浅谈区外销售企业的企业文化建设

时间：2020-08-19 13:10:16 企业文化我要投稿

浅谈区外销售企业的企业文化建设

　　引导语：中国石油在长期的发展实践过程中，形成了丰厚的企业文化积淀，培育了以“大庆精神”、“铁人精神”等为代表的优秀企业文化。

浅谈区外销售企业的企业文化建设

　　一、加强企业文化建设的重要性和紧迫性

　　中国石油的企业文化建设工作发展还不够平衡，突出表现在勘探生产、炼油化工、销售等板块间的发展不够平衡，以及同一板块内部不同企业间的发展不够平衡。

　　尤其是区外销售企业，有的企业对企业文化建设的重要性认识不足，企业文化建设的目标和指导思想不够明确，片面追求表层与形式而忽视相关制度的完善，企业文化建设与企业发展战略和经营管理存在脱节现象等。造成这些现象的原因，我想主要有以下几点：

　　一是用工多元化。区外销售企业大都成立时间短，用工形式较多，合同化员工比例很低，市场化用工达到了98%以上，而且大部分员工工作时间不长，最长的也就10来年，少的不到1年，员工平均年龄在30岁以下。同时，区外销售企业员工的整体素质，包括学历水平、职业技能、对石油

　　工业传统的认识等方面，与油田、炼厂相比，还存在不小的差距。这就造成了区外销售企业在企业文化建设上存在着先天性的不足。

　　二是文化多元化。区外销售企业的企业文化虽然以中国石油文化为主体，但同时也包含了浓厚的商业、地域、民族等文化成分。由于南方市场一直是中石化的传统市场，在这些区域很少有中国石油的企业，因此，当区外销售企业进入这些市场的时候，自然受到较强烈的文化冲击和影响。另一方面，为了尽快开拓市场，区外销售企业及其下属单位的股权结构，与区内销售相比，要复杂得多。这些因素都为区外销售企业的企业文化建设增加了很多困难和阻力，需要花更大精力、更多时间来进行整合和创新。

　　三是由于区外销售企业竞争压力大，资源保障相对较弱，后勤保障还有很大缺陷，各项工作制度规程还不健全，基础比较薄弱，同时生产经营工作又极富开拓性，因此很多企业存在着重硬件、轻软件，重硬指标、轻软指标，重视网络开发、促销上量，忽视企业文化、思想政治工作的倾向。事实上，近几年区外销售企业在生产经营、廉政建设等方面发生的一些问题，与这种倾向有很大的关系。这也更加证明，作为区外销售企业，更应该两手都要抓、两手都要硬，扎扎实实的搞好企业文化建设工作。

　　二、企业文化建设的主要内容

　　一、按照集团公司企业文化建设“统一企业精神、统一企业核心经营管理理念、统一企业标识”的原则，继承、弘扬和升华中国石油统一的企业精神和核心经营管理理念。中国石油以统一的企业精神、核心经营管理理念和企业标识规范集团文化，保持中国石油内部文化的统一性，增强中国石油的凝聚力、向心力，树立中国石油的整体形象。“爱国、创业、求实、奉献”是集团公司统一的企业精神，“诚信、创新、业绩、和谐、安全”是集团公司统一的核心经营管理理念，这都需要我们在新的历史条件下加以继承和弘扬，在培育和弘扬中予以升华。

　　爱国就是指爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。创业就是指艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。求实就是指讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。奉献就是指职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。“诚信、创新、业绩、和谐、安全”集中体现了集团公司经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障，安全是前提。

　　怎么样来继承、弘扬和升华集团公司统一的企业精神和核心经营管理理念，关键是使之融入到企业的生产经营决策过程中去，成为我们区外销售企业管理者经营管理决策和行

　　为的价值取向，而不是简单的把企业精神和核心经营管理理念放到形象墙、会议室和宣传栏，当然这也是很必要的一项工作，但只是最浅显、最基础的一项工作，要让所有干部员工都能理解、熟记、贯彻企业精神和核心经营管理理念。

　　二、结合区外销售企业实际，提炼、总结具有销售企业特色的其他价值理念。集团公司下属的许多企事业单位都根据自身的地域特点、业务性质、风土人情和历史发展沿革，提炼总结了具有鲜明特色的其他价值理念，取得了良好的效果。

