营销策略分析论文

战略分析即通过资料的收集和整理分析组织的内外环境,包括组织诊断和环境分析两个部分。战略分析包括确定企业的使命和目标;了解企业所处的环境变化,这些变化将带来机会还是威胁。了解企业的地位、资源和战略能力;了解与利益相关者的利益期望,在战略制定、评价和实施过程中,这些利益相关者的反应以及这些反应对组织行为的影响和制约。

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  摘要:

  随着社会经济的快速发展,人们的生活水平逐渐提高,对企业产品的消费要求除了要保证高质量外,还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前,服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用,是以顾客为服务中心,扩大产品的消费人群,服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施,服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。本文介绍了市场营销中的服务营销,强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。

  关键词:

  市场营销;服务营销;策略

  随着市场经济的飞速发展,社会的不断进步,以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面,服务意识有了很大的提高,人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了的服务营销,将服务理念运用到市场营销中去,这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求,用全面的服务使消费者满意,并且保证企业获得最大的效益,服务营销是市场营销中的重要手段,在促进社会经济发展中具有推动意义。

  一、服务营销的概述

  服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期,服务在市场营销中引起了人们的重视,在这一时期,社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步,产业日渐升级,生产逐步专业化,导致产品的服务含量逐渐增大,并且随着消费者的消费水平提高,消费需求也多样化发展,这就引导者服务营销的产生,服务作为企业营销的一种方式,不仅是产品,还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动,还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段,企业应该全面掌握服务营销的内涵,灵活的运用。

  二、服务营销在市场营销中的作用

  服务营销在市场营销中占据很大的比重,是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前的市场经济环境下,企业要掌握好如何使用服务营销手段,及时关注市场变化动态,掌握消费者消费需求的变化,让企业的营销重视稳定顾客消费群,在此基础上进行扩展、引导消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用,最终目的是提高顾客的满意度。在科学生产技术飞速发展的今天,企业之间的生产水平并没有很大的差距,所以使企业得到竞争发展的手段是在产品销售中的企业服务质量,当前企业的营销理念是满足顾客需求,因此服务营销是实现现代营销理念的途径之一,还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映的意见和信息,进而得到改进。

  三、当前市场营销中服务营销存在的问题

  1.客户定制化服务水平有待提高

  现阶段,从市场营销中服务营销实行的结果可以得出服务营销在一些方面需要改善,在客户定制化服务方面,特别是服务技术上有待提高。比如检索客户的信息,部分客户有自己特有的要求,在对这些需求检索的时候,现代网络科学技术没有很好的应用到信息检索,造成客户需求不能完全被满足,降低了客户对企业服务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅,造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处理,造成企业不能做出有效的政策调整,不仅降低在客户心目中的形象,还影响企业的长久发展。除此之外,服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足,没有利用好信息挖掘技术,使企业没有足够大的信息量扩展客户。以上这些都是服务营销在实行过程中需要完善提高的问题。

  2.客户信息安全管理问题

  服务营销注重客户定制化服务,客户是服务营销的中心,所以客户信息的安全管理是非常重要的,在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营销中的一项重要工作。在执行服务营销的同时,客户的信息数据也会交由企业管理,企业获取到客户的信息之后,要对这些信息加强管理和保护,防止客户信息的流失,保护客户的隐私,企业首先要做的是拓宽客户信息获取的途径和内容,全方位记录客户的服务信息,其次根据客户的信息和需求制定出客户的个性化服务方案,确保每个客户都得到良好的服务。在对客户信息采取的同时,企业要重视对客户信息的保密管理,诚信服务是服务营销中又一重要工作内容。

  3.服务营销意识比较差

  随着服务营销理念的推广,一些企业已经开始执行服务营销,服务于各种各样的客户对象,但是存在服务营销意识模糊,对服务营销不能灵活运用,认知不深刻的问题。不能及时意识到随着社会经济的不断发展,消费群体的需求也发生着变化,不同的消费对象消费需求也存在着不同,不能准确判断消费对象所需服务价值不同,一层不变的服务营销并不能满足变化的消费需求,所以企业应根据当前社会经济情况,客户需求情况,实施多样化的服务营销模式,针对不同的消费对象,制定不同的服务对策,提供不同的服务。

  四、市场营销中服务营销的定位

  1.服务专业化

  在市场经济发展环境下,处于不同发展时期的不同企业对于服务营销的执行和理解方面都有自己的独特方式,所以企业在运营过程中要逐渐建立起以客户为中心的服务理念,将企业的发展目标作为服务理念的引导思路,用服务质量来衡量企业的营销管理制度,依据层次分明的服务流程实现企业发展的目标。挣脱传统服务方式的束缚,将被动服务逐步过渡到主动服务。除此之外,在服务营销过程中要不断创新服务营销方式,用新奇的服务手段吸取客户,提高服务质量,扩大服务对象群,做到服务专业化、个性化。

  2.服务多样化

  当前社会环境下,人们的需求表现出多样化、层次化、个性化,这对市场营销提出了要求。在一切以客户为中心的前提下,企业要根据客户的这些不同要求制定出对应的解决政策,建立以及完善客户数据信息,为企业市场营销人员提供接近完美的客户信息,从而有助于企业制定出有效的市场营销对策。对于海量的客户,企业除了为他们提供普遍的服务之外,还必须了解到客户的个性化需求,最大限度满足客户的需求。在此基础上,企业在服务营销工作中不要拘泥于一种形式,要重视提供多样化的服务,使客户感受到新鲜感,重视客户的需求,真正做到客户多样化服务。

  五、强化市场营销中服务营销的措施

  1.完善市场营销定制化服务技术

  市场营销中服务营销要想得到很好的执行,一定的技术支持是很有必要的。所以企业在实行服务营销的同时,要掌握一些必要的技术作为服务营销顺利实行的基础,比如信息挖掘技术,帮助企业及时获得客户数据信息,为客户提供更完善,高质量的服务,同时也提高企业服务效率,在利用信息服务客户的同时,企业还应重视对所获取信息的保护和管理,帮助客户定制化服务更好的执行。还有企业要重视拥有现代信息技术人才的吸收,以及内部技术人员的培养,让更多相关技术人员参与到市场营销定制化服务的制定中去,不断完善市场营销的定制化服务。除此之外,企业还应注重对现有定制化服务的创新和改善,随着社会的不断发展,科学技术的不断改进,企业内部也要顺应科学技术的发展趋势,引进先进的生产技术,将新进技术应用到定制化服务中去。

