商客服部岗位职责10

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

  4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。

  电商客服部岗位职责11

  岗位职责:

  1.客户资料收集与管理;

  2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

  3.高效处理客户投诉;

  4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

  5.孤儿客户的管理与再消费;

  6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

  7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

  岗位要求:

  1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

  2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

  3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

  4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

  5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

  6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

  7、有经验者优先录用。

  电商客服部岗位职责12

  岗位职责:

  1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

  2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

  3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

  4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

  岗位要求:

  1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

  2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

  3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

  4.熟练运用OFFICE软件;

  5.具备证券从业资格的将优先考虑。

  电商客服部岗位职责13

  岗位职责:

  1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

  2、正确、快速记录来电客户相关信息;

  3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

  4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

  任职资格:

  1、大专及以上学历;

  2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

  3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

  4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

  5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

  电商客服部岗位职责14

  任职要求:

  1、五官端正,身体健康,形象气质佳。

  2、能熟练操作OFFICE办公软件。

  3、有团队合作精神,对工作充满信心,有较强的责任心。

  4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

  5、擅于沟通和协调,具有一定的现场管理能力。

  6、有才艺特长

  工作职责描述:

  树立港华服务品牌;

  提升服务形象;

  负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;

  客户意见归集与反馈;

  各项业务报表统计。

  (网投简历请附上个人近照,)

  电商客服部岗位职责15

  岗位工作内容

  1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;

  2、对公司客户档案负有保密责任。

  任职要求

  1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);

  2、学历:中专及以上学历;

  3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;

  4、打字速度:30字/分钟;

  5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

  岗位职责:

  1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

  2.受理客户对号码百事通产品的投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。

  任职要求:

  1.年龄18-30岁,中专以上学历,大专或本科优先;

  2.普通话、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳;

  3.掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;

  4.具备良好的`服务意识、有客服经验者优先。

  一、工作内容

  接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。

  二、任职要求

  1、18-35周岁;具有中专/大专/本科学历

  2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;

  3、普通话标准,声音清晰柔和;

  4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。

  5、能够倒班制工作时间

  6、能适应话务中心工作。

  三、岗位职责

  1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户;

  2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能;

  3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能

  电商客服部岗位职责16

  职责描述:

  1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

  2.能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

  3.善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

  4.沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

  任职要求:

  1.中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

  2.1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

  3.热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

  4.善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

  电商客服部岗位职责17

  岗位职责:

  1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

  2、处理中差评,撰写评价解释;

  3、日常商品商家。

  任职资格:

  1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

  2、电脑操作熟练,打字90字/分;

  3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

  4、工作积极主动,勤奋好学。

  5、有erp操作经验。

  电商客服部岗位职责18

  岗位职责:

  1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

  2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

  3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

  4.、配合主管,完成当月目标业绩;

  任职资格:

  1、沟通能力强,有一定的销售能力;

  2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

  3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

  4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

  5、有淘宝客服等相关工作经验

  电商客服部岗位职责19

  职责描述:

  (1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

  (2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

  任职要求:

  (1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

  (2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

  (3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

  (4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

  (5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

  电商客服部岗位职责20

  岗位职责:

  1.负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

  2.对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

  3.制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

  4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

  5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

  6.对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

  任职要求:

  1.全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

  2.5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先;

  3.熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

  4.熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

  5.较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

  6.具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

  电商客服部岗位职责21

  岗位职责:

  1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

  2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

  3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

  4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

  5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6.会员体系建设,crm体系管理;

  7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

  8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  9.上级安排的其他临时性工作。

  任职资格:

  1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

  2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

  4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

  电商客服部岗位职责22

  职责描述:

  1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

  2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

  3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

  4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

  5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

  6、完成领导安排的临时任务。

  任职要求:

  1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

  2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

  3、拥有批量精装修客服交付经验;

  4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

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