客服人员的岗位职责范本
在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服人员的岗位职责范本，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服人员的岗位职责范本1
1、工作人员应遵守岗位职责，积极完成常规任务和指令性任务。带教实习生老师应按实习要求带教学生。
2、保持心理咨询场所整洁、卫生和有序，不得妨碍公共卫生及安全。
3、不得因求助者性别、年龄、民族、国籍、职业、宗教信仰、价值观等任何方面因素歧视求助者。
4、在接待来访者时，态度应尊重、真诚、热情、共情、积极关注。
5、在咨询关系建立之前，应让对方了解咨询工作性质及自身权利和义务。
6、在咨询时应按咨询工作的程序，认真做好咨询工作。
7、及时整理好咨询资料，并做好分析诊断、制定方案及实施方案工作。
8、咨询工作结束后及时将咨询资料整理好归档，以备查阅。
9、遇到严重心理问题难以解决应及时转介。
10、向求助者收取咨询费用时，应出据收费名细表和合法收费凭证。
11、对于心理危机情况，发现问题，及时干预。
12、按要求积极参加心理健康知识宣传，做到预防重于治疗。
13、为来访者严守个人秘密，尊重来访者人格，权利和隐私，对来访者有关信息资料予以严格保密；因工作或研究需使用咨询资料时，应确保 当事人隐私权等民事权利不受侵害为前提。
14、积级参加心理健康知识培训活动，加强和同行的沟通和学习，不断提高自身工作能力。
15、以心理健康为主题，积极撰写论文及开展科研工作。
16、做好心理咨询工作的计划和总结工作。
客服人员的岗位职责范本2
1、负责集团总部计算机和服务器的选型、采购、验收、登记、安装、管理、维护、调配、报废等工作。
2、负责集团总部复印机、打印机、传真机等设备的选型、采购、验收、登记、安装、管理、维护、调配、报废等工作。
3、负责集团总部计算机系统软件、应用软件的安装、调试和维护工作、管理文档和打印机共享。
4、负责集团总部计算机网络和电话网络办公室部分的建设、故障排除、改造、拓展等工作，并管理分配IP地址和电话号码。
5、负责集团总部计算机网络和电话网络中核心交换机、楼层交换机的配置修改、配置备份，并定期检查运行情况。
6、负责集团总部门禁系统的后台配置、废弃数据清理、对人资部使用本系统考勤提供技术指导，并定期检查运行情况。
7、负责集团总部视频会议系统的使用管理、维修维护，各单位账号管理和设备调配，并对各部门、各单位进行操作培训。
8、负责管理协同办公系统，更新后台设置和数据、排除运行故障、备份数据库、制作发布简易教程。
9、负责管理集团总部机房，定期检查机房各种设备运行情况，定期检查服务器运行情况，及时更新服务器操作系统和杀毒软件。
10、负责集团重要会议活动的计算机、投影、音响等电子设备的准备、安装、调试，并提醒使用者注意事项。
11、负责宣传普及正确的计算机使用方法、各类工作软件的应用技巧、防范木马、病毒和信息保密的常识。
12、负责集团信息化系统的远景规划、建设计划、整改方案、管理制度、信息化专员岗位职责等文件的起草工作。
13、负责跟踪更有利于开展工作、更有利于提高工作效率、更有利于完善管理的新技术、新产品，并上报合理的建议和方案。
14、信息化专员的报告线自下而上为总裁办公室行政处主管、总裁办公室副主任、总裁办公室主任。
客服人员的岗位职责范本3
为了心理咨询行业的有序发展，为了更好的服务于广大市民，平顶山市鹰城心理健康与发展中心根据工作需求，现面向社会公开招聘见习心理咨询师、签约心理咨询师，任职条件和岗位职责如下：
一、助理心理咨询师：
岗位职责
1.协助咨询师做咨询接待，心理测试，回访等；
2.协助咨询师进行培训安排，课程安排与陪同助理；
3.协助咨询师进行心理咨询与培训；
4.在督导安排下进行心理咨询与培训；
5.根据需要参加相应公益活动或宣传；
任职要求:
1.大专以上学历 ，热爱心理事业；
2.普通话标准，亲和力强，善与人沟通；
3.善于团队合作，综合素质较高；
4.心理专业与热线接听志愿者条件适当放宽；
5.助理心理咨询师必须具有心理咨询师三级资格证书。 待遇：
1.享受免费督导；
2.享受中心的成长培训计划。
二、签约心理咨询师
岗位职责:
1.根据中心安排进行日常心理咨询或培训工作；
2.根据需要参加相应公益活动或宣传。
任职要求:
1.具备二级心理咨询师资格证书；
2.有一年以上的心理咨询、个人成长或培训工作经验；
3.熟悉三种以上心理咨询疗法，并能熟练掌握使用一种疗法；
4.能独立完成个案的咨询或培训工作；
5.普通话标准,善于沟通，亲和力强，善长团队协作；
（ 注：同等条件下鹰城心理热线志愿者优先 ）
待遇:
1.咨询费：个人60%，中心40%管理费。（注：个人带来个案： 个人80%，中心20%管理费。）
2.享有中心成长培养。
客服人员的岗位职责范本4
护士长的工作职责是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。
1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。
2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3、及时了解临床器材使用情况，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。
4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。
5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。
6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。
7、按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交所长。
8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。