  2.加强客户信息管理

  市场营销中的服务营销本质上是企业与客户之间互相交流,在交流的过程当中,企业要为客户提供高质量的服务,高质量服务的前提条件是企业所获取到的客户真实有效的数据信息。企业在得到客户的信息之后,要将这些信息录入企业的客户信息管理库中,根据客户的信息划分为多个客户信息资源体系,在这个客户信息管理库中,客户信息的录入和读取必须有一个可以依靠的工具技术支持。另外企业要与客户进行及时的交流和沟通,掌握客户变化的需求,并且对掌握的最新信息进行再次的录入和划分,时刻更新客户信息资源库,掌握客户最新资料,还有,企业在服务客户的同时要及时收集到客户反馈的信息和意见,通过对这些信息的分析和处理,有效制定企业的有关服务制度,定制化服务策略。最后,企业拥有客户海量信息的同时,有责任和义务保护好客户的信息,确保客户信息安全,不流失。

  3.树立良好的服务营销意识

  目前社会上的消费者不仅仅需要高质量的产品,还重视企业对他们的服务品质,消费者在消费的同时还会注意到企业能否满足自己的服务要求。所以,企业在销售产品的同时,还要树立良好的服务营销意识,认真落实好服务营销策略,贯彻好顾客至上的准则,最大程度满足顾客的服务需求。其次,企业要重视对内部员工服务营销意识的培训,定期开展会议或者其他相关活动,提高员工服务营销的意识。并且在实行服务营销的同时,要深入了解,认识服务营销的实质,结合当代社会经济的发展,消费人群变化的服务要求,将消费对象划分好层次,制定对应的服务营销政策,提升服务营销意识,真正的将服务于顾客作为企业发展文化内容之一,这样才能提高企业在当今激烈市场环境下的竞争力。

  六、总结

  服务营销可以说是企业的一种文化,是企业发展中的一种策略。在市场经济环境下,市场营销中的服务营销作为企业竞争的有力手段占据了重要地位。随着社会的发展,服务营销也出现了一些问题,为了让服务营销更好的应用到市场营销中,企业要完善服务营销的定制化服务,加强客户的信息资源管理,提高服务营销意识,进而帮助企业为客户提供高质量的服务,提高企业在消费者心目中的形象,在激烈的竞争环境下得到长久的发展。

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营销策略分析论文2

  1 我国车险营销中存在的问题

  1.1 险种过于单一

  现如今,我国制定的机动车保险条款中,普遍是两个基本险种和其他九个附加险种,虽然这种情况是由于我国的保险市场相对不是十分发达造成的,从某一种程度上来说这种统一制定的条款和费率额很好地保证了投保人的自身利益,对于维护我国的保险市场秩序发挥了重要的作用,但是这种制度下所产生的弊端同样是非常明显的。

  具体来说,这种制度限制了保险行业本应具备的经营灵活性,不能够方便各大保险公司结合市场的实际需求来开发新的险种,同时也不能针对一些保险产品进行有效的结构调整和升级,同时也使得许多保险公司的实际经营模式过于单一化,不能够使这些公司建立具有独立特色的市场竞争优势,这样就会造成一些大型保险公司的市场垄断,在保险公司提供服务不存在较大差异的情况下,投保人往往会选择那些大型的、信得过的保险公司。这体现在实际的情况中就是,虽然我国的保险公司数量十分可观,但是被人们所熟知的保险公司仍旧是平安保险、太平洋保险公司等几家,这样车主在为自己的汽车进行投保时往往就会选择那些听过名字的保险公司,对于一些小型的保险公司由于不是十分了解,本能地就会产生一定的不信任心理,这在很大程度上限制了这些小型保险公司的发展和经营。

  我国现如今所执行的车险费率主要是根据机动车的来源和用途进行区分的:①按照汽车是否用于营业用途进行区分,每种情况的保险费率是统一的;②按照汽车是否是进口车进行区分,日后再按照汽车的座位数、荷载量、专用车辆和特种车辆等不同的因素划分成多种档次,同时每一种档次的保险费率也是统一的。这在很大程度上造成了保险公司营销工作不是十分灵活。

  举一个简单的案例,新闻上经常报道某地的豪车被刮蹭,像是宾利等车,出了一道划痕就得上万元的维修费用,一个车门就得十万元的更换费用,记者采访车主,为什么不走保险,车主回答的是保险公司不提供保险服务,拒绝上保险。从这里可以看出,出现这种问题的原因还是我国在针对一些高端车的险种制定上没有一个明确的划分,仅仅依靠统一保险费率来制定,而对于豪车来讲,仅仅一次简单的维修费用就不是投保金额所能抵消的,这也是为什么几乎所有的保险公司拒绝为豪车提供保险业务的原因。在这点上,我国还需要针对一些具体的车型进行保险费率的进一步完善。

  1.3 理赔的服务质量相对低下

  从一些对投保车险的用户反馈调查报告中可以看出,仍有一部分的车险用户对理赔服务的满意程度仍然不高,这主要集中在索赔的处理时效比较差、索赔的手续过于烦琐、定损的核价与实际的维修费用存在一定的出入等,这主要是由于保险行业经营服务的手段过于落后导致的。和保险行业相比,其他的服务行业,如银行已经开辟了24小时全天候的自动柜员机以及电话银行这种自助性的服务,用户还可以通过互联网来获取服务,这些措施都在不同程度上方便了绝大多数的用户,使服务的成本得到了有效的降低,客户的满意程度自然而然就处于一个较高的水平。相比之下,车险行业的经营服务手段普遍存在科技含量较低的问题,这在很大程度上限制了保险相关业务的快速发展,尤其是在进行理赔服务时。

  现如今,国内的大多数保险公司在进行信息化的理赔时仅仅局限于统计功能和业务的记录,而对于风险的分析以及客户的分析仍然存在信息资料不全的问题,这使得信息的准确性大大地降低。此外,车险的延伸服务主要还是停留在一个初级的阶段,只有在一些中等规模以上的城市才会为用户提供延伸服务,这主要体现在没有建立一个协作性较强的服务网络体系方面,具体表现为修理网络和车辆救援等配套服务远远达不到用户的实际需求。

  2 实现差异化营销的主要对策

  2.1 提高车险的服务水平

  现如今国内的保险公司在进行汽车保险理赔时往往采用权限报批这种制度,虽然该制度的实施对于降低车险的赔付和道德风险起到了很好的作用,但是随着保险用户的需求不断提升,加之全民的保险意识也越来越高,现有的车险理赔流程就显得过于烦琐,需要对其进行简化和修改,以此来实现车险服务水平的有效提升。对此,保险公司可以有效运用先进的信息技术,这能够很好地实现车险管理水平进一步的提升,促进理赔服务的网络化和信息化建设。具体的措施包括以下这些方面:

