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秘书必备的基础知识和能力
随着社会的发展，企业和个人对秘书的需求越来越旺盛，人才市场对秘书素质及技能的要求有别于传统，适应现代企业需求的高级秘书，已成为抢手的职业新宠。下面是小编为大家整理的秘书必备的基础知识和能力，欢迎参考！
秘书应具备的能力和知识：
(一)秘书应具备的能力。
1.普通能力。主要指人的智商，包括人的洞察力、注意力、记忆力、思维力、理解辨别力、交际沟通力。上述能力是其他能力的基础。现代秘书工作人员要具有敏锐的洞察力和灵敏的应变能力，要善于观察事务，发现问题，这样才能加强辅佐领导的主动性，真正发挥参谋助手作用。思维力是人们智力活动的核心，一个人如果失去了思维能力，其他能力也就失去了意义。
2.通用能力。现代的秘书人员要掌握表达、调研、管理、办事4种通用能力。秘书的首要职能就是运用语言载体进行信息沟通，辅助领导的活动，因此，表达能力是最关键的。表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两个方面。现代秘书要既擅长写，又长于说，无论写说，都要做到准确简洁、适用合理。秘书人员的调研能力包括调查能力及研究能力两方面，秘书调研能力的强弱直接影响着秘书参谋助手作用的发挥。秘书的管理能力包括3个方面:辅助计划能力、组织实施能力和沟通协调能力。现代秘书必须具备较强的管理能力以辅助领导的管理活动，为领导活动提供全局性和超前性的智能服务。范围广，内容多，头绪多的事务性工作要求秘书人员要有较强的应变品质和变通能力;要熟悉办事渠道、掌握办事程序，及时准确、妥善地处理事务.同时，还要有较强的人际交往能力，能善于通过建立良好的人际关系，创造良好的人际环境，提高办事的效率。
3.专业技能。作为现代秘书，必须具备较强的专业技能，如语言沟通表达能力、外语听说读写能力、计算机操作能力、速记能力。秘书人员工作一个重要的任务就是办文，从事大量文稿的草拟与修改，这都要求现代秘书具备扎实的文字功底，要精通语法、修辞、格式及逻辑知识，要掌握一定的写作规律，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内容。因此秘书一定要加强写作训练，熟练掌握各类应用文的特点、写作要求和语言表达技巧，平时随时注意积累资料，不断提高写作水平，培养精确的文字表达能力。加入WTO后的中国，外贸出口已经在许多企业的贸易总额中占据了相当大的比重，对外贸易中多多少少都会用到外语，因此这也客观地要求现代秘书必须具备较强的外语能力。计算机操作能力是现代秘书应具备的又一个基本能力要求，秘书要熟悉办公软件的使用并熟悉计算机网络，还要对办公室常用设备的使用达到熟练程度。速记是近年来被提到日程上来的一种录入能力，领导在口头表述的时候，秘书要以最快的速度记录到工作笔记中，或者录入电脑中，从而大大减少工作时间，提高工作效率。
4.创新能力。秘书还应具备一定的创新能力。秘书的创新能力，是指秘书人员能够领悟领导的意图，发挥主观能动性，创造性地为领导提供最佳服务的能力。在知识经济时代，各种信息瞬息万变的情况下，要求秘书在实际工作中勇于探索、改革创新。所谓创新，就是无论从工作内容还是从工作方式上都有新意、新内容、新办法。
要做到这些，秘书人员必须注重自身的继续教育和综合能力的培养，激励自己尽快增长理论知识和实践才干，在思想观念、行为倾向、知识结构、知识存量、应用能力等方面作较大努力，以适应知识经济时代对人才的要求。
(二)秘书应具备的知识。
1.基本知识。基本知识是秘书工作者知识结构的关键。一切其它知识离不开基本基础知识的铺垫，否则就是“无源之水，无本之木”。秘书应具有的基本知识可分为两类：一方面是社会科学知识，相当于高中水平的语文、政治、历史、地理等知识;另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物知识，除此之外还应懂得一点经济知识，法律知识和科技常识，并且熟练一门外语。
2.专业知识。秘书人员的专业知识可分为两大部分，第一部分是秘书专业的基础知识，第二部分是秘书所在行业的行业知识。行业知识是指秘书专业知识的另一部分，是秘书所在行业的行业知识。这是秘书知识结构中的核心部分。总体来说，行业知识是指秘书在单位所从事的行业要求秘书必须具备的行业知识，这对于秘书来说是“第二专业知识”。在秘书学研究中，人们愈来愈重视到第二专业知识的重要性。在国外，对秘书职业早按第二专业进行分类，如法律秘书、商务秘书、外事秘书、技术秘书、医务秘书等。
