个案工作各阶段的工作重点

时间：2023-11-14 09:51:07 偲颖社会工作者我要投稿

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个案工作各阶段的工作重点

　　一个社会单位的问题称为个案。如一个人、一个家庭、一个学校、一个团体、一个政党、一个社区、一个社会的任何问题，都可以视为个案。以下是小编为大家整理的个案工作各阶段的工作重点，希望对大家有所帮助。

　　工作重点1：

　　个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案6个不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。

　　1，申请与接案

　　(1)求助者的服务申请。

　　(2)接案。

　　(3)专业关系的建立。

　　(4)转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：二是服务对象生活在本机构的服务区域之外)。

　　2，预估与问题诊断

　　(1)服务对象有关资料的收集。

　　(2)服务对象问题的预估。

　　(3)服务对象问题的诊断。

　　3，制订计划

　　(1)服务计划的制订。

　　服务计划的基本内容涉及7个方面：

　　①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。

　　②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

　　③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。

　　④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。

　　⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源。

　　⑥服务开展的期限。包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限。

　　⑦联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。为了制订一个完备的服务计划，社会工作者需要做到5点：

　　①准确分析服务对象的需要和问题。

　　②明确服务工作的目标、阶段和方法。

　　③熟悉服务机构提供的具体服务。

　　④清晰认识社会工作者具备的能力。

　　⑤了解服务对象拥有的资源。

　　(2)服务面谈内与服务面谈外的安排。

　　社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作：

　　①每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。

　　②在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。

　　③在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。

　　④每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。

　　(3)服务协议的签订。

　　根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括5方面的基本内容：

　　①服务目标。

　　②服务的内容和采用的方法。

　　③服务双方应有的权利和义务。

　　④服务的地点、时间、期限和次数。

　　⑤服务双方的签字。

　　4，开展服务

　　(1)服务的推进。

　　①含义。所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生积极改变的过程。

　　②遵循原则。从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略。

　　(2)专业角色的扮演。使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。

　　(3)专业合作关系的维持。社会工作者与服务对象要保持良好的专业合作关系，必须做到：接纳、无条件关怀、真诚。

　　5，连接社会资源与协调服务

　　(1)社会资源的类型。非正式社会资源和正式社会资源。

　　(2)连接社会资源的方式。社会工作者需要根据资源的存在方式以及提供过程中的要求采用不同的方法。常见的有6种：资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调和权益的保护。

　　(3)服务的协调。服务面谈内与服务面谈外的协调;服务对象改变与周围他人改变的协调：服务对象改变与社会工作者改变的协调。

　　6，评估与结案

　　(1)结案。

　　①可以结案的五种情况。一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力：三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决：五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

　　②社会工作者要做好结案处置的四项工作：预知、巩固、探讨和鼓励。

　　③结案可采取三种形式：直接告诉服务对象：延长服务的间隔时间;变化联系的方式。

　　(2)成效评估。

　　①评估的主要内容。服务对象的改变状况;工作目标的实现程度;服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

　　②评估可采取的方法。包括由服务对象评估、由社会工作同行评估和由服务机构评估等方法。

　　(3)跟踪服务。

　　跟踪服务主要有三个方面的任务：

　　①根据服务对象的状况安排一些结案后的练习;

　　②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;

　　③持续评估服务工作的效果。

　　工作重点2：

　　一、案例背景

　　(一)基本资料

　　服务对象姓名：小希(化名)

　　性别：女

　　年龄：9

　　接案时间：20xx年12月1日

　　结案时间：20xx年5月15日

　　(二)个案背景资料

　　1、接案原因：社工在四点半课堂发现服务对象，一个非常可爱的小女孩，多才多艺，学过舞蹈、绘画，架子鼓，成绩名列前茅。后来接触中发现，服务对象孤傲、偏执，朋辈关系紧张。随后社工与服务对象建立了专业关系。