  (1)成立呼叫中心。

  保险公司的服务电话应该是一些简单容易记住的电话号码,虽然国内的一些大型保险公司服务电话比较好记,但是绝大多数的保险公司的服务电话仍然比较难记。成立呼叫中心能够以最快的速度实现理赔工作的开展,但这项工作同样仅仅局限于一些大型的保险公司,在整个保险行业仍没有有效地得到普及和推广。

  (2)建立详细的零件报价系统。

  现如今的汽车保险理赔行业内的零件报价标准过于单一,保险工作人员通常仅仅根据车型和受损的零件名称来进行定损,同时信息的更新速度较慢,这一方面忽视了不同车型零件价格存在的差异,另一方面也不能够满足快速变化的汽车零件行业的快速价格变化。

  (3)配套服务。

  车险的差异化营销还体现在和其他险种的有效区分上。不同于其他的保险领域,汽车保险在进行出险时经常会遇到一些比较严重的车辆事故,这时汽车已经不能够再进行正常行驶,需要救援抢险车和一些维修人员,对此,汽车保险公司应该能够提供一些拖车业务和现场的简单维修服务,如:轮胎的更换、燃油的添加等。

  2.2 建立完善的客户管理系统

  对于车辆保险来说,出险的几率在很大程度上取决于投保的车辆自身的实际状况,对此,保险公司应该建立更加完善的客户管理系统,对于客户的适量信息进行有效的记录,对于那些出险率较高以及车况较差的用户,一方面采取提升保金,另一方面也可以直接拒保,这在很大程度上能够减少保险公司的一些不必要的损失,同时也能够保证公司的正常发展。同时,相比于其他的险种,车险属于一个短期的险种,需要每年进行续保,从一些报道中看到,有的用户不知道自己已经过保,等到理赔的时候才发现不能够继续享受保险服务,这时用户就会责问保险公司没有向其进行温馨提示。对此,保险公司应该准确掌握用户的续保时间,为客户提供温馨的提示,这样一方面有效帮助公司进行续保工作的开展,另一方面也能够提升客户的满意程度。

  3 结 论

  综上所述,车险的差异化营销一方面体现在和其他险种之间的差异上,另一方面也体现在面对不同车型、车况等所制定的营销策略上。对此,保险公司应该进行营销系统的进一步完善,提升自身的服务质量,制定详细的营销标准,以此来实现机动车保险的有效差异性营销。

营销策略分析论文3

  建省办经济特区20年的实践证明,旅游业是海南最具优势、最具特色、最具潜力和竞争力的产业。但目前海南旅游业国际化程度还不高,20xx年,全省旅游总收入171.37亿元,其中,境外旅游收入21.74亿元,占12.7%;国内旅游收入149.63亿元,占87.3%。接待旅游过夜人数1845.51万人次,其中,接待海外旅游者75.31万人次,占4.1%;接待国内旅游者1770.2万人次,占95.9%①。应当说,这与建设海南国际旅游岛的目标还存在很大差距。建设国际旅游岛,根本在于旅游的国际化,而旅游国际化的突破口在于宣传促销。因此,要把实施旅游业国际市场营销战略作为海南旅游业国际化的突破口。

  一、旅游业国际市场营销的现状

  近年来,海南旅游的国际影响力逐渐提高,政府对国际市场营销的重视程度日益提高,不断加大对旅游国际市场营销的投入力度,采取切实有效的营销措施宣传推广海南旅游,取得了较为明显的效果。

  1.政府对国际市场营销的重视程度逐步提高。

  (1)加大旅游促销经费投入。20xx年,海南省旅游局的促销经费只有95万元,到20xx年,省委、政府就投入1000万元,大手笔向海内外推进海南岛整体旅游品牌的宣传,实现海南旅游促销“10级跳”。海南将重点开拓俄罗斯市场、欧洲市场、日韩市场、东南亚市场、美加和澳新市场等六大国际旅游市场。20xx年,海南省旅游局宣传促销经费超过1000万元,海口市旅游局宣传促销经费超过20xx万元,三亚市旅游局也在1500万元以上。

  (2)制定旅游营销总体规划。海南省20xx年经济工作会议确定“20xx:海南旅游促销年”。政府加大了对旅游宣传促销资金投入,省旅游局主持编制了《海南旅游宣传促销年20xx旅游营销总体计划》,在行政资源、财力资源运用上对企业的照顾既有“阳光普照”,更有“重点支持”。

  2.采取多种有效措施加大营销。

  (1)整体形象推广策略效果最佳。充分利用国际旅游展销会进行直接宣传促销、邀请国外旅游媒体和旅游行业代表进行商务考察等形式取得了较好的宣传促销效果。20xx年,海南省委、政府分别组团赴俄罗斯、德国、马来西亚、新加坡、日本、香港等国家和地区参加国际旅游交易会,如参加俄罗斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA展等。20xx年6月,俄罗斯旅行商考察团就下半年组团来三亚旅游的有关事宜与三亚市政府进行磋商。这些营销活动取得了很好的效果,俄罗斯一跃成为海南的主要客源市场,20xx年第一季度共有6.2万多人次的俄罗斯游客到三亚旅游度假。有关方面预计,在未来两三年内,俄罗斯到三亚的游客每年将会增致20~30万人左右。

  (2)大型节庆活动宣传旅游效果明显。20xx年,海南为了促进旅游业发展,举办了第一届“海南岛欢乐节”。20xx年,举办方提出了“政府主导、专业策划、市场运作、市县申办”的全新模式,并突出体现欢乐节的国际性、欢乐性、民族性,并邀请世界小组、海南世界青年大会等部分代表、世界先生以及海南的国际友城的代表参加,台湾东森台、香港凤凰卫视等知名媒体都现场直播,使欢乐节在国际上的宣传广度大大提升,成为对世界宣传海南旅游的又一窗口。

  (3)会展经济吸引了海外游客。自从20xx年博鳌亚洲论坛落户海南后,海南省的会展经济日益发展成熟,成为带动海南旅游业蓬勃发展的重要推动力之一。博鳌亚洲论坛设立后,数千个大小会议落户海南,各种年会、交流会、研讨会也纷纷选择在海南召开,海南已成为具有一定影响的国际会议中心。会议旅游已成为海南旅游业发展新的增长点。

  (4)重大赛事的举行在旅游宣传促销方面效果最显著。世界小姐选美大赛、世界先生、国际铁人三项、国际高尔夫球赛、环岛自行车赛等大型国际赛事频频在海南举办,致使世界各界名流纷纷跨入海南岛,也使得境外诸多媒体开始把目光投到海南,营造出一个又一个吸引各界眼球的“焦点”,大大提高了海南的知名度,把海南国际旅游的美好形象展现给全世界。