3.拓展知识。秘书人员不仅要了解并熟知专业知识和生活当中的一些基础知识，还应该掌握一些相关的边缘知识来拓展自己更好的工作。比如心理学、礼仪学、公关关系学、企业管理学等。拓展自己的知识面，才能使自己在工作中更加挥洒自如、得心应手。现代秘书人员不仅应该是一个专才，还应该是通才、全才。
秘书职业的现状：
(一)社会对秘书人员的需求状况。当今社会对秘书人员的需求情况，据近几年来人才市场的信息统计分析，社会对秘书的需求大致可以分为以下4类人员：
1.服务类秘书：如公司办公室，基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书。指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员，通常是专为较高级的领导人配备的。
2.事务类秘书：如企业、基层行政事业单位的办公室文员，公关文员，档案管理人员等，在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。做好各种会议的记录及会务工作。
3.文书类秘书：如在企业，基层行政事业单位负责文字起草，文字处理的专业文字秘书。撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”“秀才”。负责各种文件的起草、装订及传递工作。
4.管理类秘书：如企事业单位的总经理助理、办公室主任、部门经理等具有管理能力的秘书人员。办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜并进行管理。
目前，我国企事业单位尤为需要高层次的满足国际化要求的高级秘书。打造高素质的秘书已成为市场的迫切要求，也将为秘书专业人才提供较好的就业前景。
(二)秘书人员自身素质状况分析。
1.业务水平欠缺，专业技能薄弱。这是目前秘书表现最弱的一点。伴随信息技术的高速发展和办公自动化的趋势，秘书人员的很多工作，比如传统的文书写作、文档管理、文字处理等，逐渐被自动办公系统所取代，现代办公效率同时大为提高。虽然绝大部分秘书的文化层次不低，但是由于没有经过专门的行业业务知识培训，在初入职的时候，工作效率低，不能及时保质保量地完成领导交办的工作任务，也不能适应市场经济的快节奏。
2.创新能力及意识低下。创新能力及意识是对秘书素质的考验，当今很多秘书缺乏创新意识和能力，主要表现在以下两方面：首先，墨守成规的传统观念难以打破。任何事情和工作都按照领导说得做，依葫芦画瓢，没有自己独立的风格和个性。惯性顺向思维及依赖性过强。其次，工作缺乏主动性。日常工作中采取被动的工作方式，满足于跟着领导的指挥棒行事，没有主动积极、乐于开拓的创新精神，而目前企事业单位强调的是秘书要具有时代感和创新意识，能有效地提出新见解、新看法，具有预见性、前瞻性，积极主动展开工作，充分发挥出主观能动性。
3.知识老化过时，知识储备不足。
随着信息时代的到来，传统的知识储备已不能满足时代的发展及需求，知识更新迫在眉睫。部分秘书目前还局限于传统知识结构，不善于接受和学习新知识，不善于对已学知识进行整合。一些秘书人员天天杂事缠身，疲于奔命，自学也难抽出时间，知识得不到更新，只能啃老本。还有部分秘书依靠老秘书传帮带的方式，知识、经验难免有局限性，缺乏现代管理方面的综合性知识和能力。
4.缺乏“通才”及“全才”。当今对秘书综合素质要求越来越高，除了专业知识和技能之外，还要有行业知识和社会知识，更需要具备高情商和高智商，通才和全才真的是一将难求。
秘书职业能力的培养：
一、职业能力结构的概念
在劳动与社会保障部的研究课题《国家技能振兴战略》中，按职业分类规律把人的能力分成三个层次：职业特定能力、行业通用能力和核心能力。职业特定能力是指每一个职业独特的、在工作过程中直接运用的、只适用于这个职业的岗位职业能力;行业通用能力是在一个大类行业中，职业工作者在一般职业活动中所需具备的、在技术和专业上支持特定能力的可通用的基本能力，适用于大类行业内的不同职业或岗位;核心能力是从事所有行业职业职业活动的一种最基本的能力，核心能力具有普适性的特点。
职业核心能力作为具有普适性的适用于各行业、各职业岗位的基本能力，可以分为三个部分：基础核心能力、拓展核心能力和延伸核心能力。基础核心能力大致可以包括：职业沟通能力、团队合作能力和自我管理能力;拓展核心能力包括：解决问题能力、信息处理能力、创新创业能力等;延伸核心能力的具体内容包括：领导力、执行力、个人与团队管理能力、礼仪素质、五常管理能力、心理平衡等。
二、秘书职业能力的结构性要求
秘书职业能力应该包含哪些方面，这是文秘专业教育工作者和相关专家、学者一直在探讨的问题。比较常见的是将秘书职业能力分为专业能力、方法能力、社会能力三个层面。也有学者将秘书职业能力分为基本能力和综合能力两个层面。也有一些学者将秘书职业能力整体概括为五个方面：多元化才能、组织能力、沟通能力、获取新知识的能力、团队合作能力。或者从秘书岗位对能力的需求出发，认为秘书应具备六方面的能力：理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头与书面表达能力、操作与办事能力。
