商务礼仪是什么？

时间：2022-11-27 20:54:53 商务礼仪我要投稿

商务礼仪是什么？

　　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。下面是小编给大家带来的商务礼仪是什么?希望能帮到大家!

商务礼仪是什么？

　　商务礼仪是什么？篇1

　　商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。

　　商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。

　　商务人员形象规范：

　　1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

　　2、商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

　　3、商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

　　4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

　　5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。

　　6、商务人员职场中服装要求：

　　⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；

　　⑵西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

　　7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

　　8、商务人员着装色彩原则：

　　⑴全身上下的颜色限制在三色之内，

　　⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），

　　⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。

　　9、商务女士淡妆上岗四注意：

　　⑴化妆要求“妆成有却无”；

　　⑵化妆不要过分时尚前卫；

　　⑶化妆要避人；

　　⑷化妆要求各部位协调。

　　10、商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。

　　商务交往中的规则与技巧：

　　1、商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

　　2、沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。

　　3、陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。

　　4、商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。

　　5、商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。

　　6、商务交往把握三种距离：

　　⑴商务距离：保持半米至一米半之间；

　　⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

　　7、商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。

　　8、欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。

　　9、商务人员在职场中对客人称呼守则：

　　⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；

　　⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。

　　10、职场握手与问候惯例：

　　⑴握手顺序：

　　①一般场合讲究“尊者为先”；

　　②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。

　　⑵握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。

　　⑶问候顺序：

　　①一般场合讲究“尊者为后”；

　　②拜访时，主先客后。

　　11、职场介绍三种方式：

　　⑴自我介绍三要点：

　　①先递名片，简单自介；

　　②内容规范（单位、部门、姓名），

　　③初次会面避免自介用简称。

　　⑵介绍别人三要点：

　　①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；

　　②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后；

　　③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

　　⑶业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。

　　12、行进中的引导礼仪：

　　⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；

　　⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；

　　⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。

　　13、商务人员使用电话须知：

　　⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；

　　⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；

　　⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”；

　　⑷使用手机规则：

　　⑴会见重要客人时，应当面关机；

　　⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。

　　14、名片使用：

　　⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。

　　⑵名片使用三不准：

　　①不得随意涂改，

　　②头衔提供不得多过两个，

　　③不提供私人联络方式。

　　⑶名片交换四注意：

　　①递自身名片，索取对方名片；

　　②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；

　　③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；

　　④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。

　　⑷名片使用三注意：

　　①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；

　　②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；

　　③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

　　⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。

　　15、宴请须知：

　　⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。

　　⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。

　　⑶宴席待客规则：

　　①向客人征求意见时，要提封闭式问题；

　　②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；

　　③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；

　　④不能当众修饰自己；

　　⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。

　　⑷自助餐礼仪是“多次少取”。

　　16、接送礼品的礼仪：

　　⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。

　　⑵所送的礼品要包装，以示尊重。

　　⑶送礼品时机：

　　①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；

　　②当主人向客人送礼品时，应在送客前送；

　　⑷送出礼品两注意：

　　①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；

　　②简介礼品寓意、用途和特殊价值；

　　⑸接送礼品二须知：

　　⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；

　　⑵要表示喜欢和感谢之意。

　　⑹六种礼品不能送：

　　①违法犯禁的.，

　　②带有明显广告宣传的，

　　③价格过高的，

　　④涉及国家和行业秘密的，

　　⑤药品营养品和不利于健康的，

　　⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

　　17、商务交往的座次礼仪：

　　⑴主席台排座次三要点：

　　①前排高于后排，

　　②中央高于两侧，

　　③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。

　　⑵会客排座次：

　　①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；

　　②相对式：进门方向以右内侧为上；

　　③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。

　　⑶坐车排位：

　　①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；

　　②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；

　　③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。

　　商务礼仪是什么？篇2

　　认识国际商务礼仪

　　顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则，它就是一种世界语。

　　国际交往强调求同存异与遵守惯例。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

　　俗话说，十里不同风，百里不同俗，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

　　国际商务礼仪的重要性

　　国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

　　在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。

　　学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，这就是要有一种宽容的胸怀。老子说过：上德若谷。古人常讲两个词叫虚怀若谷、有容乃大，什么意思呢？因为国际交往就是以跨文化交往为背景的。

　　国际商务礼仪要求具备的素质

　　国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

　　国际商务交往要求使用外语

　　不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别就是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

　　如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该坚持这一点。

　　尊重外国客人

　　只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。

　　邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。

　　与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。

　　学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

　　另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其就是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。

　　在国外支持自己的国家

　　不管身处何地，支持自己的国家就是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉祖国二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。

　　在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别就是在国外，言行应该像是外交官一样谨慎。

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