  二、旅游业国际市场营销存在的突出问题

  1.旅游产品体系不健全。

  (1)优质旅游产品不足,结构不合理。海南一统江湖的环岛观光游老化陈旧,特色越来越不鲜明,主要客源市场如东南亚地区和我国港澳台地区出现了萎缩的趋势。休闲度假游近年来所占比重逐年上升,但由于深度开发不够,软硬件设施不健全,仍然属于浅层次的“资源和产品共生型”产品,发展空间受到很大的限制。商务(会展)游和高尔夫游在博鳌亚洲论坛、世界小姐大赛等国内外大型赛事活动和区域经济日趋活跃的带动下,开始得到市场的追捧,但市场竞争力还不强,其它种类的旅游产品市场份额更小。岛内已经老化的经过东线、中线公路的环岛三日游观光产品的主导地位却十年不变,并且有退化到连中线也不去的倾向。

  (2)产品档次较低,缺乏文化内涵。海南历史悠久,文化资源丰富,但潜在的文化价值并没有转化到旅游产品中来。游客来到海南除了享受阳光、海浪、沙滩外,没有更丰富的旅游项目可以参与,即使有也不尽如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演与泰国芭提雅东芭文化村里的歌舞表演相比,就差之甚远。

  2.旅游营销资源整合不够。

  (1)区域间整合营销不够。海南地处亚洲中心,北联“泛珠三角”和港澳台,南比邻东南亚,有着良好的区域合作平台,加之当前旅游产品难以满足海外游客需求的形势,区域旅游合作,实行捆绑式营销应是最佳的战略选择,但目前海南参与区域旅游合作较少,旅游业国际市场营销仍是“单打独斗”,自身优势没能充分发挥。

  (2)旅游服务业整合营销不够。海南很多景区、酒店重开发、轻营销,有的甚至孤军作战,缺乏大市场、大营销的意识。在传统思维中,他们往往把宝押在地接社、导游身上,以高额回扣吸引他们揽客,忽视了主动面向客源地、组团社和终端游客的有效营销,没有整合旅游行业的营销力量。在旅游营销上显得势单力薄,特别是在国际旅游市场营销上,容易造成营销与服务的脱节,如酒店业、航空业的营销能力都没有发挥出来。旅游服务行业和旅游业一样,要形成大市场、大营销的意识。

  3.现代营销策略组合尚未形成。

  (1)国际市场营销以政府为主导。海南旅游海外促销是以政府主导,没有充分发挥旅游企业和旅游组织的力量。旅游作为产品,销售需要企业去营销,政府可以牵线搭桥,但营销主体应该是旅游企业。另外,海南省旅游协会的作用没有很好地发挥出来,这与旅游管理部门管理过宽、过死不无关系。根据国际经验,要加快海南旅游业的国际化进程,就必须充分发挥行业组织的作用。

  (2)网络市场营销平台尚未建立。海南从事旅游信息和电子商务的企业约8家,涉及旅游信息服务的网络企业约5家,海南本地的旅游网站或综合网站的旅游频道共有20家。但在这些从事旅游信息企业中,没有一家有专门的国际市场营销频道,没有一家多国语言版的营销网站,制约了海南旅游业开拓国际市场的步伐。

  三、旅游业国际市场营销的战略措施

  1.创新旅游产品策略。

  (1)创新旅游产品满足国际市场需求。做大做强“休闲度假游”这个核心产品。瞄准国际一流休闲度假目的地的标准,从产品研发、项目规划、宣传促销、服务配套设施等诸多方面给予重点扶持,积极推进现有项目建设和新产品的开发,培育新的市场增长点。顺应旅游业转型升级的大趋势,实现低端旅游产品向高端旅游产品的升级和转型。针对日本、韩国、港澳台、东南亚、欧美等境外市场,大力开发高尔夫旅游;以俄罗斯、东欧和亚洲其它气候带的国家为重点,大力开发热带滨海度假游,并将目的地向三亚以外地区拓展;瞄准国际大行业、大企业和国际区域组织,大力开发商务(会展)旅游,等等。

  (2)挖掘旅游产品的文化内涵。对现有景区产品的文化内涵进行深度挖掘。如:给天涯海角景区赋予“浪漫、婚庆、誓言、见证”等文化元素;给南山佛教苑赋予“不老松、重阳节、长寿、孝老敬老、祈福祈寿”等文化元素。注重海南与客源市场的史缘、血缘、文缘、地缘、俗缘的挖掘,在旅游产品开发和宣传促销中进行多层次、多角度的展示和表达。同时也要注意文化的原真性、本土性和高雅性,对于那些粗俗的、歪曲的文化和娱乐演出要坚决取缔。注意与主要客源国文化的交融,让境外游客在海南能够找到更多的文化共鸣,感觉到亲切和被尊重。

  (3)引进一批国际化的旅游产品。开发具有国际化的旅游产品,一方面可以通过自身开发,另一方面通过引进国际上已有的旅游产品。结合海南的实际情况,可以针对儿童旅游市场引进“迪斯尼”乐园,针对球迷市场可以引进“NBA中国明星周”“欧洲杯中国周”“世界沙排巡回赛”等国际性体育赛事。

  2.旅游合作营销策略。

  (1)区域联合营销。打破行政区划的限制,充分利用“9+2”泛珠三角合作论坛和“东盟”自由贸易区等区域合作的平台,与境内外异质旅游精品进行跨地域组合,相互开放市场、消除障碍、取长补短、优势互补,形成公平竞争的联合体参与全球竞争,实现共赢。比如与“购物天堂”香港、“东方拉斯维加斯”澳门组合成港澳琼游;北京—西安(南京)—海南文化休闲游;“广深珠琼”商务游等,让境外游客在一次旅游中获得集文化、经济、休闲娱乐等多重体验和满足。

  (2)产品链联合营销———航空营销。航空作为国际旅游中最重要的交通工具,它在旅游业的促销中起着至关重要的作用。建议海南政府与经停海南的国际航空公司合作,给予其优惠政策,联合促销海南旅游业。如果这样的国际航班一旦成型,必将吸引大批来自亚洲、欧洲的游客到海南观光旅游,更快带动海南旅游业的进一步发展。

  (3)品牌联合促销。把具有共性的旅游地作为一个联盟推出旅游市场的做法已经有很多案例,如“五岳联盟”“六大名楼”,等等。杨铭铎等提出中国“四级”旅游构想,即指南级—海南三亚、北极—黑龙江漠河、西极—新疆喀什、东极—黑龙江扶远②。将四级进行联合,共同推出“四极”的旅游品牌,这种合作营销的模式并不是区域的合作,而是更大意义上的一种品牌的联合,是一种营销上的联盟。海南要与其它几极一起,互动互助、互惠互利、强化形象、共铸国际旅游品牌。