如果从秘书职业教育的角度来看，为了将秘书职业能力的培养落实在具体的秘书专业课程体系设计上，有层次地对秘书职业能力进行结构性划分具有重要的意义——能力结构划分对课程体系结构具有的对应性指导价值。从这个角度出发，可以按照《国家技能振兴战略》的研究课题中职业特定能力、行业通用能力和核心能力三个层次。
(一)秘书职业核心能力。秘书职业核心能力不是针对秘书职业自身，是涵盖所有职业的能力要求，包括：沟通与交际能力、团队合作能力、学习能力、理解与判断能力、外语应用、信息处理能力、组织与协调能力、决策能力。
(二)秘书职业通用能力。秘书职业不同于其他职业，缺少明确的行业背景，或者说是跨行业的普适性岗位，在不同的行业中，秘书工作都要涉及该行业的通用能力。但就秘书职业教育来说，无法兼顾所有的行业，虽然可以选择相关行业作为秘书职业教育的行业背景方向，但在行业通用能力培养方面很难真正实现。因此，秘书职业通用能力应该围绕秘书类岗位在不同行业中通用的能力来展开，包括几个方面：调研能力、时间管理能力、操作与办事能力、服务能力、企业管理能力。
(三)秘书职业特定能力。对于秘书职业特有有的能力来说，职业特定能力包括以下几个方面：文书拟写能力、会议组织与管理能力、活动策划与执行能力、办公室事务处理能力、文件与档案管理能力、办公软件操作能力。
三、秘书职业能力培养的结构性问题
当前，秘书职业教育的现状是偏重于专业技能的学习，强调对职业特定能力培养，职业核心能力也开始得到重视，但对行业通用能力的研究和实践还比较薄弱，存在秘书职业能力培养的结构性失衡的现象。
(一)秘书职业能力培养偏重于职业特定能力。当前职业教育普遍实行双证制，职业院校的秘书专业在进行课程体系构建和教学实施过程中，一般都会参照劳动和社会保障部制定了秘书国家职业标准和中国高教学会秘书学专业委员会制定了中国秘书岗位职业标准。从前文秘书国家职业标准和职业鉴定考核内容可以看出，尽管标准中体现了核心能力和通用能力，但在考核中基本处于次要的地位。
(二)职业核心能力培养需要加强。在秘书职业核心能力中，沟通与交际能力的培养在一般的职业教育中都受到重视，除了开设沟通类课程以外，在公共课和专业课的教学过程中，通过小组活动、总结和汇报等形式得到了体现;信息处理能力、团队合作能力的培养虽然可以在课堂教学环节、小组实训任务等教学设计中得以体现，但因为缺乏真实的工作情境，往往流于形式，达不到预想的效果;在学习能力培养方面，往往受职业教育学校学习环境和学习气氛的影响，以及教师对学习能力培养方法的缺乏，很难落到实处;组织与协调能力、决策能力的培养大多处于一种放任自流的状态，完全依赖学生社团和学生活动支撑，只有小部分积极主动的学生能够得到锻炼，有目的的教育和培养缺失;外语应用能力的培养尽管有教学课时的保证，但更多为了考试的目的，偏离了应用的功能;至于理解与判断能力，则完全没有针对性的培养。
(三)秘书职业通用能力培养薄弱。由于当前职业教育还处于一种半封闭式教育，学生的社会参与度不高，调研能力、时间管理能力、操作与办事能力、服务能力、企业管理能力等能力的培养缺少必要的施行条件，尽管职业院校一直致力于校企合作，但合作质量和合作深度、广度参差不齐，尤其对于秘书类专业难度更大，这些都使得秘书职业通用能力培养处于一种空白状态。
四、秘书职业能力培养的对策
针对秘书职业能力结构培养存在的问题，职业教育院校在秘书职业能力培养方面应从课程体系构建、教学模式设计、测评体系改革和实训实习条件建设等几个方面进行改革和实践，实现秘书职业能力的平衡培养。
(一)职业能力结构模块课程体系构建
1、培养目标：根据秘书人员的社会需求情况以及不同层级秘书职业岗位能力需求的变化，结合职业特定能力、通用能力和核心能力三个层面的职业能力要求，分析并制定高职文秘专业人才培养目标和规格。
2、课程结构：将行业标准和企业标准与国家职业资格标准融合，以秘书职业能力结构分析为基础，优化课程结构，构建涵盖职业特定能力、通用能力和核心能力的结构完整、层次分明的课程体系。
3、课程开发：根据行业标准和企业标准，参考秘书职业资格标准，将三个层次的职业能力要求分解为若干职业能力模块，以能力模块为依据，开发针对性的能力培养课程。
(二)工作过程导向教学模式设计。
在课程教学方面，围绕秘书职业能力模块培养的目标，以秘书岗位工作过程中能力需求为核心，以学生主动性学习方式为主体，设计课程教学模式。
1、教学内容选取：根据秘书职业能力模块划分，在秘书职业特定能力、通用能力、核心能力三个层面，确定课程职业能力培养目标，围绕培养目标，选取教学内容。