　　2、家庭资料：服务对象跟妈妈一块生活，爸爸在其七岁时自杀，单亲家庭，母亲一人承担全部家庭重担，权威主义(专制型)家庭教养模式。妈妈过于偏重对孩子的智慧才艺教育，尽管经济困难，还花4000多的学费给孩子报架子鼓培训班。对服务对象学习方面要求严格，教育投入很大，但是忽视了孩子道德培养和社会化能力的培养。

　　3、行为表现：服务对象表现为偏执、孤傲、希望引起他人注意，不希望别人说自己不乖，有时具有轻微攻击性。

　　4、人际关系：同学、朋辈关系紧张。和妈妈交流沟通也很少。

　　5、支持网络：只有一个住楼上的王某和服务对象关系较好。因为王某的妈妈教育王某，要关照小希。

　　二、问题分析

　　经过与服务对象多次沟通交流，社工和服务对象建立了良好的专业关系，通过家访、面谈，资料收集，社工较全面了解服务对象基本情况，并对其问题做出了诊断分析：

　　1、单亲家庭成长环境，缺乏父爱，服务对象缺乏安全感。

　　2、服务对象本身比较乖，加上妈妈权威式家庭教育，服务对象比较害怕妈妈，但又渴望得到妈妈更多的关注和关爱，偏执、纠结。

　　3、朋辈交往能力欠缺，对待喜欢的同学。朋友常采取一些极端措施，导致朋辈关系紧张。

　　三、服务计划

　　(一)服务理念——优势视角理论、社会支持网络、结构家庭治疗理论

　　1、优势视角理论

　　立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，以开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想。

　　2、社会支持理论

　　指个人能够从中获得资源和支持的自然人际关系网络，主要包括家人、亲戚、邻居和社区互助小组。

　　3、结构家庭治疗

　　结构家庭治疗法假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。

　　(二)服务目标

　　1、服务对象不良行为治疗，让服务对象正确认识自己。

　　2、学习交友技巧、改善服务对象人际关系，建立朋辈支持网络。

　　3、改善服务对象与妈妈的互动交流关系。与妈妈多交流，了解彼此内心想法。

　　(三)服务策略

　　1、面谈。通过面谈，与服务对象建立彼此信任合作的和谐关系，充分了解其需求，帮助其调整心理情绪状态，让服务对象正确认识自己，减少自己的攻击性行为。

　　2、介绍服务对象参加青少年人际交往能力提升小组、青少年互助小组，学习人际交往技巧，提升人际交往能力，改善与朋辈群体的关系，并通过互助合作，建立自己的互助支持网络。

　　3、通过家访、亲子教育讲座等形式，改善服务对象与妈妈的关系，让服务对象了解妈妈艰辛和对自己的爱，让双方勇敢表达自己内心想法，创造单亲也可以幸福的良好家庭氛围。

　　四、介入过程

　　第一阶段：20xx年12月1号(接案)—20xx年12月3号(预估)

　　目标：建立良好专业关系，了解服务对象基本情况，与服务对象一块分析问题成因，并制定服务目标。

　　内容：通过倾听、接纳、尊重、同理心等技巧，与服务对象建立专业关系，形成彼此信任和谐的关系。面谈过程中，工作者扮演好忠实倾听者的角色，引导服务对象尽情吐露心声，并启发其诉说自己真实的想法，减轻心理负担。并与服务对象一起制定服务目标。

　　第二阶段：20xx年12月4—20xx年12月18号(三次面谈)

　　目标：引导服务对象正确认识自己，克服自己的攻击性行为。

　　内容：本阶段主要采用面谈的方式。在面谈过程中，社工扮演好使能者的角色，积极参与服务对象自我认同困境的解析，及时给予适宜的肯定和鼓励，认可她的自我价值，鼓励她发挥自己的优势，形成自己的认知方式;同时，工作者还要扮演好监督者的角色，因为服务对象很在意自己在别人心中的样子，害怕听到别人说自己不是乖孩子，面谈中，社工及时纠正她过于偏颇的想法，帮助其树立正确的心态。通过“当然了”游戏，让服务对象学习如何处理愤怒情绪，减少自己的攻击行为。

