持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应

持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应

目的 持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应。方法  选择750例离退休患者，通过发放调查问卷的形式收集资料，分析调查问卷结果。结果  （1）对住院安全及环境评价为96.67%以上。（2）对服务态度及技术评价为95.33%以上。（3）对身体舒适护理评价为96%以上。（4）对健康知识培训评价97.33%以上。（5）对沟通交流评价为96.67%以上。（6）对情感交流评价为98%以上。结论  在持续温馨护理过程当中，提高了护理职业素质，提高了护理工作质量和病人满意度，增强护理队伍的凝聚力，提高了护士的职业荣誉感。
持续  温馨护理  离退休患者
        随着社会的进步和医学的迅速，护理模式由“以疾病为中心”转变为“以人的健康为中心”的优质护理工程时代[1]。我科根据离退休老干部病人的心理特点和临床特点，以亲切温和的语言和文明规范的行为，对患者进行耐心细致的心理沟通和一切生活帮助，使患者以愉快轻松的心理状态去积极地配合，自开展持续温馨护理服务以来，服务质量和病人满意率保持较好的效果。现如下：
        1  资料与方法
        1.1 一般资料  2006年1月到2010年12月选择本科离退休住院患者750例，其中男性640例，女性110例，年龄62-95岁，平均年龄73.6岁。
        1.2 方法
        1.2.1 创造温馨环境，减轻病人压力  老年人性格孤僻, 内心抑郁, 生活自理能力日渐减退, 加之躯体疾病的痛苦, 常常产生沮丧、无用感、恐惧与绝望感[2]。许多老年病人长期住院，容易对环境产生抵触感，影响治疗。持续温馨护理过程当中，我科首先从创造温馨的环境做起：从病区基础设施、病区整体护理建设、病区人员职责和管理制度、工作流程、护理技术操作、安全管理等六项做到规范化。病人非常满意。
        1.2.2 采用温馨语言，持续人性化服务  我科病人均为离退休老干部，有较高的社会地位和文化修养。在持续温馨护理的过程中，我科护士十分注意对病人的称呼。在各种检查和操作中，也十分注重使用具有安抚作用的温馨语言。使病人从入院到出院在充满亲情、温馨的氛围中接受治疗。
        1.2.3 做好温馨巡视，加强护患沟通  针对我科病人年纪较大，行动不便，多有视力、等衰退的特点，在开展温馨护理中，我科要求护士随时巡视病房，留心病人的病情变化，掌握病人的治疗状况和护理要求，并耐心地与病人交谈，用简明、清晰的语言与病人多进行沟通，不仅限于关心病人的病情，还要多关心病人在生活方面遇到的问题。积极和病人家属交流，倾听他们遇到的困难，接受他们指出的在护理工作上存在的不足、需要改进的问题，合理可行之处立即改进。
        1.2.4 坚持温馨帮助，温暖病人心房  老年病人比其他年龄段病人更需要关怀和照顾。自开展温馨护理服务以来，我科要求护士在病人入住病房时就要主动为病人提供帮助。为病人送上住院提示卡，主动向病人和家属介绍住院环境、探视陪护、查房、饮食、护理服务等住院制度。同时，要求护士有高度的责任心和同情心，不仅在护理工作上力求完美，还需做到在生活中随叫随到或者主动服务，给予病人家人般的照顾和关怀，对无家属陪护的老年病人更要多加照料。此外，针对老年病人并发症多、病情相对复杂、身体机能老化的特点，我科还尝试开展了个体化的健康教育，根据每位病人的病情、生理和心理状况，结合其家庭实际情况，提出有针对性的个人健康教育，受到了老年病人及其家属的欢迎。
        1.2.5 完善护理制度，改进工作流程  持续温馨护理服务同时，首先对规章制度、岗位职责、行为规范、护理流程等进行完善，主动查找护理服务环节中存在的问题与潜在风险，关注病人的就医需求和期望，并做好分析处理，努力为患者提供温馨护理服务。         1.2.6用双向承诺卡营造温馨服务  （1）医务人员承诺：遵守医德规范，不开搭车药，不收受“红包”、“礼品”、“不吃请”，不乱收费，为病人提供温馨服务。（2）患者及家属承诺：遵守住院规则积极配合，不送“红包”、“礼品”、“不请吃”。有了双向承诺，营造和谐氛围。这样构建医患关系和谐，减轻患者和家属心理负担。
        1.3统计学方法 采用发放调查问卷的形式收集资料，用SPSS 13.0统计软件进行x2检验。（见表1）
        表1   持续温馨护理服务主要量化指标
         
        2  讨论
        2.1 提高护士职业素质。
        2.2 提高了护理工作质量和病人满意度。
        2.3 形成超越自我的护士队伍。
        2.4 提高了护士的职业荣誉感。
        综上所述，持续温馨护理服务不是一种模式，而是一种理念，是先进护理文化的重要组成部分，是有效的竞争手段。护士很好的专业素养和先进的服务理念，必然带动优质的服务行为，在病人心中产生良好的首因效应，也有助于激发护士工作热情，发挥个人潜能，为病人提供多层次、多样化、个性化的惊喜服务，实现医患双赢。
参 考 文 献
[1]沈文娣.全方位护理对骨外科老年患者生活质量的影响.实用护理杂志，2011，1（28）：23.
[2]那崇坤，王丹.老年性抑郁症的护理干预[J].护士进修杂志，2005，20(08)：765-766.

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