客户投诉管理专员

协调客户服务主管制定客户投诉处理制度,负责客户投诉处理各项事宜,参与客户投诉处理能力的提升活动,提出客户投诉问题改善建议。

每个公司对同一个职位的要求都会因为公司的实际情况而有所不同,职位百科中所有职位职责和职位要求,仅代表该职位的普遍情况,若有偏差,请点击"纠错"提出您的意见,我们将采纳每一个合理意见,感谢您对职位百科的关注和支持!

客户投诉管理专员岗位职责

1、负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果;
2、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作;
3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导;
4、负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;
5、协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议。

客户投诉管理专员岗位要求

1、普通话标准,口齿清楚,工作细致认真;
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
4、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;
5、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础。

客户投诉管理专员发展方向

可向客户服务主管发展。

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