2、教学方法设计：结合秘书工作过程中的典型工作任务，规划项目任务，以项目为中心，采取案例教学法、项目教学法、模拟教学法、引导文法或者角色扮演法等多种行为导向教学方法，设计教学环节，让学生在自主学习中掌握秘书职业工作过程中的能力培养。
(三)职业能力测评体系构建。
在评价体系方面，可借鉴秘书职业资格证书的考评机制和方法，建立多层次的职业能力测评体系。
1、职业能力模块测评体系：以课程的职业能力培养目标位核心，进行单项职业能力测评，考查学生职业能力结构中相应模块的能力。这个测评可作为学生相应课程的学习结果考核。
2、职业能力综合测评体系：根据三个层面的职业能力结构培养要求，设计综合的职业能力测评。可以分为两个层次：一是年度职业能力培养综合测评;二是毕业生职业能力综合测评。二者均可以选择抽考的方式，前者可在每年进行，后者在毕业年进行。
通过职业能力培养测评体系的建设，可以使职业能力培养目标具体化、明确化。通过测评结果的分析，可以准确了解学生职业能力培养的质量，并促进教学内容和方法的改革。
(四)实训和实习环节设置。
实训和实习环节，是学生从学习状态到工作状态的能力转化阶段。实训和实习的效果，既是学生职业能力培养的一个阶段，也是专业教学效果的检讨。
1、实训环节：实训环节可以分为校内实训和校外实训。校内实训主要依托于校内的实训室，侧重于完成相应专业技能的训练;校外实训，侧重于校外质询基地的建设，重在企业状态下文秘专业的观察、学习、训练以及秘书岗位的认识，保障学生在真实环境中锻炼自身的职业技能。
2、实习环节：实习环节也可以分成校内实习和企业实习两个部分。校内实习可依托秘书专业创办秘书事务所，或者学校相关的行政部门，采取灵活的方式。秘书事务所可以模仿国外的学生公司或者模拟公司的形式，对外是经济实体，提供秘书服务，对内则是课堂教学的延伸，是秘书实训场所，这在个别职业院校已有成果的尝试;企业实习目前各院校均有明确的规定，在此不作论述。
实训和实习环节的设计，目的是在校内、外为学生创造较多的模拟和实际工作环境，使学生掌握企业的生产、管理规律和方法，感受企业文化，弥补在校学习的不足，完成职业特定能力，尤其是职业通用能力和核心能力的培养，以适应以后实际工作的需要和未来职业的发展。
总之，秘书职业能力培养，必须改变知识和技能混合培养的模式，明确秘书职业能力的结构要求，并针对结构性的职业能力要求，在培养目标、教学模式、考核体系等方面进行改革和建设，以职业能力综合培养为秘书职业教育和教学的核心，以职业能力模块式培养为基础，以实训和实习为拓展，将职业特定能力、职业通用能力、职业核心能力培养融合，形成完整的秘书人才培养模式，保证秘书人才培养质量满足经济、社会发展的需求。
行政秘书岗位职责：
1.负责一般的行政公文、行政活动、会议等相关文件的撰写校对工作，行政领导发言文件的起草;
2.协助上级领导进行会议事务的准备，行政工作会议的会议记录以及会议纪要的起草工作;
3.负责督促各项行政工作的落实情况，并将情况及时反映给上级领导;
4.负责来访客人或者单位的接待工作;
5.负责行政相关文件的整理与归档;
6.负责进行各部门之间的沟通协调工作。
行政秘书应具备的能力：
1.具备良好的文字功底，可以起草各类行政文件;
2.具备企业行政管理、文件管理方面的知识和经验;
3.具备公关礼仪知识，可以协助领导合理安排会议以及客人接待工作;
4.具备较强的沟通协调力;
5.具备良好的计划和执行能力;
6.工作认真、积极主动。
行政秘书任职条件：
1.文秘、中文相关专业大专以上学历;
2.具备1年以上相关工作经验，参加过相关档案管理、文书写作方面的工作经验;
3.具备行政管理、文秘工作的相关知识以及能力;
4.具备良好的沟通协调能力;
5.具有高度的工作热情，工作认真负责。
行政秘书职业发展：
行政秘书属于文秘和内勤的角色，可以朝着行政助理、行政经理的方向发展。具备专业的行政和文秘工作知识，具备一定的管理经验，秘书与领导的接触比较频繁，工作优秀可以得到领导的赏识，对于行政秘书的发展很有利。
行政秘书收入：
行政秘书的收入一般不算高，月收入水平在2000-6000元之间，工作经验少，新入行的行政秘书收入一般在3000元以下，想提高收入，需要不断提高自身的工作能力、积累经验，朝着行政助理、行政经理的方向发展。对此岗位有意向的可以到好猎头网求职，对于职位的提升和收入的增长非常有帮助。
提升办公室秘书公文写作能力的途径：
第一步：接受拟稿任务
