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逆向物流的战略意义和管理
逆向物流与正向物流相反，一个有效的逆向物流管理系统，必须要能完善的处理物品的协调、安排、处置、回退、管理和跟踪工作。而逆向物流又分为投诉换货、维修退货、产品召回等几类。下面小编准备了关于逆向物流的战略意义和管理，欢迎大家参考!
逆向物流的战略意义
1 降低物料成本，提高企业经济效益
由于废旧产品的回收价格低，来源充足，企业回收后直接进行再加工，或者对其分拆成零部件后再投入生产，就可以大幅度降低原材料的消耗。严格的环境标准一方面将迫使企业选择更加环保的物流方式;另一方面，也将迫使企业更加有效地利用资源，从而降低成本，增强竞争能力。实施逆向物流管理为企业创造的经济价值还体现在企业通过对资源的节约利用，对运输和仓储的科学规划和合理布局，将大大降低物流成本，降低物流过程的环境风险成本，从而为企业拓展了利润空间。
2 提升信息的共享，改进质量管理体系
信息流如同资金流、商品流，贯穿于整个供应链的每个环节之中。信息流在正向物流中的作用是十分明显的。同样，逆向物流的成功实施，实质上就是企业内和企业间的信息沟通与整合能力的强化，通过对返回物品的归类与处理，可以直接追踪所发生的逆向物流总成本，为正向物流的运作提供正确、及时的信息反馈，即不断跟进的信息监控，得到顾客对产品需求信息的真正掌握，从而完成逆向物流的全面质量管理。
逆向物流恰好处于PDCA活动(计划、实施、检查、改进)的检查和改进这两个环节上，从上一次的改进到下一次的计划和研发，逆向物流是承上启下，作用于两端的，退货中产生的产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统传递到企业的管理层，将推动组织不断改进质量管理体系。
3 提高顾客价值，增强企业竞争力
企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客信任，从而提高其竞争力。对于作为最终消费者的顾客来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货，保证有质量问题的商品能够及时被召回，这可以增加顾客对企业的信任感及回头率，也能够使不合格的产品迅速从市场上收回，减少对社会的危害，从而就增强了一个企业的战略竞争优势，使得企业在市场中立于不败的地位。
逆向物流管理策略
1 加强逆向物流的入口控制
逆向物流的入口是一个关键点，判定产品是否应该进入逆向物流渠道，以及初步决定回流产品在渠道中的流向、处理方法都是在入口需要做的把关工作。成功的制造商一定会通过高质量的售后服务来满足顾客，而高质量的售后服务通常包括宽松的回流政策，如退货、全额退款等。而有些消费者就会滥用这一政策，不符合退货规定的产品也企图退还企业，因而企业要守好这道关，从根源上减少逆向物流成本的发生。
2 压缩逆向物流周期
逆向物流成功管理的另一个关键因素就是产品的回流周期要短，即产品从进入逆向物流系统到对其处理完毕所用的时间要短。由于退货是例外驱动过程，因此减少与退货决定、移动和处理相关的时间很不容易。确定产品处置时，要谨慎地制定决策机制，企业更应实行有效客户响应，减少各个环节的处理时间。
3 完善逆向物流信息系统
目前，很少有企业能自动收集逆向物流运作过程中的信息，而且逆向物流应用程序的开发对于信息系统部门来说并不是优先考虑。但逆向物流信息系统还会由于退货而为公司赢得信用，改进现金流管理。一个成功的逆向物流计划在很大程度上取决于收集有意义的信息，这些信息可以在追踪成本时帮助管理退货过程。该信息系统还应该能追踪每次退货的原因，并且为最后处置分配一个编码。同时由于逆向物流过程有很多例外和不确定性，逆向物流信息系统必须具有一定的柔性。
4 建立回收物流集中处理中心
回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地检查、分类和决定如何处理回收的产品，回收中心的有效管理需要信息系统的支持。对于制造商而言，集中式的模式能改善顾客服务，它可以加速协调过程，改善回流商品的认可程度。对于零售商而言，通过回流物品加工的集中化，能使完成回流物品加工的人员需求最小化，同时增加销售空间。
5 外包逆向物流
企业可根据具体情况在企业自营逆向物流与外包逆向物流间进行决策。若企业缺乏从事逆向物流的专业知识、技术、经验等，则应该将其外包给从事逆向物流的第三方物流供应商。这些外包供应商成为管理逆向物流和开展关键增值服务的专家，如重新生产和整修。第三方的供应商也提供针对退货过程的仓储服务，退货产品在这里根据客户的需要进行抢救、处置或退回制造商。
目前逆向物流仍不是企业优先发展的领域，但逆向物流管理是产品生命周期管理的一部分，是降低成本、提升顾客满意度及竞争力的重要手段。随着市场竞争的加剧，逆向物流最终会成为企业竞争的一个重要环节。企业应该及早制订自身的逆向物流计划，逐步实施、完善逆向物流业务，为企业创造战略优势，创造新的利润绩效。
