服务取信于分销客户
由于三四级市场的分销商具有地域局限性，所以在市场层面的认识上，整体素质不高，也正是由于这些缺陷，他们对总代理的依赖性比较强，在市场指导、操作指引以及售后服务上都希望得到更多的帮助。而这些如果做的到位，才能打造出其维护分销商客户的忠诚度，取得其信任，获得双方长久合作的基础。
为此，在分销商客户的维护上，我们从服务出发，通过点对点的指导，增强下级客户操作市场的信心，保证其利润。服务的具体措施有三个方面：
首先，给予其物流配送的支持。
相信很多做下级客户的代理商都有同感，物流配送体系的打造从某种意义上决定了我们业务的广度和深度。随着市场需求的推进，现在不仅是卖场拥有自己的物流配送体系，更多的代理商也通过自建物流增强自身实力。卖场物流服务的一个主要职责是面向消费者实现产品的送达，而我们物流体系的搭建主要一个任务就是服务于分销商客户。
基于下级分销客户的实力不一，很难实现百分之百的'产品自提，所以我们将物流一部分职责划分出来，专门组织其对分销商客户订购产品的配送，在既定区域内实现“送货上门”，实现分销客户方便、快捷的产品订购，同时也减轻其物流成本的压力，分出更多的利润空间。所以，拥有自己的物流配送体系，可以将业务在自己所负责区域内最大限度的延伸，满足不同区域分销商的供货需求，是我们为下级客户提供服务的措施之一。
其次，给予下级客户售后方面的保证。
下级客户面对的可以说是百分之百的终端市场，直接与消费者打交道。与正规卖场相比起来，分销商在很多方面的构建不是很成熟，比如其自身服务体系的打造。而对于面向消费者的服务项目，售后工作是很重要的一项。因为相比较正规的卖场，分销客户的实力和机制可能不完全成熟和细致，有些地方消费者可能对产品售后存在一定的疑虑，这时就需要一级代理商站出来，主动承担产品的售后，帮助分销商打消消费者的疑虑，如果产品售出后出现任何问题都可以与我们联系，无论退换还是维修，这部分责任由我们来承担，免除消费者后顾之忧的同时，也博得了分销商的认可和赞同。
同时，售后统一还有一个好处就是更有利于品牌的打造，可以进一步提升品牌的专业程度，让整个服务体系更加规范化、流程化，提高分销客户终端市场的可操作性。
另外，通过业务指导支持下级客户的市场运作。
虽然在当地市场的熟悉程度和人脉关系上，下级客户可能更胜一筹，但是在市场具体运作和操作上，有很大一部分的分销商具体执行起来效果不理想，包括一些促销活动，原因在于这些活动的开展过程中，没有注意一些细节问题的处理，细节决定成败，在开展乡镇市场活动上这句话同样适用，而分销商因为认识上的局限，往往没有体系化、专业化的组织活动的经验。为此，我们专门成立了一个业务部门，帮助分销客户拓市场、助销售。
例如，在乡镇市场最有效的促销方式就是户外活动，因为不同与一二级市场，乡镇市场具有一定面积的大规模卖场数量甚少，分销商经营的终端面积有限，一方面没有足够的摆堆头和悬挂海报等活动物料的场地。另一方面，乡镇市场做活动最突出的特征就是“热闹”，户外活动因为不受空间的限制，可以足够的施展和布置，更能吸引人群，有利于造势。所以在周末，我们的业务人员会下到分销客户当地，印制宣传单页、搭建活动舞台、策划活动，帮助分销商一起做户外促销活动。由于我们定期组织业务人员的学习和各地活动的实地观摩，业务人员在促销活动上有足够的经验，包括突发事件的处理。这些，都是很多分销商多不具备的，通过业务人员的指导，提高分销商市场掌控力，同时通过活动，加深双方的沟通合作，让分销商意识到，一级代理并不是将产品送到就当“甩手掌柜”，让下级客户“孤军奋战”，而是通过一些列活动的参与，让分销客户感受到支持和鼓舞，感受到我们共同做市场的诚意。
最后，作为一级代理，我非常希望我的下级分销客户能提升自我，提升自我的眼界、提升自我掌控市场的能力、提升自我的综合素质。可以说寻找分销客户不是一件难事，但是寻找到有思路、有思想、有思考的分销商确实不易，如同厂家寻找代理商一样，我们也在寻找并且培养自己的一支不仅有实力，而且有智慧的经销商队伍，通过每个客户素质的提升带动整体分销网络的提速，进而进一步拓展市场。所以，通过培训、观摩等各种渠道组织分销商进行学习，帮助其提升综合素质，打造其在本区域内的品牌影响力，是我们对分销商客户下一步服务的重点。
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