酒店客房部服务有哪些要素-酒店客房部服务的10大要素
客房是酒店向宾客提供住宿和休息的主要场所,是酒店直接与客人打交道的主要部门。下面，小编为大家分享酒店客房部服务的10大要素，希望对大家有所帮助!
安全防火
检查客房及走廊等处消防设备是否完好，是否存在火灾隐患;不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟;如发现火情，迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。
房间钥匙
注意掌管好客房钥匙，不得随意搁放或转交他人使用;下班时应及时交回，交接钥匙按规定打印时间;非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。
礼貌服务
遵守服务规范;微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口;主动打招呼，尽量记住客人姓名;任何情况下不能向客人说“不”或者“没有”.不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说的不说。
职业道德
树立良好的职业道德，不得利用工作之便私拿客人物品或钱财;不得以任何理由私自打开客人的`行李袋(箱)，不得翻动、使用客人的物品，不得在客房里私打外线电话。
危情处理
注意住客动态;如发现房间内有易燃易爆危险品、黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向，应立即上报。
来访客人
注意楼层出入人员，发现可疑人员应主动上前询问，必要时及时向上级汇报;不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门;当有人进入 正在打扫整理的房间时，仔细检查其房钥匙和欢迎卡;如果是访客则礼貌地请其到大堂等候;任何情况下离开房间都应随手关门。
外事纪律
注意避免与客人谈论政治敏感问题，不得泄漏国家机密，不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭，不准请客人购买私人物品。
维护设施
注意客房设施是否完好，特别留意客房闭门器是否调节合适，电视节目频道是否调乱，水、电、家具是否需报修。
遗留物品
注意客人是否遗留物品，拾得遗留物品应马上通知房务中心并做记录，由房务中心及时联系并送还客人，如客人已离酒店，在下班前将遗留物品上交当值管理人员;贵重物品、证件应马上上交，不得私藏客人的私有物品。
不收小费
注意形象，不准以任何方式向客人索取小费或财物。
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