什么是逆向物流
如今，物品的流通过程不仅仅是从生产商，到销售，再到客户的正向物流，在现在的社会中，物品的流通对象涉及各行各业，而产品无论是在哪一个环节中，都有可能被退回。所以，正向物流和逆向物流才组成了一个完整的物流概念。逆向物流与正向物流相反，一个有效的逆向物流管理系统，必须要能完善的处理物品的协调、安排、处置、回退、管理和跟踪工作。而逆向物流又分为投诉换货、维修退货、产品召回等几类。
（一）逆向物流的产生原因
如今随着科学技术的不断发展，市场竞争也变得越来越激烈，各个企业为了提高自己的竞争力，不断提高产品质量，拓宽产品的渠道。随着市场竞争的不断加剧，当有市场需求时，消费者不仅仅是局限于某一家或是某一类产品，而是可以货比三家，于是顾客在交易中占据了主导地位，有利的交易地位是推动逆向物流发展的重要原因之一。商家竭尽所能满足顾客的要求，而为了弥补网络购物平台物品质量问题引发的纠纷，类似“无条件退货，一年内换新”之类的承诺也促进了逆向物流的产生。另一方面，大多数企业生产的产品都不是一次性的，当货物逆向退回企业的时候，企业可以对不合格的产品进行再加工或重新利用，所以逆向物流的产生在一定程度上可以节约和更好的利用资源。
（二）逆向物流的流程
当我们在网络平台购物，而后进行退换货时，不仅仅是要把物品退还给商家，还要牵扯到商家返还货款，运费承担等问题。所以，逆向物流不单是指货物的反方向流动，而且还伴随着各种资源信息的流动，包括资金、信息等。货物从消费者手中退还给销售商的过程称为逆向退货物流，而销售商收到货物之后又要返回给货物的生产企业，以便对货物进行再加工或者重新利用，这一部分则称为回收逆向物流。退货逆向物流和回收逆向物流两部分加起来才是一个完整的逆向物流管理过程。
（三）逆向物流的必要性
一方面，逆向物流可以让企业在越发激烈的市场竞争中取得更大的优势。在经济全球化的今天，各个企业在相同或相似产品的功能或质量上都难分上下，所以，产品的服务决定了企业的竞争优势。如今，网络购物盛行，顾客在购物的同时更加注重自己的利益，完善合理的逆向物流能解除顾客的后顾之忧，让企业获得更多的消费人群，增加企业的市场竞争力。另一方面，随着科技高速发展，人们对各种资源的消耗也日渐增加，我们的地球总有一天会消耗殆尽，而当企业能合理利用顾客使用过的商品中的剩余价值时，对节约资源，降低成本会有极大的帮助。在提倡可持续发展的今天，逆向物流更应该引起企业，政府，和人们的重视。
逆向物流管理中存在的问题
在上面的介绍中，对逆向物流的产生原因、逆向物流的流程和必要性进行了具体的分析，可以看出，逆向物流无论是从企业，商家还是消费者来说都是利大于弊。但是在实际生活中，逆向物流管理却存在着各种问题，让逆向物流难以真正完善的运行，下面对这些问题进行讨论。
（一）逆向物流风险较大
为了吸引顾客，商家往往会放宽货物回收的政策，于是少数消费者便会投机取巧，将不符合条件的货物也退还给商家。另外，由于退货时间无序，地点不固定，也增加了逆向物流的风险。
（二）与正向物流冲突
逆向物流虽然与正向物流相反，但是在逆向物流的回收，运输，库存过程中，有时候难免会与正向物流产生冲突，从而影响正向物流的管理。而很多企业并没有认识到逆向物流的重要性，所以逆向物流就难免被企业所放弃，或者推迟处理时间。
（三）逆向物流监管不完善
物流公司缺少逆向物流相应的工作人员和监管人员，在逆向物流过程中，也是由正向物流的工作人员进行操作，在工作过程中难免就会出现失误和差错。而且，正向物流和逆向物流由相同的工作人员负责，也会降低物流运输的效率，货物的跟踪，信息传递也容易出现问题。
逆向物流管理中问题解决对策
上面已经对逆向物流管理中出现的问题进行了分析，可以看出，逆向物流管理中的问题主要有三个方面：逆向物流风险较大、与正向物流冲突以及逆向物流的监管不完善。对于以上逆向物流管理中出现的问题，提出了以下几点解决对策：
（一）加强逆向物流的货物检查
对企业来说，应该对逆向货物回收的检验人员进行定期培训，在货物回收时，规范逆向物流的退货流程和检验流程，严格按照退货要求和标准来执行。同时，设立严格的检查机制，对不符合要求的货物坚决不予退换，降低由于货物不符合标准引起的风险。
（二）建立完善的信息系统
货物的流通是一个双向的过程，就如同公交车一样，每路车都有往返。要让逆向物流合理高效的进行，必须从一开始就考虑货物的双向流动，对货物的信息进行实时跟踪，建立一体化的，完善的信息系统。
（三）设立单独的逆向物流监管机制
一个企业的创新能力是企业市场竞争力的体现，而要提高创新能力，就必须引进人才。企业应该加强对逆向物流的重视，引进专门的物流管理人才，设立单独的逆向物流监管机制。从逆向物流的退货，运输，回收，到再利用都有相应的部门或人员进行操作和监管。
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