客服总监助理岗位职责

时间：2020-12-08 08:23:23 岗位职责我要投稿

客服总监助理岗位职责

　　客服总监助理岗位职责是什么，有哪些内容了，下面我们一起来了解一下吧。

客服总监助理岗位职责

　　1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

　　2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

　　3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

　　4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

　　5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

　　6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

　　7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

　　8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

　　9.制定及执行客服部的`管理制度和执行公司的规章制度；

　　10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

　　11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

　　12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

　　13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

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