中级经济师工商管理的部分重难点
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一、企业战略的特征与层次
企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。
1 企业战略的特征
1.1 全局性与复杂性
1.2 稳定性与动态性
1.3 收益性与风险性
2 企业战略的层次
【例1 单选题】下列不属于企业战略特征的是( )。
A.全局性
B.风险性
C.动态性
D.针对性
【答案】D
【例2 单选题】下列不属于企业战略层次的是( )。
A.总体战略
B.事业部战略
C.职能战略
D.财务战略
【答案】D
二、金融机构与金融制度
(一)金融机构
金融机构的性质与职能;按照不同标准划分的金融机构种类。
金融机构体系的构成：存款性金融机构的特点及种类，投资性金融机构的特点及种类，契约性金融机构的特点及种类，政策性金融机构的`特点及种类。
(二)金融制度
金融制度的含义和构成要素。
中央银行制度，商业银行制度，政策性金融制度，金融监管制度。
(三)我国的金融机构与金融制度
我国的金融中介机构体系;商业银行的特点、构成及其基本制度;政策性银行的特征与基本制度;证券机构、保险公司、金融资产管理公司、农村信用合作社、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司、小额贷款公司的性质、业务特点与基本制度。
我国的金融调控监管机构体系及其制度安排;中国人民银行、中国银监会、中国证监会、中国保监会的性质和职能;国家外汇管理局的主要职责;国有重点金融机构监事会和金融机构行业自律组织的职责与基本制度。
三、差异化战略
1.差异化战略的类型
所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要有四种基本的途径：
(1)产品差异化战略
产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
(2)服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
(3)人事差异化战略
训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
(4)形象差异化战略
2.差异化战略的适用条件与组织要求
(1)可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的;
(2)顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的;
(3)采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的;
(4)技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。
除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：
(1)具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光;
(2)企业具有以其产品质量或技术领先的声望;
(3)企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体;
(4)很强的市场营销能力;
(5)研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性;
(6)企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施;
(7)各种销售渠道强有力的合作。
3.差异化战略的收益与风险
实施差异化战略的意义在于：
(1)建立起顾客对企业的忠诚;
(2)形成强有力的产业进入障碍;
(3)增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益;
(4)削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业;
(5)由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。
差异化战略也包含一系列风险：
(1)可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品;
(2)用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况;
(3)大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异;
(4)过度差异化。
【单选题】当企业研发和营销能力较强、经营的产品市场异质性又比较高时，企业应选择的市场战略为( )。
A.低成本战略
B.集中战略
C.差异化战略
D.无差异化战略
【答案】C
【解析】本题考查基本竞争战略中的差异化战略。差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势。其适用范围包括企业要有很强的研究开发能力和市场营销能力、产品或服务具有领先的声望等。
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