运用平衡计分卡思想设计KPI指标体系探究
【摘要】绩效考评指标体系设计的是否合理，在很大程度上决定着企业绩效管理工作的成败，而绩效管理工作的好坏将直接影响到企业经营管理的各个环节，甚至关系到企业发展的兴衰成败。本文主要阐述如何将平衡计分卡(BSC)和关键绩效考评指标(KPI)相结合，运用平衡记分卡设计KPI绩效考评指标体系，以实现企业战略的实施和员工绩效的提高。
【关键词】平衡计 KPI指标体系 分卡思想
一套好的、实用的绩效考评指标体系应具有很强的针对性、明确性、科学性，能够真正促进企业经营管理工作的开展，激励员工的工作热情，提高工作绩效。目前，国内很多企业都在使用平衡计分卡(BSC)或关键绩效指标(KPI)方法来设计绩效考评指标体系，但实施的效果并不完全尽如人意。如何充分发挥平衡计分卡和KPI各自的优势，将二者很好地结合在一起，从而达到提高绩效的目的?实践证明，运用平衡计分卡设计KPI指标体系，用多维度的视角分析公司的战略目标，通过对战略目标的层层分解来传达公司的战略要求，可以使公司各部门、员工的工作内容紧密围绕企业的战略目标，确保企业战略的有效实现。
一、绩效考评指标体系常用设计模式及应用：平衡计分卡和KPI
平衡计分卡(BSC)的核心思想 是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考评―绩效改进和战略实施―战略修正的目标。它将战略放在了企业管理过程中的核心地位，同时要求人力、物力、财力三大资源必须有效结合，目前对于我国许多中小企业来讲还存在一定难度，实施成本较高，甚至有些无从下手。
关键绩效指标(KPI)的核心是从众多的绩效考评指标中提取重要的和关键性的指标，目前在我国很多企业中应用比较广泛，对于企业各项经营管理工作起到了较好的推进作用，但是在实施过程中也存在一些问题，如各部门对战略目标理解不到位，只重视本部门工作，忽视与其他部门合作完成战略落实、指标设计上缺乏驱动性质指标等问题。
平衡计分卡有效地向员工传达了未来业绩的推动因素是什么，以及如何通过对客户、内部运营、员工等方面的投资来实现新的股东价值，这使得企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软性”指标。这为我们建立战略导向的KPI指标体系指明了一个方面，即通过多纬度的视角来分析公司的战略目标，通过对战略目标的层层分解来传达公司的战略要求，使公司各部门、员工的工作内容紧密围绕企业的战略目标，并通过具体行动计划的实施确保企业战略的实现。
二、运用平衡计分卡设计KPI指标体系的关键环节
(一)明确企业战略，制定不同时期的具体战略目标
要明确企业的战略规划及不同阶段的战略重点，根据平衡计分卡的思想，按照财务、顾客、内部运营、学习与发展等纬度来理清企业的战略规划管理流程，并通过对战略重点的分解确定企业的.战略目标。例如某企业处在成熟期，确立了提升盈利能力这个战略重点，企业就要制定出当期有关“利润”、“销售额”、“目标客户市场占有率”“成本控制”等指标的具体目标，以此作为绩效考评指标体系设计的重要依据。
(二)进行工作分析，适时进行内部流程整合
工作分析是企业对工作岗位本身职责、性质工作以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究分析，明确规定各项工作的职责、要求、任职要求等。在工作分析过程中，如果部门之间、岗位之间在职责方面存在不清晰或不协调的问题，就必须要考虑对内部管理流程进行整合，通过对流程节点的分析，来获取流程方面的绩效指标，这样提取出的绩效考评指标可以作为流程中相关部门的考评指标。
(三)分析组织和员工个人的工作产出
分析某一团队或员工个人对组织内部和组织外部客户的工作产出。它可以较全面地分析出重要的考评指标，还可以分析内外部客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定具体的考评标准。
(四)提取关键绩效考评指标，建立各层级的绩效考评指标体系
根据企业战略具体目标、工作分析结果、工作产出等三方面内容，运用平衡计分卡和KPI关键绩效指标等理念和方法提取出组织和个人的关键绩效考评指标，构建起各层级组织和个人的KPI指标体系。这里通常用目标分解法，一是根据企业战略的总目标和分目标初步提取关键绩效考评指标;二是进行业务价值树的决策分析，确定关键的部门和岗位;三是进行各项业务关键驱动因素分析。
(五)审核关键绩效指标，进行必要的修改和调整
对所设计的绩效考评指标进行理论验证和审核，主要看工作产出是否为最终产品、考评结果是否具有可靠性和准确性、考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标、考评指标是否具有可操作性、是否预留出可以超越的空间等。同时，及时对指标体系进行修改和调整。
三、运用平衡计分卡设计KPI绩效考评指标体系的应用举例
某成品油销售企业经过十年的成长期后，销售网点和市场占有率已占据了市场主导地位，进入成熟期后，该企业制定了成熟期的第一个五年规划为：销售网点稳步增长、目标客户市场占有率稳定增长、提升新服务占总收入的比重、优化内部管理、提升员工队伍素质，将企业建设成为行业领先、市场占有率高、品牌美誉度高的企业。该企业运用平衡计分卡思想设计部门和员工的绩效考评指标体系，方法和步骤如下：
(一)根据五年规划的战略要求，具体制定各年度的战略目标。
(二)该企业运用平衡计分卡的思想细设计出财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面的主要指标，并将各项指标纳入对应职能部门的考核指标。具体见图3：该企业在绩效考评指标体系运行过程中，实行归口考核责任人制度，即按照归口管理范围确定各项指标的考核责任人，各部门月度工作任务中的考核指标则由公司经理直接考核，部门主要工作项目由分管经理工作负责考核，各部门与销量挂钩的指标统一由业务部负责考核，“应收账款”、“部门归口费用”、“毛利”等财务指标统一由财务资产部考核等。该做法使管理权限与考核权限合二为一，调动了各归口管理部门管理和考核的力度，各项工作保质保量完成。四是认真做好绩效沟通和反馈工作，深化绩效管理，提高工作绩效。
四、结语
运用平衡计分卡设计KPI绩效考评指标体系，能够实现平衡计分卡和KPI二者的优势互补，这样的融合，可以实现企业、企业内各部门及员工个人在考核指标上与企业战略发展的统一性，增强了各考核指标之间的统一性和协调性，能够真正促进企业战略的推进和员工绩效的提高。
参考文献：
[1]杜映梅编著.绩效管理[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2003.
[2]杜映梅编著.绩效管理[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2003.
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