淘宝客服岗位说明

淘宝客服岗位说明

　　淘宝客服大家经常接触，那么大家知道他们的具体工作职责是什么吗?下面yjbys小编跟大家分享几篇淘宝客服岗位说明书，以供参考!

　　淘宝客服岗位说明书一

　　1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5.负责发展维护良好的客户关系

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　7.配合售前进行店内VIP的折上折

　　8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

　　淘宝客服岗位说明书二

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的`客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

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