9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。
10、有计划地组织和安排护士的业务学习计划。每季度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将计划报所长，批准后实施。
11、负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
客服人员的岗位职责范本5
1、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
3、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
4、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
5、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
6、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。
客服人员的岗位职责范本6
1、执行总经经理的工作指令，全面抓好山庄的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。
2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。
3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助山庄领导开展消防演习。
4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。
6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助山庄各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好山庄的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。
7、负责办理山庄改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。
8、发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。
9、主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。
10、根据需要与可能，积极改进和完善山庄的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。
11、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。
12、关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。
客服人员的岗位职责范本7
1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
客服人员的岗位职责范本8
1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;
4、定期维护客户关系，促进互动与销售;
5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作
客服人员岗位职责
客服人员的岗位职责范本9
1、受品控主管的`领导，对其负责。
2、按照各项管理制度、作业指导书和岗位说明书进行工作。
3、生产时正常上下班，准时参加交接班并做到清楚交接。
4、服从指挥，听从工作安排。
5、当班时间禁止从事与工作无关的事情；
6、要熟悉检验流程知道原辅料、微生物品质控制标准并会操作各种常用的抽样检验方法，负责原辅料、微生物检查工作。必须配合生产部门按照工艺要求做好产品的理化检测工作；
7、监督成品库严格先进先出的原则出货及成品库存期限跟进；
8、配合品控主管对供应商的资料和产品进行收集、整理分析并进行评价；
9、要不定期对已验收过的原辅材料进行抽查检验再确认，减少误差；
10、做好公司的保密工作，禁止泄露公司的机密文件和技术；
11、对发现不合格的产品立马妥善处理，并及时记录和反馈。
12、定期清理整顿化验室，保持工作环境的整洁、卫生；
13、各种化验设备定期校正、维护、保养，杜绝错误、野蛮操作；
14、各种检测数据如实填写和反馈，禁止虚假填写和不实汇报；
15、对操作规程、生产工艺、设备的正确使用等进行跟踪监督。
16、监督车间各种试剂的正确规范配制和有效期的确认。
17、各种监督记录表格规范、如实、正确的填写和及时上交。
18、将化验结果与参照标准看是否有差异，若有差异是要及时通过联络单的方式告诉生产部负责人
19、对生产现场的环境、卫生进行有效的检查和监督，确保其符合要求。
20、不定期对生产线的员工进行品控知识培训，提高其质量意识。
21、做好原辅料、产品入库前的检验工作。
22、完成经理临时布置的各项任务。
客服人员的岗位职责范本10
1、经总经理授权，负责对店内整体的质量检查，对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。
2、在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。
3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。
5、负责组织建立企业的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使企业的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。
6、在检查过程中，如遇重大问题，有责任报店内当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信誉和消费者利益。
