沃尔玛+亚马逊 大苏宁的三张脸谱

沃尔玛+亚马逊 大苏宁的三张脸谱

闵涓清连续四天没有回家了，有时一天只睡四小时，直到苏宁易购总部奠基仪式结束后，他才得闲回市区拿了几套换洗衣服——作为苏宁易购市场策划管理中心的副总监，如此忙碌是老习惯了，他在办公室还专门放了一套洗漱用品。

如今他还得培养一些新习惯，比如要成为“微博控”，每天与粉丝互动，甚至与一些电商分析师论战。“微博已经成了很重要的沟通渠道，高管发的微博数都是要进行绩效考核的。”闵涓清埋头在手机上码字，看似玩笑地来了这样一句。

沃尔玛+亚马逊 大苏宁的三张脸谱

这样的小改变并不奇怪。随着苏宁易购高举高打的策略奏效，苏宁这家零售巨鳄明显觉察到了来自互联网世界的一些另类“潜规则”，误解、乃至嘲讽早已纷至袭来：员工都是西装革履，整齐划一，哪像是互联网公司？还未做事，就先花10亿元盖总部大楼？品类扩张太快了，有点大跃进？

当然，也有人看到了新的大生意机会。比如IBM大中华区董事长钱大群，一年至少要拜访苏宁4次，而IBM在全球宣讲其“智慧零售”理念时几乎必提苏宁，溢美之词自不用说。

类似事情的起因说来也简单，苏宁董事长张近东在今年两会期间对媒体表示，“在苏宁面前，沃尔玛已经不是目标，我们至少要成为‘沃尔玛+亚马逊’”。以数字描述，到2020年时，苏宁实体店面的销售额要达到3500亿元，而电子商务要做到3000亿元——这是张近东对苏宁“大企业”战略的最直观描述，也是全球零售界从未有过的大胆构想。

“这是一个不得不定的目标，尽管它很难实现。”有苏宁的软件供应商内部人士称，所有电商人心里的最高理想就是亚马逊，而全球最成功的线下零售巨头无疑是沃尔玛，两者结合才能避免顾此失彼，这是苏宁解决线上与线下冲突的出路。而南京大学商学院教授成志明则认为，大部分电商还只是把电子商务看成一种商业模式，但苏宁要成为科技和智慧的苏宁，如此才能应对已经到来的零售变局。

外界评述不一，苏宁自己反倒不为所动，有内部员工称“很多规划都是多年前定下的，苏宁从不打没有准备的仗”。现在，南京徐庄的苏宁总部大楼深夜之时依然是灯火通明，周末也是如此，喧嚣的电商乱战似乎是很遥远的事。

苏宁到底在想什么？又该如何勾勒“大苏宁”的未来脸谱？

脸谱一：拥抱消费者

“现在很多顾客都是90后，他们更独立，不喜欢被促销员牵着走，而我们只是做一下导购，一切都以用户自己的体验为主。”刘梦脸上始终保持着职业微笑，她是苏宁概念店的一名普通员工，在这家店里她只有9个同事，没有供应商的促销员。

这家店毗邻苏宁总部大楼，占地约两个楼层，有着迥异的特色购物设计：入口醒目处就是顾客体验区，放置了最新款的3D电视、超薄液晶电视及体感游戏设备，不远处还有小型的音响体验馆，完全按照最顶级的音效体验设计；店内的商品摆放打破了原先按照供应商品牌划区的做法，同类型的产品被摆放在一起，样品全部都是真机，并会按照顾客的一些细分需求，比如它专设了女性手机区、老年手机区、3G手机区等特色柜台。

苏宁并不只是摆样子，它在南京山西路的乐购仕生活广场已经开始类似实验。为了提升服务质量，苏宁自己的导购员在上岗之前都要经过3~4月的日式服务培训。

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