客户投诉专员岗位职责
岗位描述：
1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;
2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;
3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;
4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。
任职资格：
1、大专以上学历，有相关经验者优先;
2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通;
3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;
4、性格开朗，具有较强的'亲和力和良好的客户意识。
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