　　例如，塔里木油田把“只有荒凉的沙漠，没有荒凉的人生”作为企业的人生观，既是塔克拉玛干大沙漠恶劣自然环境的真实写照，也是塔里木人在这样一个极其恶劣的自然条件下，肩负国家重任，追求人生价值，创造社会财富的真切体现。“只有荒凉的沙漠，没有荒凉的人生”，这一人生观具有非常鲜明的塔里木特色，让人一听就能联想到塔里木油田，在国内甚至全世界都引起了极大的反响，是非常成功的一个案例。

　　我们再来看中油BP的廉洁文化。中油BP的廉洁文化主要包括对欺诈与舞弊的有效控制，倡导正直和开放的文化，总经理带头巩固道德操守水平、提升廉洁文化。中油BP规定：通过批准可接受总额超过500元少于2000元的就餐或招待，价值超过500元∕人，而少于1000元∕人的礼品

　　则需获得部门经理的批准。总额超过2000元的招待或超过1000元的礼品需得总经理批准。所有500元以上的礼品和招待，每月均需要在内部控制部登记记录。中油BP还明确声明——我们绝不容忍任何不诚实的行为，——鼓励报告已知的或可能存在的欺诈、犯罪行为或违反道德的`行为。由此我们可以发现，中油BP在企业文化建设过程中非常注重廉洁文化建设，虽然他们的规定非常繁琐和细致，但是正是通过这种形式，使中油BP全体员工牢记了廉洁从业的清规戒律。

　　塔里木油田和中油BP的两个企业文化建设案例都值得我们学习，关键就是要结合本企业的实际，提炼总结出具有企业特色的其他价值理念，一以贯之的加以执行。作为区外销售企业，怎样让自己的企业文化有特色?有个性?让别人通过企业文化就能联想到我们?关键是要突出销售企业的业务特点，突出服务至上的理念。

　　三、进一步完善相关管理制度，寓文化理念于制度之中，规范员工行为，提高管理效能。企业文化不能在天上飘，企业不仅要高举理想主义的旗帜，也要发挥企业文化的组织效能，即提高企业的运营效率和组织能力。区外销售企业应注重把文化理念融入到具体的规章制度中，渗透到网络开发、物资采购、工程建设、油品损溢管理等关键环节，建立科学、规范的内部管理体系。并采取相应的奖惩措施，在激励约束

　　中实现价值导向，引导和规范员工行为。管理是销售业务永恒的主题，在管理方法上要注意强调民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使员工既有价值观的导向，又有制度化的约束，制度标准与价值准则协调同步，激励约束与文化导向优势互补，通过加强企业文化建设，不断提高经营管理水平。

　　区外销售企业应按照“简捷、简单、效率”的原则，从流程分析入手，查找运行中的“瓶颈”和“障碍”，进一步优化各层级的管理流程和界面，做到横向不交叉、纵向无空档。要围绕主业、突出重点，梳理管理流程，重点细化营销、物流、财务、加油站、油库、工程投资、安全等业务管理，明确工作标准，剔除低效、冗余流程，在业务单元内形成权责明确、运行高效、制衡合理的管理流程，业务单元之间形成相互支持、相互配合、相互促进的运行机制。要重点突破，切实解决运行中的实际问题，最终实现“流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效”的管理体制。要修订完善外采、客存油、小额配送、投资、招投标、数质量、促销、股权、信息化等制度规范，拾遗补缺、删繁就简、调整补充。

　　四、执行中国石油统一的企业标识体系，提高产品、服务质量，提升中国石油加油站的知名度、信誉度和美誉度，树立区外销售企业良好的公众形象。规范使用统一的企业形象标识。要围绕打造管理精品、服务精品、形象精品、效益

　　精品，全面落实新版《加油站管理规范》和《细节管理手册》，推广中油BP经验，提高加油站精细化管理水平。以推进加油站亲情服务体系建设为重点，开展向王萍、陈鸣红、张本荷等先进典型的学习活动，提高中国石油加油站的认知度、美誉度。

　　站容站貌规范整洁、物品摆放定置有序、营业现场秩序良好、“加油十三步曲”熟练自然、对待客户“七个一样”。有序引导车辆，提高前庭效率;健全IC卡充值功能，满足客户基本需求;实施科学排班，提高人员效率。城市加油站要有效利用空间，提高创效能力。按照细节管理的要求，建立以《加油站细节管理手册》、《非油业务VI手册》、“加油十三步曲”、“收银六步曲”为内容的现场管理服务标准体系。