  (4)开展广泛的国际旅游合作。可以充分借鉴日本国际旅游合作的经验,加强与主要客源市场的旅游合作。通过签署《海南圣彼得堡旅游领域合作计划》《海南柏林旅游合作备忘录》,举办海南纽约观光交流活动等合作形式,加强对主要客源市场的宣传促销,不断拓展国际旅游市场。

  3.旅游电子商务与网络营销策略。

  (1)建立国际旅游电子商务服务平台。制定相关优惠政策,整合现有的旅游电子商务资源,组建2~3家大型旅游电子商务服务企业,集中优势资源构建具有国际影响力的旅游电子商务服务平台,采用多国语言版,使不同国家的居民随时可以浏览海南岛旅游信息,使其在海南省旅游产业上真正发挥带动作用,进而加快旅游产业的升级。岛内其它旅游企业可加入这个电子商务平台进行产品的信息发布、网上促销、网上交易,开展BtoB和BtoC电子商务。

  (2)利用已有的旅游电子商务平台。20xx年初我国旅游业信息化工程开始启动的“金旅工程”,建设目标包括电子政务和电子商务。海南旅游企业也可以利用“金旅工程”为其信息化提供的专业技术支持和成套的解决方案,建设与公共商务网相连接的海南旅游企业网站。

  (3)通过手机短信进行国际市场营销。海南大型旅游企业可先尝试与主要客源国手机运营商合作,建立海南国际旅游短信营销平台,定期向手机用户发送海南旅游信息,逐步向全球市场推广,以吸引更多的国际游客来海南旅游。

  (4)采用数据库营销吸引更多游客。海南旅游企业可以共同组建国际游客数据库,在旅游的过程中,尽可能收集游客的众多信息,如年龄、职业、收入、学历、爱好、email等等,根据信息建立国际游客信息档案;在此基础上深入分析数据库,寻找出不同价值观、不同度假需求为特征的游客群;最后根据数据分析进行营销推广,吸引更多的国际回头客和潜在游客。

  4.注意力营销。

  (1)通过申报世界非物质文化遗产吸引国外游客。精选海南一批国家级非物质文化遗产申报世界非物质文化遗产,再通过媒体大力宣传,如果申报成功,将吸引更多慕名而来的国外游客。即便申报不成功,通过舆论造势,从而引起游客注意,间接地为海南国际旅游起到宣传促销作用。

  (2)通过建立三亚天体浴场吸引国外游客。充分尊重国际游客的生活习惯及权利,政府针对国外游客有规划地开辟专门的“天体浴场”,完善管理,通过国内外知名媒体进行正面宣传报道,最大程度地吸引游客眼球,在吸引更多国外游客的同时充分尊重游客的生活习惯。

  (3)通过发展旅游购物吸引国际游客。20xx年3月,国务院批准在海口、三亚、琼海、万宁四市各开办一家市内免税店。海南要充分借鉴冲绳岛、济州岛和香港地区的旅游购物经验,更好地开发购物旅游资源,把购物与吃、住、行、游、娱、乐等要素有机结合起来,以此作为吸引国际游客的一项重要方式,全面整合旅游资源,塑造国际旅游岛形象。

  (4)利用重大事件宣传。利用重大事件宣传海南是一种高效促销,对促进海南旅游国际化进程发挥着独特的作用。建议海南在重大事件的宣传报道上统筹规划,以最大限度吸引国际游客为目标,争取最佳的宣传效果,让全世界聚焦海南。

  5.广告宣传策略

  (1)通过大众传播媒介对海南旅游进行国际宣传。政府和旅游企业应首选公益广告作为旅游宣传的良好载体,同时注重旅游广告的连续性和时效性。还可以在一些有良好旅游受众的媒体发布广告信息,如国内外著名的旅游指南、旅游宣传书籍、画报、海报等媒体,也可以通过创办或主办一些高品位的旅游文化活动、音乐节等的开幕式开展广告宣传,在目标市场开展广告攻势。

  (2)把20xx年上海世博会作为海南旅游国际市场营销的宣传平台。海南可以借助20xx年上海世博会这一宣传平台,充分发挥自身的生态环境优势,结合现代城市特征,打造国际旅游岛形象,通过展示多语言版的海南国际旅游宣传专区,制作并现场发放国际旅游岛手册和海南特色文化手册等平面广告,向世界展示海南国际旅游岛形象,宣传促销海南旅游。

  (3)加大宣传海南的出入境政策。建设海南国际旅游岛,对海南旅游进行国际市场营销,首先要让国际航空公司和国际游客了解海南的航权政策和出入境政策,可在主要客源市场国的知名电视台、电台、报纸等媒体广告宣传海南的出入境政策、航权政策等。

  (4)将“旅游促销大篷车”开赴国际市场。将“旅游促销大篷车”宣传促销活动开赴国际市场,首先考虑一级市场。由政府旅游主管部门牵头组织,带领本地旅游企业赴客源国举办业内旅游推介会,邀请客源地旅游部门、旅行社代表和媒体参加,以形象展示和产品交流为主,但表现形式可多样化,让参会者有机会在直观了解的基础上进一步沟通交流。也可根据客源国实际情况,在人群聚集的公众场所以海南特色文化节目表演、派发海南国际旅游宣传品的形式进行宣传,同时邀请媒体参加,以便让海南的文化和产品最大限度地得到报道。

  (5)借《印象·海南岛》平台拍摄国际旅游宣传片。海南可以充分利用《印象·海南岛》这一宣传平台,争取与剧组积极合作,拍摄《印象·海南岛》———国际旅游岛”,并制作成多国语言版,通过知名媒体进行宣传放映、如BBC、CNN等,宣传打造“国际旅游岛”这一品牌。

  参考文献:

  [1]海南省统计局.海南省20xx年国民经济和社会发展统计公报[R].

  [2]杨铭铎,焦翠翠.对中国“四级”旅游的SWOT分析与营销对策思考[J].旅游管理,20xx,1.

