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如何应对逆向物流管理
产品回收对于制造商和零售商来说都是无法避免的，但这并不意味着就要减缓企业的供应链速度。通过管理逆向物流中出现的一些问题，可以将返回品带给供应链的破坏力和损失降到最低。 那么大家知道如何应对逆向物流管理呢？下面一起来看看！
如何应对逆向物流管理 1
产品回收已经成了目前许多制造商和零售商最头疼的问题，根据美国逆向物流研究委员会所提供的数据，美国每年都有大约1000亿美元的产品被返退回来。更可怕的是，由于不断加快的商业和产品淘汰速度，回收和返退的产品可能彻底威胁到企业的供应链平衡。
与在聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。美国的消费电子业，每年的退货额超过150亿美元。
尽管产品回收管理对大多数的公司来说仍然是一项效率不足的过程，但还是有一些好消息传来，一些供应商由于在逆向物流上的长期考虑，他们正在恢复供应链中被返回产品所打破的平衡，他们也因此发现了一些在逆向物流中创造最大价值的方法和技巧。
迅速应对返回品的价格损失
对于一些高科技公司来说，产品价格下降很快，价格损失就是一个沉默的杀手，因此高科技公司在逆向物流中必须要尽早尽快地辨别和处理那些过剩的产品。
罗技公司（Logitech）是一家计算机设备制造商，它制造的产品有鼠标、控制杆和键盘等，如何让供应和需求达到平衡是这家销售额已达到14亿美元公司所面对的一项永久挑战。产品回收经常意味着10% 或更多的逆向运输，公司的全球供应链副主管格瑞威廉斯说，挑战在于保持存货流动，因为对一个像罗技这样的高科技公司来说，“价格的损失是一个沉默的杀手”。
罗技有一个叫“渐进处理”的流程项目。目标是“在产品周期中尽可能早地持续不断地辨别和处理过剩的产品”。处理包括维修、重新装备、变卖和再循环/废弃。对罗技来说，返产过程的一部分也包括通过互联网在线拍卖那些过多的存货或返回产品。
威廉斯强调定义一个规律来衡量逆向物流活动的成功性的重要意义。例如，罗技使用Excel表格来计算对回收品什么都不做和如果对返回产品或过剩产品进行不恰当的回收处理，公司可以承受多少钱的损失。
这个损失用公式表示就是：
公司承受的损失=期间成本＋[价格损失因素X（在物流中心的存货＋在销售渠道中的存货）]。
期间成本包括储藏、标准维修费用、维护剩余产品和过时储备以及资本花费。价格损失因素根据公司和产品来确定，假设威廉斯使用的例子中价格损失因素是1% ，公司在物流中的剩余存货是有4000万美元，在销售渠道中存货是3000万美元，这一期间的总成本是130万美元，那么根据该公式，罗技公司一个月管理存货的费用就是200万美元。
正是由于这个显而易见的原因，罗技公司不断持续地对它的返回产品进行处理，以尽量减少因为价格损失而带来的逆向物流成本的增加。
智能标签让顾客方便退货
Road Runner Sport公司是一个多渠道的跑鞋零售商，每天要处理大约500～700宗返回产品，粗略的估计是每年100万双售出的鞋中有14万到15万的返回产品。公司主要是通过目录销售产品，当然也通过网站和在美国西海岸的三个商店，公司考虑将它的客户服务作为它的核心竞争力之一。现在的问题是：怎样改进对那些退回产品的顾客的服务?以达到让顾客方便地退回产品而又尽量减少公司的成本支出的'双重目的。
“我们的职员在推荐产品上做得很好，”Road Runner的顾客服务经理詹尼弗梅泽解释说，“真是令人惊讶，他们能那么准确地通过电话推荐鞋子的大小，当然他们也得到很多的训练。”这一类的服务当然得到了回报，Road Runner的产品返回率现在是12%，低于同行业15％～20%的平均值。
即使如此，如果产品返回过程不够顺利的话，15万个退返的产品还是可能增加许多不高兴的老顾客数量。为了保证返退顺利，今年1月，Road Runner公司从一个退品管理解决方案提供商Newgistics公司那里接受了智能标签。
智能标签是一个预付的、预编址的条形码标签，顾客可以从他们的购货发票上揭下来，贴到他们的返退品包装上，投到任何一个UPS的邮箱里。而以前，顾客则必须要支付回邮邮费，并在邮局排队等着邮寄包裹。
返回的商品被统一起来之后，交到Newgistics那里。“在那里，Newgistics告诉我们哪里的订单产品正在被退回来，”梅泽说，“这可以使我们比从前早很多时间去和我们的顾客联系。”Road Runner给顾客发电子邮件来告知他们的退品状况，这可以帮助减少公司电话购物中心那里顾客打来的大量的关于退品状况的电话。实行智能标签之后，Road Runner电话购物中心里，顾客总的电话数量上一年下降了10%～15% 。Road Runner将此归功于智能标签的使用。调查的情况也显示是，有70%～80%的顾客在退货时选择使用智能标签，因为这些智能标签简单易用。
Road Runner公司还发现了一个从退返品中获得利润的方法。
那些新的和未使用过的鞋子返回到仓库后，Road Runner并不是全部将它们作废旧处理，而是通过零售店的明显降价来销售一些不太过时的产品。“顾客们特别喜欢这些商品，”梅泽说，“因为价格很不错。”
利用第三方降低逆向物流成本
三年前，当有270亿美元销售额的特种零售商百思买（Best Buy）决定提高逆向物流水平来和其他公司竞争的时候，它就很清楚的表明，它会在系统投资、流程和设施方面进行最佳投入。
