旅行社经营管理策略

时间：2022-03-08 11:35:12 经营管理我要投稿

旅行社经营管理策略

　　在新形式下，旅行社管理人员面临着转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战，特别是在电子商务迅猛发展的今天，对传统的旅行社行业构成了巨大的挑战。如何加强旅行社的经营管理，有哪些策略，我们一起来看看!

　　一.旅行社经营管理危机的表现

　　在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩;另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现;随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题;优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入，对旅游市场的冲击等。

　　二.旅行社经营管理危机的类别

　　(一)产品设计的危机

　　我们在销售的过程中，最重要的就是旅游产品的设计。在丰富的旅游资源中，如何开辟吸引旅游消费者的产品，成为我们销售成功与否的关键。但在实际操作过程中，却存在着诸多问题。产品缺乏创新，同一线路上同行的压价竞争，致使产品质量参差不齐，甚至出现产品质量恶劣的情况，严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现。

　　(二)信誉危机

　　旅行社的信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏，而决定服务质量的优劣，取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件，涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费，虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象，使旅行社的行业公众信誉大跌，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。

　　(三)人才危机

　　随着市场格局的多元化，缺乏业务能力强、精通旅行社内务和掌握旅行社营销的管理型人才。

　　(四)财务危机

　　低价竞争给企业带来了财务危机。只要旅行社经营管理意识不变，旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善，危机依然会长期存在。合作伙伴的变更及国际业务的不成熟，所导致的三角债的出现，也会给旅行社带来财务危机。

　　(五)突发事件危机

　　旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然灾害，比如：地震、水灾、火灾等。也可表现为人为造成的危机，比如：行程计划的变更、交通事故、疾病伤亡、财产损失等。由于其出现突然、紧迫和重大，是对旅行社工作人员的应变能力、协调能力与领导者的决策能力的一个综合考验。

　　三.怎样面对及解决旅行社经营管理危机

　　只要有竞争，就存在危机;只要不提高经营管理理念，就存在危机;只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善，就存在危机;只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发，只短视的追求自身的暂时利益最大化，不把旅行社整体利益高于个人利益，就存在危机。可以说危机在旅行社现阶段的发展过程中是无处不在。

　　让我们再次来看一看这些危机出现的原因。对旅行社行业投诉的增加，是由于旅游消费者对自身的保护意识在不断增强，对旅游服务质量有着更高标准的要求而出现的;人们对旅游基础建设及服务设施的更高要求，是源于人们的生活水平已进入了一个新的台阶，对旅游质量所希望的更高标准等。众多危机的出现，最终还是因为旅游消费者的需求发生了变化而形成的。因此，要舒缓危机与解决危机，其根本所在就是旅行社的经营管理理念是否符合于消费者的实际需求。

　　解决危机的办法与对策：

　　(一)掌握市场竞争的法则

　　“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。我们必须要结合市场需要，做好产品定位设计，树立创建旅游精品产品的品牌意识。在市场竞争中应通过强化旅行社内部管理，降低团队运作成本。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。

　　(二)科学管理与人性化管理

　　旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为旅行社管理机制的成功建立提供一条捷径，为旅行社的长期管理与发展奠定扎实的基础。

　　(三)加强旅行社内部反映机制的灵敏度

　　1.旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。

　　2.加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门等有关部门的相关联系，以增加旅行社适应市场环境变化的能力。

　　(四)加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核

　　1.提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。

　　2.旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。

　　3.通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。

　　四、我国旅行社经营管理中存在的问题

　　1.恶性竞争严重。

　　旅游产品与其他产品相比具有一定的特殊性，因此在经营管理的过程中需要针对其特殊性采取针对性的手段。目前，我国现有的旅行社的数量较多，且绝大多数是近些年来才成立的，实力参差不齐，导致经营管理理念匮乏；加上旅行社之间的同质化严重，加剧了旅游市场的竞争。目前，我国各个旅行社推出的旅游线路基本相同，没有体现出自身的优势和品牌，没有相应的附属品，因此模仿比较简单，导致旅行社之间只能进行价格战，压低产品的价格，虽然能够在一定程度上吸引顾客，但是影响了旅游产品的质量。