跨境电商企业自主品牌营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-12
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  当前,跨境电商整体上呈现出良好的发展形势,有数据显示,2015年跨境电商的增长规模达到了将近30%,跨境电商在目前的环境中取得比较好的发展,在进出口贸易额中占据的比重越来越大。但是在快速增长的过程中,企业所采取的策略都是通过价格战的方式来吸引消费者的注意。并没有创新生产方式和技术来实现产品质量和服务方面的提升,更加没有创建自身的自主品牌。而随着经济水平的更进一步发展,人们会更加重视产品的质量和品牌,因此未来跨境电商企业的核心竞争力是高质量的产品以及自主的品牌服务。

  1跨境电商企业实施自主品牌营销的作用

  1.1实现企业经济效益,促进企业长久发展

  自主品牌营销对于跨境电商企业来说,最为直接的影响就是可以给企业带来价格方面的优势,从而使得企业实现利润的增长进而促进企业的发展。具体的体现在以下几个方面:其一,相对于无品牌的产品来说,具有自主品牌的产品不用通过广告做大量的推广和宣传,进而使得产品的成本有所降低;其二,具有自主品牌的产品在市场中的价格往往比同质无品牌的产品价格来说相对高,可以使得企业获取更大的经济利润。

  1.2可以提升企业的核心竞争力

  在当前激烈的市场竞争中,企业要在市场中立足必须要依靠产品自身的质量以及消费者的认可,而在这个过程中,由于跨境电商企业所面对直接是消费者,省去了许多的中间代理商环节,可以在电商平台中利用自身生产厂商的优势在价格方面可以进行适当的调整,从而获得消费者的认可,为自主品牌培养出一批忠实的消费者。而且,企业要对生产技术进行不断的改进和升级,从而保证产品的质量,保证企业的长久发展,提升企业的市场竞争力。

基于顾客满意提高的物业服务营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-12
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  摘要:物业服务是服务业的一种具体体现,有着自身的规律和特点。本文从服务营销的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程七个要素,探讨了基于顾客满意提升的物业服务营销策略。以期望对我国现代物业服务的发展提供可借鉴的思路。

  关键词:顾客满意;物业服务;营销策略

  顾客满意(CustomerSatisfaction)指的是顾客将产品和服务满足自身需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态。这里的绩效,基础是产品和服务本身的质量和标准;但更为具体的是顾客的实际体验和感受;这里的期望完全是顾客自身的内在心理预期;若体验绩效小于期望,顾客会不满意;若体验绩效与期望相当,顾客会满意;若体验绩效大于期望,顾客会十分满意。顾客满意应该是经营管理者工作的出发点和利益归宿点。物业服务管理,随着社会经济的快速发展,正大踏步向前迈进。虽然诸如《物业管理条例》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理收费管理办法》等法律法规对物业管理的相关内容做出了明确要求和指示,但在现实的物业服务运行中,由于作为服务行业的特殊性,有着自身的运作规律和特点。故此,总结运行具体实践,遵循服务营销的基本要求,切实从顾客满意角度出发,通过以下几点探析,提高物业服务的管理效率,提升我国物业服务的整体水平。

  一、物业服务的产品(Product)——标准化和人性化相结合

  物业服务的产品就是物业服务的具体内容。由于服务本身存在无形性、相连性、易变性、时间性等特点。所以,服务内容首先必须是要有标准的。标准的设立是为了满足人们生活、工作的基本要求。达到这些标准是顾客满意的基本保障。满足了,顾客只是不会产生厌恶情绪而已;不满足,顾客绝对产生反感情绪。但,顾客的满意度提升,根据赫茨伯格的双因素理论,一定需要激励因素的提供。所以,作为物业服务的产品提供,一定要在基本标准前提下,结合顾客心理期望,有更多人性化的内容。干净明亮的大厅是基本标准,一盆绿萝的点缀就是人性;严肃认真的执勤是基本标准,面带微笑的耐心解疑答惑就是人性;露8颗牙的微笑是基本标准,手捧热茶的温暖关怀是人性。

农产品的网络营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-11
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  1温州市农产品营销的发展现状

  农产品网络营销是指以健全的农业信息化建设为铺垫,以互联网及网络技术为支撑,实现农产品的流通交易的过程。通过农产品的网络营销为温州市特色农产品提高了知名度,扩大了销售渠道,从而实现农民收入增加。农产品的网络营销,打破了时间和空间的限制,使农产品可以全天在线销售,销售者可以足不出户,接受人们的订单。网络营销兴起至今,温州市农业信息化建设已经具备了较好的基础和发展环境,农业信息基础设施的建设正在不断加强,服务体系正在逐步完善。在淘宝网上已可见各种温州市特色农产品的身影,种类繁多,销售量也相当可观,可见温州农产品已树立品牌形象,未来的农产品网络销售有着可预见的好的前景。

  2温州市农产品营销存在的问题

  2.1农村电子商务普及率低,商务应用率低

  农村信息普及程度还不平衡,农村网民主要集中在学生、企业一般职工、个体户、自由职业者等有相对知识程度的职业中,而农民网民所占比例很低。农村网民大多数上网应用都属于生活娱乐,如电影,音乐,聊天交友,游戏等,而网上交易,网上支付等比例偏低。因为受传统商务模式的影响,农民都习惯于农村菜市场、农产品批发市场的商务模式,对电子商务的了解是少之又少,甚至对其持怀疑的态度,大多数农民不具备网络营销的能力,对信息加工化处理能力差。

  2.2农业网站缺乏特色,服务水平较低

  政府类农业网站的信息各自为政,缺乏整合,不能及时反映农产品市场的变化;农业企业网站虽然能够展示农产品信息,但是缺乏特色,不能充分地体现出农产品的特色和价值。两者的客户服务能力都较差,不能满足客户个性化的多种需求。客户在购买中遇到的各种问题都很难得到投诉与解决,这样会使客户丢失在互联网上购买农产的乐趣。

律师事务所服务营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-11
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  摘要:本文以DM律师事务所为研究对象,分析了DM律师事务所的服务营销情况;其次提出了出了DM律师事务所服务营销方面存在的问题,最后基于服务营销理论对DM律师事务所服务营销策略提出了改进的对策,明确提出通过实施明确的产品策略、制定规范的价格策略、建设全面的渠道策略来实现改进。

  关键词:服务营销;律师事务所;产品策略;定价策略;渠道策略

  1服务营销策略存在的问题

  1.1目标市场缺乏准确的界定

  DM律师事务所虽然有自身的管理、经营、业务等方面的目标,但是其对于自身服务营销的目标缺乏明确的规划。DM律师事务所服务营销目标的制定不仅需要根据自身的业务量,同时还要依据市场的现有规模和发展潜力,竞争对手水平以及自身人员服务营销能力等等方面,其是一个较为复杂的过程,需要专门的人员和部门进行制定。

  1.2服务营销策略单一

  DM律师事务所从建立至今已经20余年,该所的全体律师们都认为已经有了良好的市场竞争力,各自都已经完成了不错的营销任务,但是由于大部分律师都是法律专业的科班出身,法学与市场营销学两门学科的联系并不多,很多律师实际上对于市场营销的了解不够充分甚至某些时候出现了很大的偏差。比较典型的就是将市场营销作为了自身营销行为的目的,即为了市场营销而营销;另一方面就是将营销作为了推销,很多律师把DM律师事务所直接的推向了客户,当客户有足够的需求动力时,他们自然而然的会选择该所,而当动力不足时,大多数律师也就认为其到了营销的终止,这降低了他们进行营销活动的热情,很多律师会停止相关的服务与营销。

