商务礼仪的试卷

时间：2023-03-07 10:08:27 商务礼仪我要投稿

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商务礼仪的试卷

　　1.(交际礼仪 )，是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。

商务礼仪的试卷

　　2.与他人见面时，若能选用适当的(寒暄语 )，往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。

　　3.问候语，通常具有非常鲜明的( 民俗性)、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以(您好 )作为基本的问候语。

　　4.称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得(虚伪 )，而且还可能因词不达意而(招致误解 )。

　　5.祝贺，就是向他人道喜。一般说来，(口头祝贺 )是商界人士用得最多的一种祝贺方式。

　　6.在(慰问 )中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底

　　7.有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要( 及时向对方道歉)。

　　8.根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、( 关系普通型)、关系疏远型、(关系抵触 )、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。

　　二、名词解释：(每小题4分，共20分)

　　1.交际指商界人士在平时交际应酬中所应遵守的行为规范

　　2、慰问指在他人遭遇重大变故时对其进行安慰与问候

　　3、邀约在商务交往过程中，出于各种各样的实际需要，商界人士往往必须有对交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或前来我方做客此类性质活动.

　　4.请柬又称请帖，由正文与封套两部分组成

　　5.自助餐也称冷餐会，是目前国际所流行的一种非正式的西式餐会.不预备正餐，由就餐人员在就餐时自行选择

　　三、单项选择题(每小题2分，共20分)

　　1.感谢，其实也是一种赞美!在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，( B)效果最佳。

　　A、书面道谢B、当面口头道谢C、打电话道谢D、托人道谢

　　2.对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有( A)。

　　A、八个B、六C、七个D、九个

　　3.接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过(C )”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

　　A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则

　　4.商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有(B )方面的礼仪规范必须严守不怠。

　　A、四个具体B、五个具体C、三个具体D、六个具体

　　5.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )。

　　A、先问清对方是谁B、先告诉对方，他找的人不在C、先问对方有什么事

　　D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

　　6.工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有(B )的显著特点。

　　A、五个方面B、六个方面C、七个方面D、八个方面

　　7.举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以(C )左右为宜。

　　A、半小时B、30分钟以下C、1小时D、2小时以上

　　8.商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前( D)抵达用餐地点。

　　A、5分钟B、8分钟C、15分钟D、10分钟

　　9.在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是(D )。

　　A、在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座

　　B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择

　　C、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座

　　D、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座

　　10.享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括( D)。

　　A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

　　B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带

　　C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具

　　D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

　　四、多项选择题(每小题1分，共10分)

　　1.商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下(ADBC )几个具体方面。

　　A、认真撰写B、避免滥用C、注意编码D、慎选功能

　　2.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ABC)，以及通话者所在组织或企业的整体水平。

　　A、企业的整体形象B、个人的素质C、待人接物的态度D、个人的形象

　　3.在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内。(ABCD)A、易误解的手姿

　　B、不卫生的手C、欠稳重的手姿D、非敬人的手姿

　　4.闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑(ABCD )。A、时间B、地点C、人数D、形式

　　5.依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有(ABCDE )。A、个人的隐私

　　B、对方的忌讳C、低俗的问题D、压抑的事e商业性秘密

　　6.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当( ABCE)。

　　A、简洁B、明了C、文明D、亲切E、礼貌

　　7.以下属于电话形象要素的有(AC )。

　　A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等

　　C、通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题

　　8.双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话( BC)。

　　A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

　　9.电话通话过程中，以下说法正确的有(ABCD )。

　　A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

　　B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

　　C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

　　D、不要同时与其他人闲聊

　　10.前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下(ABCDE )内容。

　　A、穿着正装B、禁止拍摄C、不准吸烟D、限制走动E、保持克制

　　五、简答题(每小题8分，共40分)

　　1.如何正确地对待商务交往中的争执?在商务交往中，特别市在某些正式场合，为捍卫国家利益和单位利益，免不了要同交往对象针锋相对.争论某些问题.辨别谁是谁非.遇到这种情况即使势在必行，义不容情但在必要的争辩时亦须先礼后兵对他人礼让三分.一般注意以下几点：1考虑争辩的必要性2熟知争辩的基本点3掌握争辩技巧

　　2.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守?答1恪守约定2尊重妇女长者3体谅主人4表现有别

　　3.商务人员在使用手机时有何禁忌答1放置到位手机使用者应将其放在适当位置2遵守公德3确保通畅4重视私密5注意安全

　　4.应该怎样安排工作餐?在工作餐进行之前的有关准备事项通常包括目的时间地点三个具体问题。总体来说，尽管工作餐地点由主人选定，但是应考虑客人的习惯与偏好，给以适当照顾如有必要可以向客人提供几个自己比较中意的地点由客人选定.

　　5.怎样得体地规劝他人?答1温言细语2内外有别3一分为二

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