　　三、企业文化建设的组织实施

　　企业文化建设的工作思路。要站在时代发展前沿，认真分析区外销售企业面临的客观形势与发展趋势，以提升企业竞争力和提高经济效益为中心，促进员工全面发展，将企业文化建设纳入企业发展战略，作为企业经营管理的重要组成部分，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等相关工作有机结合，加强领导，全员参与，统筹规划，重点推进，既体现先进性，又体现可操作性，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。

　　企业文化建设的规划。根据区外销售企业的行业特征和自身特点，了解企业文化现状，在广泛调研、充分论证的基础上，制定符合企业实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的企业文化建设规划。在制定规划时要着眼于企业文化的长远发展，避免走过场。在实施过程中必须与时俱进，常抓常新，随着企业内外部环境的变化，及时对企业文化建设的具体内容和项目进行充实和完善，促进企业文化的巩固与发展。

　　企业文化建设的实施步骤。要根据企业文化建设的总体规划，制定工作计划和目标;深入进行调查研究，根据企业实际，找准切入点和工作重点，确定企业文化建设项目;进一步完善企业规章制度，优化企业内部环境;采取学习培训、媒体传播等多种宣传方式，持续不断地对员工进行教育熏陶，使全体员工认知、认同和接受中国石油企业精神、核心经营管理理念和本企业其他价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯;在一定时间内对企业文化建设进行总结评估，及时修正，巩固提高，促进企业文化的创新。

　　企业文化载体与队伍建设。要进一步整合企业文化资源，完善职工培训中心、内部新闻媒体、职工文化体育活动场所、图书室等企业文化设施。创新企业文化建设手段，丰富和优化企业文化载体设计，注重利用网络主页、报刊、广播等媒体，提供健康有益的文化产品，提高员工文化素养，扩大企业文化建设的有效覆盖面。重视和加强对摄影、书法、

　　美术、文学、体育等各种业余文化社团的管理引导，组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的群众性业余文化活动，传播科学知识，弘扬科学精神，提高广大员工识别和抵制腐朽思想、封建迷信、伪科学的能力，营造健康、祥和、温馨的文化氛围，满足员工求知、求美、求乐的精神文化需求。注意培养企业文化建设的各类人才，加强引导和培训，建立激励机制，充分发挥他们在企业文化建设中的骨干带头作用。注重发挥有关职能部门和工会、共青团、妇女组织的作用，形成企业文化建设的合力，依靠全体员工的广泛参与，保持企业文化旺盛的生机与活力。

　　四、企业文化建设的基本要求

　　1、以人为本，全员参与。要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠职工群众办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。搭建员工发展平台，提供员工发展机会，开发人力资源，挖掘员工潜能，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与企业蓬勃发展的有机统一。在企业文化建设过程中，要坚持把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合。尊重群众的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建。努力使

　　广大员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

　　2、深度融合，务求实效。企业文化来源于企业实践又服务于企业实践，使企业的经营管理活动更富思想性和人性化，更具时代特色和人文精神。要强化企业文化建设在企业经营管理中的地位，发挥企业文化的作用，促进企业文化与企业战略、市场营销和人力资源管理等经营管理工作的深度融合，把全体员工认同的文化理念用制度规定下来，渗透到企业经营管理的全过程。在企业文化建设中，要求真务实，重实际、办实事、求实效，反对形式主义，避免急功近利。要立足企业实际，符合企业定位，将企业文化建设与生产经营管理紧密结合，企业文化的创新与企业改革的深化紧密结合，按照系统、科学、实用的要求，创建特色鲜明的企业文化体系。

　　3、重在建设，突出特色。要制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，系统思考，重点突破，着力抓好企业文化观念、制度和物质三个层面的建设。要从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，在理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化。

　　4、有机结合，相融共进。要通过企业文化建设，不断

　　改进和创新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的针对性、实效性和时代感，增强思想政治工作的说服力和感召力，促进思想政治工作与企业生产经营管理的有机结合。要把企业文化建设与精神文明建设有机结合起来，用社会主义的意识形态和价值取向牢固占领企业文化主阵地，通过良好的文化养成，不断提升员工整体素质。按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，创新内容、形式和手段，广泛开展各类群众性精神文明创建活动，大力选树与宣传企业先进典型和英模人物，营造团结进取的企业氛围和健康向上的社会风气，展示中国石油的良好形象。

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