主题餐厅营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-11
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  一、功德林素材饭庄对差异化营销策略的运用

  (一)目标市场差异化

  功德林素材饭庄推行开放式经营理念,把目标市场定位在佛教僧侣、政界头脑、中外素食主义者、养生主义者、追求瘦身健体的年轻人士以及老年人群。这些群体的人数呈现上升趋势,功德林不仅找到新的市场机会抢占先机,而且通过其他合适的营销手段在市场竞争中始终保持一定的消费者数量和市场份额。

  (二)市场定位差异化

  始终把求善、求健康的经营理念融入服务中是功德林的又一个理念。所以功德林的市场定位就是以佛家文化为主题的古朴典雅饭庄。对于环境设计,功德林首先突出佛门素食的特点。在外形设计上采用端庄古朴典雅的特点,在内部设计上着力体现佛家文化气息。考虑到目标顾客群体的多样化,功德林的三层楼各有特色,便于顾客“各得其所”。

  (三)产品差异化

  功德林的经营理念之一就是引导顾客健康饮食,合理消费。功德林根据营养学的相关知识和健康饮食的需求,精心制作出既美味又营养的各类素食佳肴。在食物的制作上,功德林严格遵守素材素做的法则,忌口的原料、搭配不科学的烹饪方法都不得使用,来保证各种素类原材料的最终成品能达到其能实现的最高营养价值。经过多年的潜心经营,功德林形成了一个完整的菜系,牢牢占据了较大的市场份额。

  (四)定价策略差异化

  功德林在定价策略上的差异化在于以中低档为主源,以高档为龙头来满足不同消费层次的需求。面对众多大众消费群体,功德林坚持实行薄利多销。当承接各类高档宴会,款待各界首脑,功德林也可以拿出高档的菜肴来满足这类群体的需要。

家装公司营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-10
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  摘要:本文通过对家装市场现状的梳理,分析家装公司目前普遍存在的问题,并基于消费者购买决策过程提出了相应的营销策略建议。以期对家装公司的营销改进提供建议参考。

  关键词:消费者购买决策;市场营销;营销策略

  随着国民经济的迅速发展,国民开始提高对生活品质的重视。其中,对居住环境要求的提升以及房地产行业的蓬勃发展促使了大小装饰公司近年如雨后春笋般出现,导致家装市场竞争日趋激烈。为在激烈的竞争中求得生存,装饰公司积极拓展营销渠道,改进营销策略,探索营销模式。但仍然存在着较多问题以至于业务难以开展推进,如传统模式以家装公司为导向,而非以满足客户需求为导向,导致无法实现消费者对新房装修的预期,客户购买后对家装公司的不良评价产生消极影响等。

  1消费者购买决策过程概述

  消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程,主要分为五个阶段:确认问题阶段,即是消费者确认自身需求的过程,在此阶段,营销人员需要了解甚至唤起顾客的需要;信息收集阶段,了解消费者获得相关信息的渠道以及不同渠道的影响程度,并且设计出恰当的信息传播策略,消费者获得信息来源的渠道主要有经验来源、个人来源、公共来源、商业来源;备选产品评估阶段,在消费者获取一定量的信息后,消费者会对多个不同品牌的同类产品进行评估并选择,包括产品所应具备的属性,消费者对品牌的评价以及自身的评价模式;购买决策阶段,消费者产生购买意向后会出现诸多最终影响购买决策的因素包括他人的意见以及一些不可控的意外因素,如消费者自身降薪或其他品牌同类产品降价等;购后阶段,消费者购买产品后,还会出现对产品的购买后使用、评价以及其他购后行为。

褚橙社会化营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-10
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  截至2016年12月,我国网民数量达7.31亿,网民队伍正迅速壮大,社交网络、微博、博客等社会化媒体必将带来一场深刻的营销变革。企业纷纷意识到通过社会化媒体进行营销将拥有更多的互动受众,得益于口碑传播带来的裂变效应,并有助企业进行精准营销。因此,越来越多的企业正在或准备加入社会化营销的行列,《2017数字营销趋势报告》也显示,2017年72%的品牌主表示将增加社会化营销的投入。然而大多数企业并不明确社会化营销的模式和策略运用,尤其对于国内生鲜农产品,社会化营销尚在探索阶段。不过,值得庆幸的是先行者“褚橙”成功运用了社会化媒体营销,并形成特有的社会化营销模式,为社会网络时代下生鲜农产品的销售提供了重要的启示。

  1社会化营销的概念

  随着新媒体技术的迅速发展,品牌的营销形式不断衍生为更具交互性的互动营销模式,社会化营销正在逐渐成为品牌营销的重要力量。社会化营销是指运用社会化媒体如博客、微博、社交工具、社会化书签、共享论坛等,来提升企业、品牌、产品、个人或组织的知名度和认可度,以达到直接或间接营销的目的(Gunelius,2011)。社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体,使人、社区和组织之间能够在线交流、传送信息、互动合作和增进联系。而社会化营销作为当今最重要的新营销概念,正是依托社会化媒体实现营销目的的。

  2“褚橙”的社会化营销策略

  2.1“褚橙”的发展历程

  “褚橙”即云冠冰糖橙,因其种植者褚时健历经跌宕人生,故亦有励志橙之称。2012年,“褚橙”与电商本来生活网合作,首次大规模进入北京市场,5天内热销20吨,11月12日的单日订单突破1000单;2013年11月,“褚橙”再次进行销售,11月11日首批特级“褚橙”全部售罄,当天销售量达到200吨,超过2012年全年总销量,创下国内农产品销售奇迹;2014年11月,褚橙上线销售的第一天即创下8400多单的销量。当时各大网站、网购平台、知名博客、微博等社会化网络媒体纷纷对褚时健和“褚橙”的故事进行了报道和转载,王石、韩寒等知名人士亦通过个人微博对此进行宣传。“褚橙”自进京开始即一炮打响,成为近年来销售最为火爆的农产品。当然,“褚橙”的火爆离不开其推手本来生活网的营销策划。作为一家生鲜电商,本来生活网的媒体基因浓厚,擅长运用媒体营销等手段进行整合宣传,对“褚橙”的成功营销功不可没。可以说,“褚橙”的火爆不仅成就了“褚橙”品牌的家喻户晓,也成就了生鲜电商本来生活网的广为人知。

