客户服务总监

客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

每个公司对同一个职位的要求都会因为公司的实际情况而有所不同,职位百科中所有职位职责和职位要求,仅代表该职位的普遍情况,若有偏差,请点击"纠错"提出您的意见,我们将采纳每一个合理意见,感谢您对职位百科的关注和支持!

客户服务总监岗位职责

1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
4、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
5、全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
6、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。

客户服务总监岗位要求

1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业相关法律法规;
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
6、能够熟练使用office软件。

客户服务总监发展方向

可向以下方向发展:
1、总经理
2、CRM咨询顾问

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