客服岗位职责

时间：2022-06-28 22:51:58 岗位职责

客服岗位职责范文4篇

　　在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的客服岗位职责范文4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责范文4篇

客服岗位职责范文4篇1

　　一、岗位职责

　　⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。 ⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。

　　⒊ 负责日常清洁的检查工作。

　　⒋ 定期对样板房的物品进行核查、清点工作。

　　⒌ 密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。

　　⒍ 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。

　　二、职位内容

　　⒈ 对整个样板房区域进行巡视

　　⒉ 负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

　　⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

　　⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。

　　⒌ 负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。

　　⒍ 负责申领相关的.保洁耗材。

　　⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

　　⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

　　⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。

　　⒑ 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 ⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。

　　⒓ 做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。

　　工作重点：

　　⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。

　　⒉ 负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。 ⒊ 负责日常清洁检查工作。

　　⒋ 组织召开每日、每周例会工作。

　　以上各项工作展开有记录、可检查，上级领导随机抽查。

客服岗位职责范文4篇2

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的`安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

　　16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责范文4篇3

　　要求A

　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的'服务；

　　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；

　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。

　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

　　任职资格：

　　1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限

　　性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。

　　3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；

　　4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

　　要求B

　　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

　　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

　　3．公司网站后台客户管理、分配；

　　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

　　5.公司网站后台客户管理、分配；

　　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

　　7.400来电咨询转接；

　　8.月度提成核算；

　　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

　　1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验

　　普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。

客服岗位职责范文4篇4

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的`信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

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