这是公文写作的起点。在这一步中必须明确几个问题，领导交待任务的实质是什么？公文行文的目的何在？行文要求如何？公文重点放在哪里？这一步的关键是要善于揣摩领导的意图。因为公文写作是一种提令性写作，只要把领导的意图吃透并充分表达出来，材料就是基本成功的。揣摩领导意图的方法是听、记、消化。听就是在接受任务时集中精力听领导讲意图；记就是把领导讲的东西尽可能原原本本地记下来，以备写作时查阅；消化就是在听和记的基础上，充分理解领导提出的问题和观点。既要站在全局上去理解，因为领导交付的任务不可能讲得很细致、很全面，大都是要点式的；又要参照领导平时的一贯思想去理解，一般情况下，领导提出的问题都是经过长时间的实践和思考得出的结论。
第二步：广泛收集材料
这是公文写作的根据，没有材料就好比“巧妇难为无米之炊”，公文写作更是无从下笔。收集材料一是必须考虑表达主题的要求，围绕主题收集真实、准确、新鲜、典型的能反映事物本质特征的资料。二是明确收集材料的途径和方法。可以从现有的资料中收集，如单位基本情况、重点工作任务等，以了解有关情况；也可以深入工作的第一线，收集第一手“活”资料，以便反映工作中的动态信息；还可以从国家的政策法规中收集，为拟写公文寻找更多的权威性依据。
第三步：拟定写作方案
这是公文写作成功与否的关键，旨在确定一篇公文的主题思想、表达次序、各部门内容之间的衔接配合关系。
主题思想的确定是以“解决什么问题”作为主线拓展思路，以“传递什么信息”作为主线提炼主题，以“受众需求心理”作为导向确立主题。具体来讲包含五个方面：一是领导应该讲什么？二是文件起草部门希望领导讲什么？即有关部门对于这项工作希望通过领导讲话传递出的工作信号。三是受众希望听到什么？受众对领导的讲话往往都有具体期盼，或是答疑解惑，或是肯定表扬，或是明确思路等。四是领导本人希望讲什么？每位领导讲话都有一贯的思路、风格及近期关注的重点、强调的要点等。五是上级希望领导讲什么？每项工作都应照上级领导机关的部署和要求开展，讲话中需要科学地传递上级的要求。
表达次序是公文写作布局合理性的重要体现：一是善于提纲挈领，按照公文主题搭建提纲，拟定框架，反复基本布局结构的合理性。二是善于归纳整合，在把握公文整体结构的基础上，按照诉求重要性科学合理划分文章层级，使受从能通过标题基本判断行文逻辑。
各部门内容之间的衔接配合关系通过素材的平衡、恰当的转折和流畅的过渡来实现，确保各个层级紧密衔接，减少文章的突兀感和生硬感。
第四步：正式起草文稿
这是公文写作的核心。在起草文稿过程中要把握以下几个环节：
深度加工。把筛选所得的过加工处理，初步构建公文文本，对照公文提纲和框架结构，通过对信息模块的合并归类和填充，实现公文“由骨到肉”的质变。
注重事例。公文写作要依事而论，在写作技巧上可借用“以事实说话”的笔法。如果全篇没有涉及实情的“干货”，那整篇文章就会沦为大话、空话、套话的堆砌，导致读者无趣、听者闹心。写材料既要仰望天空，更要脚踏实地，如总结性公文可以通过大量事例的直接引入增强文章说服力。这里要格外关注事例的典型性和真实性，不当的事例引用常常会造成适得其反的效果。
善用数字。恰当选取各种数据能够增强公文的信息含量和说服务。对数字的选用要注意两点：一是数据的权威性，要使用权威部门发布的数据，非正式渠道搜集的数据要经过权威机构核实方能使用；二是数据的准确性，重要数据要以专业部门统计口径为准。
做好会商。当公文内容涉及其他部门职仅范围时，应当主动协商，取得一致意见后才能对外行文；如有分歧，应加强协调直至取得共识，以防政出多门。
强调升华。一般的材料只求四平八稳，优秀材料需要推陈出新、彰显特色。要实现从“一般”到“优秀”的飞跃，从“有形无神”到“形神兼备”，一要于常规处寻亮点，有效提炼出本单位工作的亮点和突出成就，以实实在在的内容震撼人心；二要于浅显处见真知，发散思维、升华思想、小中见大，把真知灼见融入到材料中；三要于文字处求新颖，在遣词造句上下功夫，注重语言的生动性和可读性，如通过恰当使用排比对仗等句式增强文章的气势和韵律，或借用一些约定俗成的古典语言增强公文的典雅和美感。
秘书必备的品质：
一、认真
且不说职业秘书，就是一般的白领，在工作中也要“认真”，可以说，做到“认真”二字对于秘书来说是最起码的要求，但是，从另一个意义上来说这也是很困难的。特别是对于年轻的秘书来说，谁没有个小爱好，想自在一点呢？比如，与朋友在电话里聊天是一件很惬意的事，但是，无论哪个公司都不会允许秘书有这种享受及类似的行为。作为职业秘书，不仅要遵守单位的规章制度，而且还要比一般工作人员做得更好，因为你在领导身边工作，他们对你的要求自然更严，标准更高；他们不可能容忍你工作毛手毛脚、大大咧咧或办事拖拖拉拉。
二、诚实
