话务员的岗位职责

时间:2021-06-12 09:28:12 岗位职责 我要投稿

话务员的岗位职责6篇

  在快速变化和不断变革的今天,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编整理的话务员的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

话务员的岗位职责6篇

话务员的岗位职责1

  (1)收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

  (2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

  (3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。

话务员的岗位职责2

  (1)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

  (2)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员的岗位职责3

  (1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

  (2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

  (3)受理信息服务业务;

  (4)受理用户交换机业务;

  (4)受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责4

  每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象,

  检查制定员工的客服流程,确保服务质量,

  合理分配本区域各岗位人员的工作内容,

  负责所有客户资料的搜集工作,不可泄露公司机密及客户隐私问题,

  协助市场部开展工作,做好市场调查。

话务员的岗位职责5

  1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

  2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

  3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

  4、控制业务流量及电路质量;

  5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

  6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

  7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

话务员的`岗位职责6

  1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

  2. 定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进

  3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

  4. 为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。

  5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

  6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

  7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

  8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

  9. 与各部门保持良好的联系沟通。

  10. 经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

  11. 加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。

  12. 完成领导临时交办的工作。

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