人际沟通的要素

时间：2022-03-26 18:08:21 管理沟通我要投稿

人际沟通的要素

　　沟通过程由以下七种要素组成：信息背景、发送接收者、信息、反馈、渠道、干扰和环境。下面是小编为你带来的人际沟通的要素，希望对大家有所帮助。

　　(一)沟通的要素

　　1.信息背景信息背景(message background)是指引发沟通的理由。海因(Hein)认为：一个信息的产生，常受发出信息者过去的经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响，这些就称为信息的背景因素。因此，要了解一个信息所代表的意思，必须考虑到背景因素，不能只接受信息表面的意义，还必须深入注意到信息背景的意义。

　　2.发送接受者一个人发出信息、表达思想时为发送者，获得其信息的人为接收者。然后这种过程逆向进行，即接收者同时又将其获得的信息回馈(又为发出者)给对方(又为接收者)。在大多数沟通背景中，人们是发送—接受者(sender-receiver)，即在同一时间即发送又接手。

　　3.信息信息(message)是指沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容。思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通。符号(symbol)是表示其他事物的某种事物。所有的沟通信息都是有两种符号组成的：语言符号和非语言符号。语言符号(verbal symbol)是语言中的每一个词所表示的某一个特定事物或思想的。非语言符号(nonverbal symbol)是不用词语而进行的沟通方式，即我们前面所提到的非语言沟通。如面部表情、手势、姿势、语调和外表等。

　　4.反馈反馈(feedback)是发送—接收者相互之间的反应过程和结果。例如你发表一个观点，我则表示赞同，这是反馈。在医院，医生向患者进行某种健康教育后，要求患者复述或模仿一遍，以便更好地判断沟通的效果，这也是反馈。

　　5.渠道渠道(channel)也有称途径、信道、媒介或通道，是指信息由一个人传递到另一个人所经过的路线，是信息传递的手段。不同的信息内容要求采取不同的渠道进行传递。在面对面的沟通中，信息传递的渠道主要是五官感觉和声音，如沟通的双方常利用视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉等相互听和看。在大众传媒中常利用收音机、电视机、CD机、报纸和杂志等渠道。一些非语言信息还可以通过着装、接触、表情等渠道传递。

　　在人际沟通交流中，信息往往是通过多种渠道传递的。一般来说，沟通者使用的渠道越多，对方则越能更好更多更快地理解信息。

　　6.干扰干扰(disturbance)也称作“噪声”，是指来自参与者自身或外部的所有妨碍理解和准确解释信息传递的障碍。

　　外部干扰来自于周围环境，它影响信息接收或理解。如过于嘈杂的声音，或过冷过热等不适的环境都有可能干扰传递的进行。

　　内部干扰指发送—接受者的思想和情感集中在沟通以外的事情上。如果一个上学的学生因想着课间刚结束的游戏而没听课;妈妈因考虑工作问题而没有听到孩子在说什么。

　　7.环境环境(setting)指沟通发生的地方和周围的条件。包括物理的场所、环境，如办公室、病房、礼堂、餐厅等，能对沟通产生重大影响。正式的环境适合于正式的沟通。例如礼堂对于演讲和表演是一个好地方，但对交谈却并不理想;医生在多人病房中问及病人的隐私问题，显然不能得到良好的反馈。

　　(二)影响沟通的个人因素

　　在人际沟通过程中，常常由于诸多个体内在因素的存在和影响，使信息的沟通和交流不能完全被彼此所了解和接受，需要特别加以注意。

　　1.信息表达和理解的能力是指沟通者能否将信息准确的表达和理解。如儿童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其语言能力和思维能力受影响，从而影响对信息的表达和理解。

　　2.沟通者的生理及情绪状态是指沟通者身体及情绪上是否处于舒适、放松的状态。舒适的状态、稳定的请于有利于沟通双方系统地表达和交流信息。任何一方处于愤怒、激动、焦虑或身体不适状态均会影响沟通的效果。

　　3.个性心理特征个体能力、性格、气质及品德修养的优劣，对沟通的效果起着举足轻重的作用。品格良好、性格豁达开朗的人总能有效地与人沟通，赢得更多的朋友;而不良的个性心理特征，如以自我为中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等，均会阻碍人际沟通的有效进行。

　　4.不恰当的沟通方式在人际沟通中，不恰当的沟通方式也会影响沟通的有效进行。常见的'几种阻碍有效沟通的不当技巧有：改变话题、催促对方、主观判断或早下结论、虚假或不适当的安慰和保证等。

　　(三)人际沟通的作用与意义

　　人际沟通对人的成长、生活、学习、人际关系和工作技能的提高具有重要作用。人际沟通从普遍意义上看主要有六个主要作用：

　　①良好的沟通是一种工作技能，很好地运用它可以使工作效果增加，实现人生的物质利益需求;

　　②正确的沟通可以营造良好的人际关系，促进人的良性成长，实现个人的发展需求;

　　③完善的沟通可以满足双方的心理需求和人文需求，促进人格的健康发展;

　　④正确的沟通是生活的良好伙伴，可以促进实现人的身心健康利益需求;

　　⑤正确的沟通可以帮助人的学习，可以促进实现人的社会利益需求;⑥良好的沟通可以发展人际关系，并使之优化，可以促进实现人的精神利益需求。

　　扩展：人际沟通技巧

　　1、人际关系的沟通技巧

　　沟通:所谓沟通就是相互理解,包括两方面问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。仅有你知道,别人不知道是没用的。

　　认知:所谓内行看门道,外行看热闹。正式场合中,很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。如喝干白可以加冰,喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹,调羹用途有二,一是加牛奶、糖块搅一搅,而是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温。对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业的形象。

　　互动:所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,但却说饭做的不好,请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。

　　2、什么是人际关系

　　人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,也被称为人际关系论。

　　这个概念可以从三个方面理解:人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

　　3、人际关系的社会性

　　人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,又称为社交,属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

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