职业发展

关于面试沟通的技巧

时间:2017-03-02 面试笔试 我要投稿

关于沟通的技巧,一点心得:


一,与对方谈话时尽量面带笑容,即便你当时很愤怒。故事是这样的,前不久正好一个大学同学韩来京出差,我就叫上同在北京的孙和付一起吃饭。下班直奔西直门一个饭店,我先到的。由于太饿,我就先点了一碗面。谁知道那一碗面很久了都没上来,把我饿的,心情很烦躁。和服务员板着脸催了三次,还是没上来。强压怒火,下通牒:再不上来我不要了啊。这时已经过去25分钟了。服务员的步伐并没有加快,还是等。过了5分钟,上来,吃得比较郁闷。孙、付陆续来到,韩的飞机晚点了,等他到的时候已经十点多了。忘了说了,韩是做销售的,一般做过几年销售的人都象土匪。他来了之后,气氛猛然一变,非常热闹。我注意到,他说话的时候脸上总是面带笑容。同样是那个服务员,我们点了几个菜,同样开始上的有点慢。韩笑着对服务员说:快点好巴,我饿,要不然我就去厨房自己做了!服务员乐了,屁颠屁颠地催厨师去了。即便是后来有几个地方服务员没有做好,他仍然是面带笑容,假装很愤怒的开玩笑,把服务员逗得很开心,我们也很开心。这样服务员心情好,服务自然就好一些,我们吃饭心情也舒畅。所以说,微笑很重要。
另外一个故事。曾有一个女孩正准备mba面试,笔试分数线已经过了。她通过我的一个朋友找到了我,让我帮忙辅导一下。我们聊了很多,忽然她问我:你觉得面试过程中什么最重要?我答:自信。又过了一天,我还在思考她的问题,猛然想到:微笑也非常重要。我马上打电话给她:记住,面试的整个过程中,一定保持微笑,别管考官的问题多么苛刻,别管对方的辩手多么尖锐。时刻保持微笑。这是制胜的法宝。她顺利地通过了面试,后来说了一句话让我记忆深刻:微笑最有杀伤力。
二,换位思考,站在对方的角度考虑问题。也是一个故事,我忘了从哪看到的了,大意是:一个吝啬鬼掉河里了,不会游泳,马上快淹死了。这时来了一位好心人,想救他,对他喊:give me your hands!那吝啬鬼一听,本来伸出去的手又收了回来,心想:为什么把我的手给你?让你占便宜。好心人一看没有反应,想了想,又喊了一嗓子:take my hands!这下那个吝啬鬼很快把手递过来了。虽然是笑话,但说明了一个问题:要为对方着想。
       学校里有很多关于毕业找工作的讲座,关于简历的写作,其中一个原则就是方便对方阅读,英文好像叫什么users-friendly。简单一个例子就是在resume的最显眼的位置以粗体或稍大一号字写上你的名字和手机、邮箱等联系方式。很多时候,我们习惯把手机写在内容里,当面试官想联系你的时候,要找半天。另外一个例子,写手机号码的时候,不要13911123355这样写,你看着号码拨号的时候,不觉得眼花吗?这样写1391-112-3355,是不是效果更好?更方便阅读者?
       三,倾听。某天一个同学的姐夫(自己创业,在北大的某医疗班进修学习)给我打电话,说北医这边有个很有名的老师讲沟通方面的课程,于是我就去了。其中一个环节,王老师让我们自己测试一下自己的倾听能力。有15道题好像,凭直觉快速选择答案。做完后一出分数,我就晕了,我的得分属于最低层次的那种――会有沟通障碍――让我好郁闷。我一直以为自己很会倾听的,现在傻了。后来我就开始反省。发现自己很少去揣摩说话者的意图,也很少给予反馈。举个例子,假如你是父亲,你的孩子从幼儿园回来就哇哇大哭:爸爸、爸爸,老师冤枉我说我没有值日,可我真的值日了啊!这时你要仔细揣摩他的意图,他究竟是发泄,还是抱怨?还是想博得你的同情?一般情况下,孩子是想博得你的同情,如果你意识到这一点,安慰他的时候效果就好一些。
       很多时候,我们也缺少反馈。就好像我去别的宿舍串门,看见a正在打游戏,我就对a说:今天赢了多少分?a正沉浸于游戏中,半天没憋出一个字来,我一看没有反馈,就很郁闷地撤了。如果我们不给对方反馈,他会以为你没有用心去听他说话,自然沟通就无法进行下去。
       四,低调和谦虚。这个就不用再举例子了巴,天外有天,人外有人。
       五,诚恳。别人都不是傻瓜。你的一言一行别人都会看在眼里,记在心里。如果你不以诚恳的态度和对方交流,对方也会以漫不经心地态度回应你。这不光在沟通中,在生活中很多方面都是这样。有时候,我们往往以为自己占别人一点小便宜,好像别人没有看到,或者别人即使看到了,也不会计较。其实不然。如果我们这样做的话,我们在别人心目中的地位就会下降很多。这是得不偿失的。
六,和刚认识的人交谈中,多称呼对方的名字。比如说,今天下班等电梯的时候,我第二次碰到一起玩过一次杀人游戏的同事刘雨,就主动和他打招呼:刘雨,今天怎么没有一起玩杀人游戏啊?或许对方还不记得你的名字,只是在脑海里有那么一个大概印象:“好像我们在一起玩过?他叫什么来着?”这时候他就会很好奇,同时也很被动,然后一般情况下,他就会在脑海里飞速地思考:“他叫什么来着?我应该和他聊些什么才能摆脱这种被动局面?”


记得组织行为学王老师曾经举过相同的例子:某天早晨她在教室门前走过,忽然对面的人主动和她打招呼:王老师好!她赶忙细细观察对方,并从记忆中搜寻对方的影子,努力回忆起对方的名字,并告诫自己:下次一定和他主动打招呼。人都是如此,都不喜欢自己处于被动之中。于是我们需要做的,就那么简单--叫出对方的名字。
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