所谓诚实，就是说老实话，办老实事，做老实人。当然，作为白领都需要诚实，但对于秘书来说这一点尤其重要，因为不管经验多么丰富，秘书在繁杂忙乱的工作中多少会出这样或那样的差错。出了错，马上道歉，这就是诚实。比如，一个港商希望与自己的上司见面，他在电话里说“下午14点来拜访”，你却听成“下午4点来拜访”，结果出现失约，造成误会。工作中出现了差错之后，就应当实事求是地向上司认错，而不是掩盖事实，或者往他人身上推以逃避自己的责任。有些秘书不诚实，为了自己或自己朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，不实及时地向上司汇报，从而给上司的决策造成失误。所以，对于秘书来说，诚实是最重要的人品，只有用诚实才能换取上司和同事的信任。
三、谦逊
与其他部门的人相比，秘书的确有一种“近水楼台先得月”的优势，可以容易得到各种信息，听到各种机密，这是秘书工作本身决定的。比如这天上午，公司开董事会讨论人事问题，秘书到会议室为与会者添了好几次茶，这样她就自然而然地知道了一些人事变动的事；又比如，总经理明天上午出差，下午让秘书分别通知赵钱孙李四位部门经理来交待工作，其中他与李经理谈得最长，一直到下班还没有结束，这意味着什么？秘书当然能明白其中的微妙之处。正是由于秘书容易得到这种“上层信息”，往往会引起一些人的羡慕或忌妒。如果秘书自己也产生这种优越感，那就会在无形之中破坏自己与其他部门人的关系。
如果秘书没有谦逊的品质的话，职务上的优越感就会让她滋生出骄横跋扈的毛病，比如把上司的职权当成是自己的职权，谁要是不买自己的账，就假公济私，想方设法结对方穿小鞋；即使你不是一个颐指气使的人，但总会有人看在你上司的份上向你献殷勤，如果不具备谦逊的品质，你也会慢慢地把自己的尾巴翘起来。因此，为了搞好与各方面的关系，秘书无论何时何地都要把自己当做公司的普通一员，绝对不允许自己滋生出“超人”的感觉。
四、合群
秘书部门是一个单位的神经中枢，从收集信息到给领导安排工作日程，几乎秘书的每项工作都需要各部门的协助配合。如果一个秘书不合群，不是离群索居，就是孤芳自赏，那她就很难有亲和力，公司里的同事就会对她敬而远之；如果这样，那她不仅得不到各部门的支持，反而有可能到处有人给她使绊，让她寸步难行。
五、宽厚
秘书应该性情温和，待人友好。因为部门利益、价值观念等方面的原因，同事之间对一些具体问题的看法上出现分歧是正常的。因此，当你在工作中遇到难以沟通的时候，应习惯换位思考，从对方的角度看问题，理解对方。不管双方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重对方，不是以权势压人，强迫对方接受自己的意见；如果对方不接受，就找机会刁难人家，给对方穿小鞋。
六、自信
秘书工作的一个特点就是突发性事件多。比如，老总约好一个重要的客户下午三点钟见面，可是他在两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客户马上就要到了，秘书应该怎么办？找办公室主任也找不着。面对这种情况，秘书应该情绪稳定，缓急有序。因此，秘书必须有高度的自信，否则局面无法收拾。当然，秘书的自信一般不会挂在嘴上，也很少显在脸上，他们的自信多是化作了行动；秘书办事谨慎，这并不表明胆怯；为人宽容，但不是懦弱的表现。事实上，秘书只有自信才能赢得上司的信赖，秘书凭借自信而成功的比例远远高于依赖聪明而成功的比例。
七、慎密
秘书在工作中必须慎密周到，养成做事留有余地的习惯。比如，秘书于雪的上司明天下午要去山东泰安出差，但在中午他还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户。上司与客户吃完午饭马上就去北京站，乘火车在下午七点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。
于雪对上司的日程是这样准备的：要在下午七点之前到达泰安，就必须下午两点半之前上火车，因为从北京到泰安快车大约需要4个小时，再加上从泰安火车站到办事处约半个小时；如果与东北的客户吃饭预定花一个半小时，加上从燕京饭店到北京站和提前上车需要一个小时，那么，只需要在十二点开始进餐就行。根据这种反推法，于雪安排司机十一点半从公司送上司到燕京饭店(半个小时足够)，并订了下午二点半的火车票，通知泰安办事处的人下午六点半接站。
但是，第二天意想不到的事发生了：上司与客人吃饭时一聊天就把时间忘了，直到两点钟才从饭店出来。他一看手表，说忘记了时间，问在饭店外等候的司机，去泰安下一趟火车最早是几点，；司机说不清楚，上司有些不耐烦，于是司机马上打电话问于雪。没过一分钟，于雪就用短信将今下午北京站路过泰安的所有火车的开车时间发了过来，因为于雪预计到了这种情况可能出现，提前做好了准备。当时上司很惊讶，但也很满意。
