浅析区分优质客户与劣质客户

时间:2020-08-18 17:52:25 客户服务 我要投稿

浅析区分优质客户与劣质客户

  客户有各种各样的,不是所有的客户需要我们来报价的,也不是所有的客户都能成为我们的客户,找对客户做对事情,既不浪费时间又能有效的做出成绩来。

浅析区分优质客户与劣质客户

  那么如何来判断?这就要根据自己的经验来判断了。

  1、不分清红皂白没挑没选,直接问你某个产品大类的价格。

  举例说明如:你们的bopp,cpp什么价格?(film有很多grade,thickness,提出这样的问题怎么报价 ,一个真正的有需求的求购商,不会问出这么低水平的询盘,所以,杀。) (链接:优质客户 )

  2、当你问他月定量的时候,不加思索的浮夸回给你个天文数字的。

  举例说明如:我们问pakistan客人月需求量,很多这个地方的客人回:“300吨/月”(在pakistan的市场,很多时候不会有那么大的客户,冒出这么个天文数字,显然是要来套价格的,或者是有一种零售商为了了解底价,可以和当地批发商讨价还价。这种浮夸,却又没点深度的,绝杀。)注:如果有的客人很诚恳很认真的和你说他们的1-2containers/month,你要好好注意这种类型的客户,是一个真实的`客户要认真对待。有的来自小国家的客户,会认为1-2containers/month是一个很大的订单。一般如果1container/month,我们都要好好对待,都应该是有点量的客户。

  3、一些连自己客人想要什么都不清楚的中间商。

  举例说明如:他说:“我有一外国客人想要一批bopp,你可以报价吗?”我回:“玩具狗有很多功能的,有高档的中档的低档的,你客人需要的是什么功能的,或者是什么价位的呢。”他再说:“随便什么功能,三个档次的你都发给我吧,我客人也没说明。”(一个客户如果求购欲望强烈,不会发这么低级的询盘,一个中间商,遇到这么低级的询盘,就该先问问客户具体要什么,从实际出发再找供应。隔了二三层膜,你还有必要去浪费大把时间为他做一大堆的报价?)

  4、格式化的询盘。

  以我行业举例说明如:“发来传真函或者贸易通上留言或者收到邮件,格式如下:

  你好,我司常年采购玩具,请把所有玩具产品的图片和报价发到我司邮件xxx@xxx.com

  (这种一看就不知道已经发给了多少同行,意在搜集产品信息,可能是刚成立的贸易公司 ,或者是私人准备进军此行业而做出的无聊行为,超绝杀。)

  5、小订单,发同行资料及报价给你,要你报价。

  以我行业举例说明如:他说:“你好,xxx型号遥控飞机,我要三箱,在xx公司那边拿的是100块,你能给我低点吗?”(1.这种这么没有职业道德的询价,报低2.3块钱也不一定能接单,他或许会在这边拿了这个价格,然后找回原来那家公司,说有另外一家公司可以给这个价,你能给吧。这样一来,单子还是下在曾经和他合作过的公司,而你,只是他比价的一个工具。2.就算报低2.3块钱你接了单,但是利润也太低了,这种这么没有职业道德的客户,也没有潜力,下次他会以同样的方式对付你。与其和这种小而没职业道德的客户周旋,不如发多点时间发展好点的客户。所以,我也杀。)注:类似国外的公司在国内的office,一般我们认为不是太好的客户。

  6.从联系方式上,判定小客户或是agent

  a.电话传真是同一个号的;

  b.没有公司网站的

  c.e-mail是通用e-mail,不是以公司的为后缀的

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