饲用非淀粉多糖酶产品营销策略分析论文

标签:其他类论文 时间:2019-11-10
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  迄今为止,针对某一饲料产品的营销策略研究,国内还没有相关的文献报道。我国饲料企业起点较低,企业管理与营销人员的素质普遍不高,当前大部分企业对单一饲料产品营销的认识比较肤浅,往往看看竞争对手的同类产品怎么宣传,简单模仿;最直接的原因是针对饲料这一特殊产品,目前缺乏市场营销学相关理论与研究方法的支持。本文借助市场营销学经典SWOT理论,创新将SWOT分析法应用于当前饲料行业和养殖业普遍使用的非淀粉多糖(NSP)酶制剂产品的营销策略研究中,希望本文对我国畜牧行业从事非淀粉多糖酶制剂产品研发、生产与销售的企业有一定的借鉴意义。

  1开展NSP酶制剂产品营销策略研究的意义

  近10年来,我国饲料工业稳步发展,2016年我国商品饲料历史性地突破2亿t。然而,在取得巨大成绩的面前,饲料原料紧张、价格持续上涨等问题也日益突出[1]。企业为了控制饲料配方成本,只能用更多的杂粮、杂粕,来替代玉米、替代豆粕,因此为了稳定与保障饲料品质,选用优质、优价的NSP酶制剂越发重要。这就是2010年以来,NSP酶制剂的研发与实际应用持续高涨的根本原因[2-5]。目前,从事生产和销售饲用酶制剂的企业,基本上都有NSP酶制剂复合产品和(或)单一产品,包括木聚糖酶、甘露聚糖酶、β-葡聚糖酶、纤维素酶、果胶酶等。一般NSP酶在畜禽全价配合饲料中的添加量是100~200gt-1,由于我国饲料总量大,因此NSP酶产品的市场十分广阔。当前,我国市场销售份额较大的国内NSP酶制剂著名企业包括广东溢多利生物科技股份有限公司、武汉新华扬生物股份有限公司等;国外企业包括丹麦的丹尼斯克、德国AB酶制剂公司等;甚至在不同省份的区域市场,也活跃着地方品牌的NSP酶制剂产品,例如湖南本土企业尤特尔公司的优康宝、云南市场占有率较大的昆明三正生物科技(集团)有限公司的倍和酵素等。以上这些NSP酶制剂国际著名公司、国内知名企业、区域本土品牌,在我国不同省份的细分市场,均取得了不俗的销售业绩。然而,近3年来我国饲料总量增长趋缓,尤其在禁养、环保的新政下,某些区域市场饲料销量增长乏力、甚至下跌,因此如何进一步扩大NSP酶制剂的区域乃至全国市场份额,成为各家公司及产品的实际需求。这也是本文构思运用SWOT分析法,科学研究NSP酶制剂产品营销策略的初衷,符合了企业的迫切需求。

移动通信运营商营销策略分析论文

标签:通信工程毕业论文 时间:2019-08-17
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  【摘要】随着我国移动通信事业不断发展,在市场经济体制下,移动通信运营商之间的竞争也变得愈加激烈,如何提高移动通信运营商市场竞争已经成为了行业内部重点关注的问题。而基于客户价值的营销策略作为当今各个行业重点探究方向。基于此,本文首先探究客户价值内容,进而提出相应的营销策略。

  【关键词】客户价值;移动通信;运营商;营销策略

  引言:

  近些年来,随着智能手机以及4G网络的普及,移动通信消费群体基数以及消费价值直线上升,移动通信行业进入到了发展关键阶段,这也导致移动通信运营市场竞争变得愈加激烈,各大运营商多多少少都展开优惠活动,如套餐反现、免费宽带、各种品牌宣传活动等等。从供需关系方面来看,一方面是多种多样的营销手段;另一方面是客户变得更加挑剔,客户专网率持续上升,很难求得“忠实客户”。究根结底,出现此类问题的主要原因是营销策略还不够完善,没有结合客户价值来制定营销手段,虽然活动很多,但是无法做到真正的惠民,难以凸显客户价值。这就需要对基于客户价值的营销手段进行深度探究。

  一、移动通信领域的客户价值

  1.1利益因素1)网络覆盖。可以说网络覆盖会直接影响客户体验质量。2)质量与可靠性。质量主要包含基础的通话质量以及其他业务使用质量;可靠性是客户使用安全性、客户信息安全性等。3)可选择方案。采用多种方案也十分重要,例如各大运营商都提出了很多的优惠套餐供客户选择,用户可以根据个人需求选择办理的业务。4)反馈客户能力。当今客户的选择有很多,所以会综合考虑运营商的服务,包括售前、售中、售后等服务是否完备,客户咨询是否可以迅速得到反馈等等。5)员工表现。在员工服务客户过程中,客户所感知员工的服务水平、工作素养等。6)运营商形象。客户会凭借主观意识与运营商打交道,这与运营商的.形象有着很大的关系。1.2成本因素1)业务费用。在移动通信领域业务费用是客户最为重视的成本因素,也是影响客户去留的根本因素。2)服务便捷性。客户需要第一时间获得所需服务,包括服务流程、服务网点等。3)心理成本。心理成本主要表现在无法第一时间和家人朋友取得联系产生的焦虑,不被他人接纳的孤独感等。客户在选择运营商时会进行权衡比较,更加倾向给客户带来最大价值的供应商。

浅谈大学生进入校园市场的营销策略分析的论文

标签:市场营销毕业论文 时间:2019-06-14
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  关键词:学生 创业 营销

  摘要:创业是社会发展过程中形成的一种活跃而有效的经济形式,目前,不论是学生创办事业涉及的领域还是创业的发展势头,都有着健康发展的趋势。文章将营销学的相关理论和大学生创业的一些案例相结合,分析他们在市场营销方面的得与失,从而给学生创业提供一些有益的借鉴。

  创业的过程,无论是成功还是暂时的失败对人生经历而言都是一笔财富。现在不少大学生更希望能在实际的工作或实践中,通过有效途径来证明自己的能力。要立足校园进行创业,详细了解校园市场是非常必要的。

  一、校园市场的特点

  1。封闭性。在校大学生与电视媒体接触不多,信息多来源于广播和互联网,信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传,形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈。

  2。容量大。随着我国高等教育近年来的连续扩招,规模不断壮大,学生对商家和企业来说,也就意味着一个巨大的、高素质的新型消费市场。

  3。开发成本低。目前,企业在校园的竞争并非相当激烈,企业可以选择与校园社团合作互助等方式,比其在一般市场上抢占份额要容易得多,成本也低得多。

  4。集中性。校园市场消费集中,在校学生群体消费量大,所以企业能够通过各种活动进行有效的宣传,有效的信息传达也比校园外市场上更迅速直接。

  5。延续性。校园市场是有未来导向性的,具有连续性。大学生群体是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱,必将成为未来社会中消费的主导力量。