作为秘书，就应该办事慎密，能将工作中可能出现的各种意外状况考虑在内了。不过，在日常工作中出现小琼面对的这种意外情况并不多，你准备好几十次列车时刻表也许只有一两次能用得上，所以，有些秘书可能会认为这么做是做无用功，但是，像小琼面对的这种情况在什么时候发生谁也不知道，所以，对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、以后也决不会发生的想法是不负责任的。如果办事慎密，留有余地，结果往往会出乎你自己的意料。如果你养成了这么一种办事习惯，上司和同事就会对你有另一种看法：你是一种办事稳重，可以值得信赖的人！
八、有上进心
一个优秀的秘书会脚踏实地，追求上进。这种上进心表现在两个方面，一是自我学习能力强。她会经常了解时事政治的最新动态，并对宏观经济的走向有较深的把握，因此，她会经常上网，并注意收集电视、报刊杂志等媒体上的各种信息，弥补自己知识上的不足或迎接新的工作的挑战。
在另一方面，她会注意自我完善。人们在自我完善过程中，不仅能更客观地看待自己，也能更加深刻而又敏锐地了解世界和看透人心。因此，自我完善的过程实际上也是塑造自己品格的过程。但是，自我完善并不限于增加学问，比如，听听京剧，看看美术作品，这些都是丰富自己内心世界的手段，也是自我完善的方式。
九、幽默风趣
秘书在工作中应该冷静，处理问题小心谨慎。但是，久而久之，她可能会给人一种机械而又呆板的印象，这对你维持良好的人际关系不利。作为秘书，你不仅要搞好自己的人际关系，而且还有责任协助上司处理好各方面的人际关系，因此，她还必须机智并富于幽默。所谓“机智”就是俗话说的“在什么山上唱什么歌”，不墨守成规，能将原则性和灵活性融为一体。而所谓幽默感，就是你说的笑话让人不得不笑，但它又是优雅的。但是，秘书毕竟是处于企业管理神经中枢，是上司与公司内外交流沟通的重要桥梁，她不能为了机智幽默而机智幽默，重要的是你的内涵和能力，否则，她就会给人留下一个只会耍嘴皮子的印象。
优秀秘书必备的十大条件：
第一，有问题，能自己找答案。资深参谋人员应为主管设想出合理的方法，要主管做选择题而非是非题。
第二，情绪问题，能自行排解。世界上95％的秘书都是女性，下个世纪无疑将是女性发展最快速也是最具挑战机会的世纪。优秀秘书必须克服自身的情绪问题，力求成熟稳重。
第三，不断给自己找机会。化被动为主动。危机就是转机。
第四，随时准备。许多秘书抱怨加班，比老总还忙，这就违反了秘书工作的要求。主管随传随到这是必须的。
第五，话不多但中听。多数主管都很忙碌，没有时间听闲话。所以秘书在回答前必须思考，做到能言不繁。
第六，做事有分寸。做秘书最难的一件事，是揣度主管的心意。许多反应及作风都是在日积月累的沟通和协调中了解的。所以过度反应是需要避免的。
第七，凡事多观察。秘书就像气象局一样，主管及办公室的风吹草动都唯你是问。要适应环境，而非要环境适应你；要改变自己而非改变他人。
第八，能设身处地的考虑。优秀秘书是未来办公室资讯的整合者，在这个前提下，你所拥有的资源最多也最完整，所以你的思维应该不是单一的，而是整合的。
第九，能扮黑白脸。许多会议和谈判的场合可能需要你适当的出现，配合主管完成工作。所以你的沟通协调能力是相当重要的。
第十，有公关能力。秘书工作会涉及更多的顾客服务，也就是对外涉及联络的能力。优秀秘书也将逐步迈向公关经理人或甚至发言人的角色。
秘书必备的职业技能：
一、判断能力与执行能力
秘书小雪已与税务局王局长约好，今天下午2点陪自己的上司钱总登门拜访他，商谈明年本公司环保节能产品免税的事。正准备动身，前台来电话，说东北地区的总代理郑总来访，现在正在会客室。现在已经1点半了。如果按原计划去拜访王局长，那就不能接待郑总；如果在家接待郑总，那就得推迟或取消对王局长的拜访；不仅不好选择是见王局长或是郑总，而且也不好向任何一方解释。现在办公室主任一时也联系不上，没法向他请示。小雪应该怎么办？
1、能分析问题
尽管事情很急，但小雪仍然需要冷静。首先应该分析可以采取哪些补救措施：给王局长或郑总去电话，推迟或者取消拜访；尽快与办公室主任联系上，听取他的指示；如果不能按原计划拜访王局长，那么，在告诉王局长不能践约时，一定要诚实，说明真正原因，尽量注意说话时的语气；在处理好这些问题之后，就要充分估计取消或推迟拜访造成的各种后果；如果有消极后果，就要采取新的措施以把这种后果减轻到最小程度；另外，由于上司活动日程的变更，要及时与有关方面（比如司机）联系，以保持各部门工作的协调。
当然，秘书应当采取的补救措施不止这些，但是，这些措施要求秘书一气呵成，在两三分钟内完成，因为总共剩下的时间不到半小时了。比如说这次不能践约去拜访王局长，并不意味今后也不去了；把原因说明，王局长不一定就会计较；而对郑总来说，由于与钱总有很深的私交，这次没有接待好，在知道了事情原委之后，也许会一笑了之。小雪在分析这些问题时，实际上就已经把公司的利益摆在了首位。
当问题出现在你面前之后，你要能分析出问题的本质，它到底是一个什么性质的问题。要能做到这一点，就要求秘书经常保持一种“问题意识”；只有这样，你就不管遇到什么问题都会不慌不忙，从容面对。