“我们当时决定，返回品的处理并不是我们想开发的一项资产，”百思买的物流主管约翰乔丹说，“我们是想让自己成为具有这种能力的一家公司。”最终，百思买选择了第三方物流供应商Genco 配送系统公司来整合返回品管理流程，包括使用Genco的逆向物流软件。由于采用了3PL路线，百思买公司内部的流程成本下降了50%。
“返退流程从一个顾客将一个带有瑕疵的产品退回开始，然后那些瑕疵产品在商店里被集中起来，并运输到15个集中地当中的一个，直到可以集成一个货车，然后，我们把它们送回到我们两个返回地当中的一个。”乔丹说，当百思买刚开始和Genco合作的时候，这些产品都不值什么钱了，他们实行了一个网络分析，集中在进向和出向物流的暇疵品零件上。作为这个流程的一部分，百思买可以将它的返退品中心从4个减少到2个，一个在印第安那州的Brownsburg，另一个在加里福尼亚的Fresno，而两个都由Genco公司进行管理。
Genco在返退品中心接收和集中产品，并且最后递交到曾为返退产品负责的供应商那里。乔丹认为，使用Genco作为第三方供应商，允许百思买迅速的接收返退产品，维修它们，集中运输。除成本节省之外，百思买还将返退品部分发展成一个经营良好的部门。
“我们过去常有一个10人以上的内部团队来处理返退过程，”乔丹补充说，“而现在我们只有几个人和Genco紧密合作来监管返退过程，我们可以调遣我们的人到许多其他项目中去，来提高我们的供应链水平。”
如何应对逆向物流管理 2
当今的市场是以顾客为导向,顾客的需求与便利是每个企业竞争力所在,特别随着电子商务的发展,越来越多企业面临着退货或是召回的情况。物品的退回如没有得到良好地规划处理,就会造成企业售后服务的混乱,会导致物流成本的上升,间接影响到企业的形象和利润。所以做好必须重视逆向物流的管理,提高物流绩效,有效避免逆向物流造成的资源浪费,降低物流成本。
一、逆向物流的概念、原因及特征
所谓的逆向物流,是与传统的物流方式相反,它是指企业所生产的物品从消费端回流到企业的过程,其目的是扩大利润空间。
造成逆向物流的主要原因有以下几点:(1)产品的更新换代,过时的产品被新品所代替,需要把过时的产品召回;(2)商品的有效生产日期已过,不能再被正常使用;(3)待销售或已销售的产品出现质量等问题,需要企业召回维修回或停止使用;(4)销售商由于某些原因要求企业收回产品等。
从造成逆向物流的原因可以看出其特征:(1)物流方向与正向物流恰好相反,正向物流主要是从各企业到各销售商,再到各个消费者手中,而逆向物流从消费者到销售商或是企业;(2)由于消费者各有不同,受收到很多过程因素的影响,其退回的物品发回的地方、种类、时间都是无法得到精确知晓和统一的;(3)逆向物流的类别繁多,方式复杂,造成处理结果不尽人意,增加物流成本。
二、加强逆向物流,控制物流成本
从原因和特征来看,逆向物流弱国得不到良好的处理,就会造成成本的上升。但从侧面来说,如果处理好逆向物流就会大大降低物流成本。加强对逆向物流的重视,合理规划逆向物流管理,及时采取措施,即可以利用逆向物流的作用,大大降低物流成本,使得物品退回造成的费用减少,而且有利于做好回收再利用,资源再循环,提高企业的形象,从而使得企业在市场竞争中占据有利地位。
1.企业管理层必须重视逆向物流管理
要从长远的战略眼光看待此问题,充分觉察到逆向物流在企业物流领域的地位与作用,配置专业素质的管理人才,成立专门的.管理机构,成立专门的机构与配置专门的人才会造成成本的上升,但是,理顺逆向物流管理脉络,删去其中不必要的环节和人力物力使用,加速了物品回收的速度,增加了效率,在长远来看,其对物流成本的降低才是最终的影响所在。
2.明确退回标准,减少回流
现在大部分企业都主张消费者退回或是商家召回的政策,奉行顾客为上的理念,这些都是毋庸置疑的,但是有时候企业一味的迁就于消费者,使得一些不应该退回的物品进去逆流程序,势必会影响到自己企业额利益,也使得消费市场不得规范化,进而增加了物流负担与成本。所以,一定要制定物品退回标准,正确理性对待消费者退回,这样才能减少物品的回流,数量的减少,也在很大程度上降低了物流的成本。
3.提高产品质量,完善包装设计
产品的质量永远是企业赢得消费者的有力武器,在质量上领先于对手,才能够使得自己企业的影响力大增,而对于物流方面的影响也是显而易见的,在质量上的把关,无疑使得企业主动召回的概率减少,而对于消费者来说,好的质量也会赢得他们的欢迎,是他们的抱怨与投诉减少,其结果也是退回商品的减少。包装在设计上不仅要满足消费者的喜好,也要尽可能地利于企业的物品的召回,在设计上多采取绿色可降解的材料,这样利用废品的回收和再利用等,这样必然使得物流成本降低。
4.建立回收中心,做好统一回收
在从逆向物流的原因和特征可以看出,物品的回收很难规划,但是为做好逆向物流的管理,必须建立回收中心,由回收中心来统一制定回收流程与回收政策,回收中心做好部署与统筹工作,从整体出发,尽可能地回收,已利用规模的优势,减少物流所带来的成本,对于回收中心的建立,应该与企业正向物流相结合,但必须赋予其独立性,享受一定的权力和自主权。其外,也可以和同行的大型企业合作,建立统一的逆向物流流程,整个行业的效应势必会大大减少物流成本的产生。
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