电商客服专员岗位职责

时间：2022-09-21 08:18:09 岗位职责我要投稿

电商客服专员岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的电商客服专员岗位职责，欢迎大家分享。

电商客服专员岗位职责

电商客服专员岗位职责1

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客服专员岗位职责2

　　1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作；

　　2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品；

　　3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门；

　　4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作。

电商客服专员岗位职责3

　　1、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标；

　　2、及时了解并解决客户所做出的中差评；

　　3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录；

　　4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；

　　5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；

　　6、积极处理售后问题，电话跟进。

电商客服专员岗位职责4

　　1、通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易；

　　3、售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客服专员岗位职责5

　　1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；

　　2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单；

　　3、负责解答客户使用过程中的问题；

　　4、负责客服回访与跟踪维护；

　　5、配合完成其它相关工作。

电商客服专员岗位职责6

　　1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；

　　2、参与订单管理，跟进发货的进度；

　　3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法；

　　4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；

　　5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服专员岗位职责7

　　1、负责电商平台的客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

　　5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

电商客服专员岗位职责8

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的`角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服专员岗位职责9

　　1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等；

　　2、负责平台部分产品的用户订单处理；

　　3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理；

　　4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议；

　　5、与其他营运团队之间的沟通与协调。

电商客服专员岗位职责10

　　1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录；

　　2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进；

　　3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议；

　　4、完成上级领导安排的其他工作。

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