2、具备解决问题的常识和经验
把问题分析清楚了，还要有具备解决问题的常识和经验。在这种情况下，小雪还应想好孰先孰后，是先给王局长打电话还是先去见郑总？是先听取办公室主任的指示还是先接原计划办，再向办公室主任汇报……哪些措施应该优先，判断的唯一标准是怎么对上司有利就怎么做。反过来说，就是那些没有什么实际意义的东西暂时就不要想那么多。
遇到问题了，就要想出解决问题的办法，因此，秘书必须具备丰富的常识和经验。只有这样，不管遇到什么问题，你都能找到灵活的解决办法。
3、能迅速采取行动
想好了办法就立即付诸实施。在这种时候，秘书一定要镇静，如果你心里一着急，话就不一定说得明白；对方在电话里半天还没听清你说的是怎么回事，那么，他可能也会跟着你着急。这样，不仅浪费时间，而且会把关系弄僵，乱上加错。
无论你把问题看得怎样透彻，也无论你想出了什么高明的解决办法，如果你不迅速采取行动把问题解决，那问题仍然还是问题。对于上司来说他看重的是结果，所以，秘书的实际行动是最重要的。
二、理解能力与洞察能力
小钢是一家生产速冻蔬菜的民营企业的总裁秘书。快到年底了，老板一反常态，既不是与财务经理讨论今年的决算，也没与销售部经理多讨论明年的市场销毁问题，与他们通电话也就三五分钟的事；相反，他经常带着研发部的经理与当地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不务正业。这到底是为什么？小钢通过琢磨，终于理解老总已经看到了生产速冻蔬菜难以形成新的利润增长点，因为出口欧盟和日本的速冻蔬菜的技术壁垒越来越高，所以，决定利用本公司的传统优势，开发以观光和休闲为特色的生态农业……在了解了老板的意图之后，于是他抓紧时间，搜集进入生态观光农业的各种信息，特别是目前一些企业的经验及存在的问题，赶在年初董事会召开之前，把材料交给了老总。老总一看，大加赞赏，当即指示负责这个项目的筹备工作。
作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看问题，那么，你不仅能理解上司对你各项工作的要求，而且能主动提前做好相应的准备工作。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。但是，作为秘书，应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。
三、信息收集能力和写作能力
在上面这个例子中，作为秘书应该有高度的理解能力与敏锐的洞察能力，但是，光有这个还不行，你还要有广泛的信息收集能力和优秀的写作能力。
对于上司来说，秘书的一项主要工作就是为自己调查和收集有用而又全面的决策信息，并且及时地向自己报告。因此，对于秘书来说，你首先要知道“什么是信息”，只有这样你才能知道哪些是上司现在需要的信息。由于情况在不断变化，你收集到的信息也处在变化之中，所以，为了能给上司提供准确无误的信息，秘书应对自己所收集的信息有相当的了解。
你知道了上司准备进入生态观光农业，他需要大量这方面的信息，你在为他收集信息时，当然能从网上和报纸杂志上找到许多，但有些信息如开发成本，投资回报率这些信息在网上找不着，只有通过朋友或熟人帮忙才能找到，所以，作为秘书必须有广泛信息收集的能力。
秘书收集到信息后要把它们写成专题报告，另外还经常要起草一些公司内外的商业文书，比要代替上司起草讲话稿等，所以，写作能力对于秘书来说是不可欠缺的。比如上面那个例子，公司准备进入生态观光农业，投资要几千万甚至上亿，对于这么一个重大的项目，秘书小钢不可能只向上司作口头汇报。他必须用规范的商业文书格式把它写出来呈交给上司，因为它不仅只让上司看，还有可能让公司所有董事看，甚至还要让当地政府有关部门的领导看，所以，这份报告必须规范。
四、交流沟通能力
当今社会己进入信息时代，网络己渗入到秘书工作的各个层面；不仅企业生产的自动化程度越来越高，而且企业管理的自动化程度也越来越高。企业管理的自动化不仅没有削弱人际关系在企业管理中的作用，相反，它要求人们更加重视人际关系，因此，处于企业管理神经枢纽中的秘书，在协助上司与各方面进行交流沟通的作用更加重要。一般来说，上司在公司内外都有广泛的人际关系，作为秘书必须了解上司的这些人脉关系，并在这个基础上协助上司与方方面面进行交流沟通。
秘书必备的电话礼仪：
（一）重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why为什么⑥ how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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