　　2.营销能力较差。

　　我国是社会主义市场经济，市场有其自身的运行和发展规律。旅行社想要真正的实现发展就需顺应市场发展规律，强化自身的营销能力，但是由于目前我国绝大多数的旅行社规模小、实力弱，受到资金和成本的制约，无法进行产品的创新，更无力进行市场营销，对市场的影响程度有限。目前很多的旅行社已经着手进行市场营销，但是由于旅行产品没有特色和吸引力、营销设计宣传雷同等因素都影响了营销的效果。同时随着网络通信技术的发展，使用人数逐渐增加，已经成为了具有影响力的传播媒介，网络营销的涉及范围广、节约资源、缩短时间，最快的达到营销效果，但是旅行社在进行营销的过程中没有充分的发挥网络的作用，进行网络营销的过程中，只是停留在介绍价格、景点以及旅行社的层面，没有涉及到网络营销、网络产品开发等，网络营销方式过于简单，没有创新，同时由于网络营销的监督手段不到位，因此很多不法分子利用网络技术进行虚假宣传，甚至进行网上诈骗，这些现象的发生严重影响了网络营销的效果。

　　3.旅行社内部管理不到位。

　　目前，我国市场经济的影响要求企业要不断的强化内部管理，这样才能在充分的`市场竞争中有一席之地，但是我国现有的旅行社绝大多数规模小，成立时间短，因此内部管理漏洞百出，运营管理混乱、激励机制不健全，管理者在管理的过程中，只注重成本的降低，着眼于短期的经济利益，忽视品牌和口碑，无法形成规模效益，资源的而利用程度低，影响了内部管理的深度；同时目前旅游企业的招聘机制和激励机制都不完善，很多企业用人为亲，忽视人员的技能和知识储备，无法吸引优秀的管理人才，同时激励机制不完善减低了员工的工作热情，加大了员工的流动性，降低了服务意识，影响了旅行社的团队建设。

　　五、提高旅行社经营管理的措施

　　1.规范市场竞争机制。

　　针对当前我国旅行社之间存在恶性竞争的现象，需要相关的部门健全法律法规的同时还要强化监管部门的职责，加强监督管理，严格约束相关的工作人员要按照现有的《导游人员管理条例》，《旅游法》等法律法规进行工作；同时旅行社要严格约束自身的行为，公平竞争，强化自身的责任和义务，为顾客提供优质的服务，灵活应变，提高自身的竞争力，开发多种产品，避免恶性的价格竞争。

　　2.强化自身的品牌价值。

　　在市场越发激烈的今天，企业的品牌关系到企业的可持续发展，旅行社也不例外，品牌竞争已经逐渐成为旅行社之间的竞争的主要内容，品牌的建立需要优质的产品作为保障，需要良好的服务来强化品牌的价值，品牌不仅能够提高企业在消费者心中的形象，也会提高企业的宣传效果，提高企业的竞争力；目前很多的旅行社已经逐渐认识到品牌的价值，更加注重企业长期经济效益的实现，充分发挥自身的优势，提高服务质量，树立企业的品牌。

　　3.完善企业内部管理。

　　人才是企业发展的原动力，是强化企业竞争力的关键因素，因此需要健全内部管理机制，吸引优秀的人才，管理好人才，建立一支优秀的人才队伍，强化企业的团队建设，首先旅行社要健全招聘机制，任人唯贤，吸引优秀的人才；其次，要对现有员工进行定期的培训，提高员工的素质和能力，强化服务意识，提升企业服务质量；最后要健全激励机制，激发员工的工作热情，减少员工的流动性，建立一支优秀的团队，为企业带来经济效益，促进企业的长远发展。

　　六、总结

　　随着我国经济的不断发展，带动了旅游行业的发展，也给旅行社带来了机遇和挑战，目前，我国旅游市场存在很多的弊端，尤其是旅行社的的经营管理，恶性竞争现象严重，企业内部管理机制不健全等等，都影响了企业的长远发展，需要采取多种手段，规范旅游市场，提高企业的服务质量，提高服务意识，促进旅游市场的长期、健康发展。

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