　　第三阶段：20xx年1月10号—20xx年4月18号(团体游戏治疗)

　　目标：改善服务对象人际交往关系，帮助其建立朋辈互助支持网络。

　　内容：本阶段，主要采取团体游戏方式。1月10号—1月31号青少年人际交往能力提升小组。3月28—4月19号青少年互助小组。通过“盲人旅行”、“握手游戏”、“风中劲草”、“爱在指间”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“风雨同舟”等游戏，让服务对象在游戏与团队中学习人际交往技巧、学会信任、互助合作。

　　第四阶段：20xx年1月7号—5月12号(家访、社区活动)

　　目标：改善服务对象与妈妈的关系，让服务对象感受到妈妈的爱，建立尽管单亲也很幸福的良好家庭氛围。

　　内容：通过两次家庭探访(1月7号、4月16号家访)，两场社区活动(20xx年2月7号亲子教育讲座，20xx年5月12日爱在行动母亲节活动)改善服务对对象与妈妈的关系，让妈妈意识到亲子交流沟通的重要性，也让服务对象了解到妈妈的艰辛与关爱。在家访过程中，运用家庭结构治疗的相关技巧，改善服务对象与妈妈的沟通方式。

　　第五阶段：20xx年5月15结案

　　目标：肯定服务对象的改变与成长，结案准备，处理离别情绪。

　　内容：与服务对象一块回顾服务过程，肯定服务对象的改变和成长，并给与一定的建议意见。进行结案，处理好离别情绪，注意移情和反移情，做好跟进工作。

　　五、评估

　　(一)评估方法

　　通过问卷、访谈、观察等方法进行评估。小组过程中让组员填写参与者意见表。通过访谈，了解服务对象现阶段情绪、家庭、交友等方面的改变。通过观察，了解服务对象不良行为改善情况。

　　(二)介入成效

　　1、服务对象评估

　　服务对象在结案后告诉工作人员，她很开心这段日子有社工的陪伴，也很高兴在小组中找到的好朋友。她说她现在和妈妈的交流也多了，并且在学校，同学关系也有所改善。她现在不会刻意做一些行为以引起妈妈的注意，她会主动告诉妈妈自己的一些想法。

　　2、目标达成情况

　　到目前为止，服务目标基本达成，服务对象一切都在像积极的方向发展。与妈妈关系、朋辈关系有所改善，情绪控制能力有有提高，攻击性行为减少。对待问题的看法，也不是如此偏激。

　　六、结案

　　(一)结案原因

　　服务目标基本达成，自然结案。

　　(二)结案处理方式及建议

　　社工提前告知服务对象即将结案，并及时处理离别情绪，与服务对象相约后续通过电话、QQ等方式跟进服务。

　　七、专业反思

　　(一)一般技巧分享

　　服务过程中，社工注意运用倾听、同理、尊重、接纳等技巧与服务对象建立了良好的专业关系;辅导过程中注意运用鼓励与关注、尊重、同感、支持、积极回应等技巧，同时运用面谈、家访技巧，对服务对象的改变及时给与肯定;结案时，注意服务对象离别情绪的处理，给出建议意见，并制定好跟进计划。

　　(二)个人感受分享

　　整个服务，社工与服务对象关系融洽，采用面谈辅导和小组活动相结合的方式，加速了服务对象的改变。社工和服务对象都获得了成长。但是，本案是贫困单亲青少年家庭，在介入过程中，社工除了在家访过程中，给与服务对象一些物质帮扶，没有能够改善服务对象家庭经济状况。服务过程，由于社工认知度低，资源整合难度大，没能更好的帮助服务对象争取到更多的支持。

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