7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、生产、操作规程、规范；建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客。
8、制定和不断完善企业质量管理标准，建立一套科学的、有效的质量保证体系，严格贯彻执行企业制度，严格进行检查考核工作。
9、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。
10、经常组织兼职质检员开展工作，公正的指出存在的问题，协助公司制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。
11、每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档。
客服人员的岗位职责范本11
1、公司整体信息化建设规划
积极与公司业务部门沟通，深入了解各部门业务；协助信息部主管策划公司信息化方案及公司信息化管理制度的制定。
2、信息化项目建设（ERP、OA等）
根据公司整体信息化建设规划要求完成信息化项目建设工作，主要是软件开发方面。
3、信息系统数据备份及日常维护
1）按公司信息安全管理制度，对已完成的信息化系统数据及时备份并妥善保管。
2）在信息系统应用过程中发挥业务与技术的桥梁作用，帮助业务人员处理使用过程中出现的各种问题。
岗位要求及任职条件
1、资格条件：了解一种以上软件开发工具及SQL数据库，具备信息系统开发与实施经验；深入了解公司大部分业务流程。
2、学历：专科以上。
3、工作经验：1年以上。
4、身体健康。
5、职业素质良好。
6、有良好的业务分析能力、逻辑思维能力等综合素质，擅长项目管理知识。
岗位特点
1、操作难度较大：主要是软件开发、实施对本岗位的专业知识、技能以及对相应软件使用部门的业务了解程度要求较高。
2、沟通难度较大：主要是软件系统实施过程中与各个部门之间的沟通以及与软件供货商之间的沟通，难度较大。
3、工作经历压力和技能压力很大：软件项目实施存在风险，并且软件项目实施过程，井场出现软件与传统业务流程发生矛盾，此时业务部门与软件供货商很难协调，有时需要公司领导干预。
4、工作责任较大：主要是执行本岗位的出方案、实施只能，确保软件及时有效应用。
5、工作特征：对成果负责程度很大：所实施的项目需要井场进行更新和完善。
6、失误影响较大：所实施的软件项目应用到企业中，若出现问题将导致应用部门无法正常工作。
客服人员的岗位职责范本12
一、岗位名称：行政秘书
二、岗位级别：
三、直接上司：总经理
五、岗位提要：在总经理领导下，撰写、审核大厦各类应用文稿，办
理办公室内部日常事务，负责酒店文印、文书档案管理工作。
六、具体职责：
1. 按照上级要求，起草酒店对内。对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿，做到文字通顺，符合行文规范。
2. 参加行政例会和其他有关会议，记录并整理会议纪要。
3. 汇总各类报表，编写酒店经营管理工作的“大事记”
4. 协助总经理处理日常接待，来信来访等有关事宜，及时上传下达
5. 负责总经理的日常电话转接，向总经理提供秘书性服务。
6. 做好公文收发、打字、文印、文书档案和印章管理工作。
7. 督导总办的设备保管和维护工作，使之正常运行。
8. 完成总办主任交办的其他工作。
七、任职条件：
1. 工作认真负责，办事稳重灵活，任劳任怨，保守机密。
2. 掌握文秘专业知识，熟悉国家民族宗教政策和当地民族风俗
习惯，了解大厦各部门运转程序，掌握行政管理规范
3. 文字能力较强，行文规范流畅，条理清楚，有较强的独立工
作能力，具有英语的初级水平??
4. 具有大专以上文化程度，从事秘书工作两年以上??
5. 身体健康，仪表端庄。
八、权力：
1. 根据工作需要，有对下属工作的调配权。
2. 对下属奖惩的建议权。
3. 有权签署下属物资领用申请单。
客服人员的岗位职责范本13
1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
客服人员的岗位职责范本14
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
客服人员的岗位职责范本15
安全部副部长岗位职责范本一
第1条 积极配合安全部长在分工范围内保证煤矿在生产、建设过程中遵守国家有关安全生产的法律、法规、规章、标准和技术规范。
第2条 积极配合安全部长开展相关工作，认真组织部室人员完成分工工作。
第3条 在安全部长未在岗位时，安全部副部长应承担安全部长职责。
第4条 按时参加有关安全生产的会议，并提出具体建议。
第5条 经常深入现场，及时查处现场存在的问题，经常检查特殊工种的持证上岗情况和煤矿从业人员的培训情况，随时掌握采掘工程的进度等情况，及时向有关领导汇报。
第6条 及时向部长提出改进工作的具体建议。
安全部部长岗位职责范本二
一、在公司总经理和分管安全的副总经理领导下，全面负责安全部工作。
二、坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻、落实上级下达的各项安全管理目标、政策命令和法律法规。
三、审阅和检查本部门各项岗位职责、安全管理制度及安全管理台帐的填记，并组织实施和落实。
四、确定安全部副部长的工作分工及对本部门员工的工作考核，带领本部门员工高质量完成公司安全管理工作。
五、参加安全生产例会，分析安全工作情况，制定安全工作计划。
六、参加日常安全巡视检查，对检查发现的违章作业和安全隐患立即进行处罚、整改。
七、掌握公司安全生产动态，做好与车站、装卸队、驻站民警之间的安全生产协调工作。
八、督促各相关部门做好人身、劳动、消防、财产、施工、道路交通、特种设备、货场安全、内部治安、食品卫生的安全管理工作。
九、抓好内部治安保卫和公司保安管理工作，落实各项治安防范措施
十、手机24小时开机，随时保持通讯联系。
十一、完成领导交办的其它工作。
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